Definir configurações do fornecedor de telefonia ao usar SIP

Se tiver suporte, configure seu sistema de telefonia para criar um registro de VoiceCall no Salesforce para cada chamada recebida e transfira cada chamada para o agente Agentforce usando o endereço SIP adquirido.

• (Somente para SIP) Configurar o truncamento de SIP em seu sistema de telefonia do parceiro
  Antes de configurar seu sistema de telefonia para transferir e escalar chamadas por SIP, conecte seu sistema de telefonia ao Salesforce. Além de configurar a lógica para gerenciar o tráfego e o roteamento, conectar o sistema de telefonia ao Salesforce também envolve a criação de um trunk SIP criptografado para dar suporte à troca de informações entre usuários.
• Configurar transferências de chamada de entrada usando SIP
  Para ilustrar como configurar transferências de chamada de entrada que acontecem por meio de SIP, este tópico descreve como realizar essas tarefas com o Genesys.