breadcrumbDescription
Field Service Analytics-dashboard, der er bygget på forhånd
Field Service Analytics-appen indeholder dashboards, der er bygget på forhånd, til at sætte skub i udforskningen af Field Service-data.
EditionsHeading
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil bruge CRM Analytics-apps: | Brug CRM Analytics-skabelonapps |
| Hvis du vil bruge Field Service Analytics: | "Få adgang til Service Cloud Analytics-skabeloner og apps" |
| Hvis du vil oprette og administrere CRM Analytics-apps: | Administrer CRM Analytics-skabelonapps |
| "Rediger CRM Analytics-dataforløb" | |
Hvis du ønsker det seneste i CRM Analytics, kan du se Field Service Intelligence-dashboards.
De dashboards i Field Service Analytics-appen, der er bygget på forhånd, indeholder nøgletal, der hjælper dig til hurtigt at få noget ud af dine Salesforce Field Service-data. Dashboards hjælper dig til at forstå nøgleelementer i arbejdsordrestatus for kundeservice og effektiviteten af teknisk service. Du kan prioritere kundeserviceengagementer, fortage beslutninger om teknisk anvendelse og hurtigt gå i detaljer for at isolere problemer og foretage handlinger. Gennemgå hurtigt raten for reparation ved første kontakt, udnyttelsesgrad, SLA-overensstemmelse og analyser af rejsetid. Start fra et oversigtsområde over alle konti, produkter og team, og zoom ind på teknikeren og arbejdsordreniveau.
Følgende tabel guider dig gennem Field Service Analytics-dashboards. Du kan også når som helst udforske mere på egen hånd. Hvis du vil vide mere om udforskning af data i CRM Analytics, kan du se Udforsk og visualiser dine data.
| Dashboardnavn | Indhold | Målbrugerrolle |
|---|---|---|
| Effektivitet for arbejdsordre | Servicechefer starter her for at få en oversigt over nøgletal. Gennemgå arbejdsordrevolumen, gennemsnitlig arbejdstid, gennemsnitlig rejsetid og rate for reparation ved første kontakt. Gennemgå også data for teknikeren, herunder antallet af arbejdsordrer pr. tekniker, deres planlagte og faktiske rejsetid og udnyttelsesgrad. | Servicechef/udsender |
| Teknikereffektivitet | Fokuser på hver enkel teknikers arbejdsordrevolumen. Gennemse de enkelte agenters arbejdsordreprioritering, rejsetid, rate for reparation ved første kontakt, gennemsnitlig reparationstid, tidsfrister og SLA-overtrædelser. | Servicechef |
| Serviceressource | Viser anvendt tid af hver tekniker på hvert job, så chefer nemt kan vurdere teknikernes effektivitet. Viser også gennemsnitsantallet af udførte job efter tekniker for et bestemt datointerval, medarbejderens rate for reparation ved første kontakt og faktisk i forhold til estimerede rejsetider til jobsteder. Kan integreres på teknikernes sider, så de kan overvåge deres egne effektivitets-KPI'er. | Servicechef og tekniker |
| Serviceområde | Servicechefer kan se de typer af job, der er udført i deres områder – f.eks. varmeanlæg, elektricitet eller blikkenslagerarbejde for at sikre, at deres teammedlemmer har de færdigheder, de har behov for. De kan også se det gennemsnitlige antal udførte job, udnyttelsesgraden for teknikeren og faktisk i forhold til estimerede rejsetider. | Servicechef |
