U bent hier:
Flex Credits Factureerbare gebruikstypen
Het gebruik van Agentforce en ingebedde AI-voorzieningen kan van invloed zijn op kredietverbruik.
Voor het gebruik van Flex Credits is Salesforce Foundations vereist. U kunt Salesforce Foundations op een van de volgende manieren verkrijgen.
- Als u toegang tot Agentforce hebt via een uitbreidingslicentie, activeert u Salesforce Foundations in uw account. Zie Stichtingen activeren in uw account voor stapsgewijze instructies. Vereist Enterprise, Performance, Unlimited of Developer Edition.
- Als u Agentforce opent via een Agentforce 1 Edition, is Salesforce Foundations inbegrepen en actief voor uw account.
Als u het aantal kredieten wilt schatten dat uw organisatie gaat gebruiken en het investeringsrendement wilt berekenen op basis van die schatting, gaat u naar de Agentforce ROI Estimator
Als u uw gebruik in deze gebruikstypen wilt bewaken, opent u de Digital Wallet van uw organisatie.
Flex Credits-gebruikstypen zoals beschreven in dit artikel zijn gebaseerd op standaardmeetmethoden. Sommige voorzieningen kunnen echter specifieke limieten of uitzonderingen hebben. Raadpleeg de documentatie van uw voorziening voor factureringsdetails die uniek zijn voor die voorzieningen.
Acties Gebruikstypen
Acties zijn de functies die de AI-agent gebruikt om informatie te verkrijgen of taken uit te voeren. Er zijn twee typen acties: standaard en aangepast.
- Standaardagentacties zijn acties die kant-en-klaar beschikbaar zijn. Zie Standaardactieverwijzing.
- Aangepaste acties zijn acties die door u helemaal opnieuw worden gemaakt of door een standaardactie te wijzigen. Zie Een aangepaste actie maken voor meer informatie over wat door de klant gemaakte acties zijn.
Agentacties worden gefactureerd wanneer ze worden uitgevoerd, ongeacht of ze deterministisch worden uitgevoerd (bijvoorbeeld in redeneerinstructies) of tijdens redeneren door agenten met een LLM. Hulpprogramma's (escalaties naar een vertegenwoordiger, het instellen van variabelen of overgangen naar een ander onderwerp) worden niet gefactureerd als agentacties.
| Factureringscategorie | Beschrijving |
|---|---|
| Standaardactie | Gebruik wordt bepaald door het aantal standaardacties dat de agent aanroept in een sms-gesprek. Momenteel wordt elke standaardactie die door de agent wordt aangeroepen, gemeten als één standaardactie, ongeacht het aantal verwerkte tokens. Standaardagentacties zijn acties die kant-en-klaar beschikbaar zijn. Zie Standaardactieverwijzing voor de lijst met standaardacties.  Opmerking Gebruik van bepaalde standaardagentacties vereist dat er een abonnement is aangeschaft voor elke gebruiker die toegang heeft tot deze acties, zoals een abonnement op de uitbreiding Agentforce voor Sales of de uitbreiding Agentforce voor Service. Zie Standaardactieverwijzing bij Standaardactieverwijzing om te bepalen welk abonnement vereist is voor dergelijke standaardacties. Hoewel deze vereiste nog niet technisch wordt afgedwongen, verliezen gebruikers die niet over de vereiste uitbreidingslicentie beschikken, toegang tot dergelijke acties waarvoor ze geen licentie hebben wanneer de vereiste wordt afgedwongen. |
| Aangepaste actie | Gebruik wordt bepaald door het aantal aangepaste acties dat door de agent wordt aangeroepen in een sms-gesprek. Momenteel wordt elke aangepaste actie die door de agent wordt aangeroepen, gemeten als één aangepaste actie, ongeacht het aantal verwerkte tokens. |
| Standaard Voice-actie | Gebruik wordt bepaald door het aantal standaardacties dat de agent uitvoert in een spraakgesprek. Opmerking Gebruik van bepaalde standaardagentacties vereist dat er een abonnement is aangeschaft voor elke gebruiker die toegang heeft tot deze acties, zoals een abonnement op de uitbreiding Agentforce voor Sales of de uitbreiding Agentforce voor Service. Zie Standaardactieverwijzing bij Standaardactieverwijzing om te bepalen welk abonnement vereist is voor dergelijke standaardacties. Hoewel deze vereiste nog niet technisch wordt afgedwongen, verliezen gebruikers die niet over de vereiste uitbreidingslicentie beschikken, toegang tot dergelijke acties waarvoor ze geen licentie hebben wanneer de vereiste wordt afgedwongen. |
| Aangepaste spraakactie | Gebruik wordt bepaald door het aantal aangepaste acties dat de agent aanroept in een spraakgesprek. Aangepaste acties zijn acties die door u zijn gemaakt of die het resultaat zijn van uw wijziging van een standaardactie. Zie Een aangepaste agentactie maken voor meer informatie over wat door de klant gemaakte acties zijn. Zie Standaardverwijzingsacties voor agenten bewerken voor meer informatie over hoe standaardacties aangepaste acties worden. |
Gebruikstypen Help-agentoplossingen
Het prijsmodel voor de Agentforce Help-agent is strikt op uitkomsten gebaseerd, wat betekent dat we alleen kosten in rekening brengen wanneer de agent een vraag of verzoek met succes oplost. Dit model werkt op basis van een duidelijk, deterministisch raamwerk waarin een factureerbare oplossing wordt gedefinieerd door prioriteit te geven aan de klantervaring van oplossing. Factuurverbruik wordt berekend op basis van het totale aantal van deze succesvolle uitkomsten voor uw implementatiekanalen.
Factureerbare oplossingen
Een Help-agentsessie kwalificeert als een oplossing wanneer deze aan al deze voorwaarden voldoet.
- Een sessie heeft minstens twee berichtenbeurten tussen de gebruiker en de agent (niet verlaten)
- En de uiteindelijke feedback van de gebruiker is niet expliciet negatief
- En de sessie wordt met succes afgesloten zonder dat de gebruiker escaleert naar een mens, of de uiteindelijke feedback is expliciet positief
Elke sessie die niet voldoet aan de voorwaarden voor een opgeloste sessie, wordt als onopgelost beschouwd en wordt niet gefactureerd.
Wanneer een sessie met succes is opgelost, worden alle Agentforce acties of Data 360 query's die tijdens die interactie worden uitgevoerd, opgenomen en niet afzonderlijk gefactureerd.
| Factureringscategorie | Beschrijving |
|---|---|
| E-mailadres | Gebruik wordt berekend op basis van het aantal interacties dat door Help-agent wordt opgelost via e-mail. |
| Uitgebreide chat en portal | Gebruik wordt berekend op basis van het aantal interacties dat door Help-agent wordt opgelost via Uitgebreide chat of een portal. Een resolutie wordt gedefinieerd als maximaal 2 uur interactie. Als de gebruiker langer dan 2 uur interactie heeft met de agent, wordt dit als een tweede oplossing geteld. |
| Externe berichtenverkeerskanalen | Gebruik wordt berekend op basis van het aantal interacties dat door Help-agent wordt opgelost via externe berichtenverkeerskanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger of sms. Een resolutie wordt gedefinieerd als maximaal 2 uur interactie. Als de interactie langer duurt dan 2 uur, wordt deze als een tweede resolutie geteld. |
| Voicekanaal | Gebruik wordt berekend op basis van het aantal interacties dat door Help-agent wordt opgelost via een voicecall. De duurlimiet voor één resolutie is 10 minuten. Gesprekken die langer duren dan 10 minuten, worden als meerdere resoluties geteld (een gesprek van 12 minuten wordt bijvoorbeeld als 2 resoluties geteld indien opgelost). |
Gebruikstype Agentforce Voice-minuten
Het gebruikstype Agentforce Voice-minuten is ontworpen voor Agentforce Voice-klanten als alternatief voor het gebruikstype Voice-acties. Dit Gebruikstype is alleen van toepassing op een beperkte subset van in aanmerking komende klanten die een abonnement op Agentforce Voice-minuten hebben aangeschaft. Neem contact op met uw Account Executive voor meer informatie over Agentforce Voice-minuten.
| Factureringscategorie | Beschrijving |
|---|---|
| Agentforce Voice-minuten | Gebruik wordt bepaald door de duur van het voicecall tussen een eindgebruiker en Agentforce Voice. Gebruik wordt afgerond op de volgende volledige minuut, wat betekent dat elke fractie van een minuut als een volledige minuut wordt behandeld. Bijvoorbeeld:
Als uw organisatie zowel Agentforce Voice-acties als Agentforce Voice-minuten heeft ingeschakeld, hebben Voice-minuten prioriteit voor facturering. Wanneer Agentforce Voice-minuten beschikbaar zijn in uw organisatie, worden alleen Agentforce Voice-minuten gemeten en worden typen gebruik van Voice-acties niet toegepast op dezelfde activiteit. |
Typen aanwijzingsgebruik
Typen promptgebruik worden berekend op basis van het aantal aanroepen naar de gateway van het grote taalmodel (LLM) en variëren afhankelijk van het grote taalmodel dat wordt gebruikt. Typen promptgebruik zijn van toepassing op ingebedde generatieve AI-voorzieningen zoals Serviceantwoorden die directe verzoeken aan de LLM voor specifieke taken inhouden.
| Factureringscategorie | Beschrijving |
|---|---|
| Starteraanwijzingen | Gebruik wordt berekend op basis van twee factoren: het aantal directe verzoeken aan de LLM via de LLM-gateway en of de gateway een Bring Your Own Large Language Model (BYOLLM) gebruikt. Elke startaanwijzing omvat de verwerking van maximaal 2000 tokens. Gebruik van prompts wordt geteld in blokken van 2000 tokens, afgerond naar boven. Aanwijzingen die deze limiet overschrijden, worden gemeten als meerdere aanwijzingen, waarbij elke extra brok van 2000 tokens telt als een nieuwe aanwijzing. Zo wordt een aanwijzing met in totaal 6.500 invoer- en uitvoertokens gemeten als 4 aanwijzingen. Tokens zijn eenheden van gegevens die worden verwerkt door de AI-modellen. |
Standaardaanwijzingen Basisaanwijzingen Geavanceerde aanwijzingen |
Gebruik wordt berekend op basis van twee factoren: het aantal directe verzoeken aan de LLM via de LLM-gateway en of de gateway een door Salesforce beheerd groot taalmodel gebruikt. De specifieke categorie is afhankelijk van het model dat wordt gebruikt. Zie Grote taalmodelondersteuning voor informatie over welke gebruikstypen van toepassing zijn. Alle standaard-, basis- en geavanceerde aanwijzingen verwerken maximaal 2000 tokens per aanwijzing. Tokengebruik wordt naar boven afgerond in stappen van 2000 tokens. Alle standaard-, basis- en geavanceerde aanwijzingen die deze limiet overschrijden, worden gemeten als meerdere aanwijzingen, waarbij elke extra 2000 tokenblokken tellen als een nieuwe aanwijzing. Zo wordt een aanwijzing met in totaal 6.500 invoer- en uitvoertokens gemeten als 4 aanwijzingen. Tokens zijn eenheden van gegevens die worden verwerkt door de AI-modellen. Opmerking Geavanceerde aanwijzingen zijn gestart met een aangewezen vermenigvuldiger die wordt vermeld op de Agentforce Flex Credits Rate Card. Salesforce begint op 21 juli 2026 met het meten van het gebruik van Geavanceerde aanwijzingen. |
Typen gebruik van spraakbasis
Spraakstichtingen zijn AI-platformdiensten voor spraak-naar-tekst, tekst-naar-spraak en vertaling. Met deze services kunnen beheerders en ontwikkelaars spraakmogelijkheden integreren in werkstromen, zoals het transcriberen van voicemails of het genereren van geluidswaarschuwingen. Typen gebruik van Spraakbasis worden onafhankelijk van andere typen gebruik gemeten om ervoor te zorgen dat er geen overlappingen zijn in facturering. Raadpleeg de documentatie van uw voorziening om de van toepassing zijnde gebruikstypen voor uw voorziening te bepalen.
| Factureringscategorie | Beschrijving |
|---|---|
| Speech-to-Text | Spraak-naar-tekst converteert gesproken audio naar geschreven tekst, een proces dat wordt uitgevoerd door automatische spraakherkenningsmodellen (ASR-modellen). Gebruik wordt berekend op basis van de duur van de audio die voor elke transcriptie is verwerkt, in seconden. In Digital Wallet wordt dit gebruik geaggregeerd en weergegeven in minuten. |
| Text-to-Speech | Tekst-naar-spraak converteert geschreven tekst naar natuurlijk klinkende gesproken audio, een proces dat wordt uitgevoerd door automatische spraaksynthesemodellen. Gebruik wordt gemeten aan de hand van het aantal teksttekens dat wordt verwerkt voor het genereren van spraak. In de Digital Wallet wordt dit gebruik geaggregeerd en weergegeven in eenheden van miljoen lettertekens. Als u wilt begrijpen hoe uw verbruik wordt weergegeven in de Digital Wallet, kunt u een scenario overwegen waarin u 9.000 lettertekens verwerkt voor conversie van tekst naar spraak. Omdat dit gebruik bestaat uit eenheden van één miljoen lettertekens, is uw feitelijke verbruik 0,009 eenheden (9.000 gedeeld door 1.000.000). In de Digital Wallet wordt dit gebruik afgerond op twee decimalen en wordt de waarde weergegeven als 0,01 eenheden. |
| Vertaling | Vertaling converteert tekst van de ene menselijke taal naar tekst van de andere, een proces dat wordt uitgevoerd door machinevertalingsmodellen. Vertaalgebruik wordt gemeten aan de hand van het aantal tekens dat voor de vertaling wordt verwerkt. Als u wilt begrijpen hoe uw verbruik wordt weergegeven in de Digital Wallet, kunt u een scenario overwegen waarin u 9.000 lettertekens verwerkt voor vertaling. Omdat dit gebruik bestaat uit eenheden van één miljoen lettertekens, is uw feitelijke verbruik 0,009 eenheden (9.000 gedeeld door 1.000.000). In de Digital Wallet wordt dit gebruik afgerond op twee decimalen en wordt de waarde weergegeven als 0,01 eenheden. |
Andere typen gebruik van Flex Credits
Zie Flex Credits Billable Usage Types for Data 360 voor informatie over typen gebruik van Flex Credits voor Data 360.
