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Vorgefertigtes Field Service Analytics-Dashboard
Die Field Service Analytics-Anwendung enthält vorab erstellte Dashboards, um das Durchsuchen von Field Service-Daten zu beschleunigen.
Erforderliche Editionen
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Verwenden von CRM Analytics-Anwendungen: | CRM Analytics-Anwendungen mit Vorlagen verwenden |
| Verwenden von Field Service Analytics: | "Auf Service Cloud-Analysevorlagen und -anwendungen zugreifen" |
| Erstellen und Verwalten von CRM Analytics-Anwendungen: | CRM Analytics-Anwendungen mit Vorlagen verwalten |
| "CRM Analytics-Datenflüsse bearbeiten" | |
Die neuesten Informationen in CRM Analytics finden Sie unter Field Service Intelligence-Dashboards.
Die vorgefertigten Dashboards in der Field Service Analytics-Anwendung beinhalten wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), mit denen Sie Ihre Salesforce-Außendienstdaten im Handumdrehen nutzbringend einsetzen können. Die Dashboards helfen Ihnen dabei, die zentralen Elemente der Arbeitsauftragsstatus im Kundendienst und die Leistung des Außendienst-Teams zu verstehen. Sie können Kundendienstaufträge nach Priorität anordnen, Entscheidungen bezüglich des Einsatzes von Technikern treffen und schnell detaillierte Informationen zum Eingrenzen von Problemen abrufen, um entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Anzahl der beim Erstkontakt gelösten Probleme, die Auslastung, die SLA-Einhaltung und Fahrzeitanalysen. Beginnen Sie bei einer Regionsübersicht für alle Accounts, Produkte und Teams und sehen Sie sich dann die Techniker- und Arbeitsauftragsebenen genauer an.
Nachstehende Tabelle gibt einen Überblick über die Field Service Analytics-Dashboards. Sie können die Erkundung außerdem jederzeit alleine vertiefen. Weitere Informationen zum Erkunden von Daten in CRM Analytics finden Sie unter Erkunden und Visualisieren von Daten.
| Dashboard-Name | Inhalt | Zielbenutzerrolle |
|---|---|---|
| Arbeitsauftragsleistung | Service-Manager erhalten hier eine erste Übersicht über KPIs. Überprüfen Sie das Arbeitsauftragsvolumen, die durchschnittliche Arbeitszeit, die durchschnittlichen Fahrzeiten und die Anzahl der beim Erstkontakt gelösten Probleme. Zudem können Sie Außendiensttechniker-Daten einschließlich der Anzahl der Arbeitsaufträge pro Techniker, der geplanten und tatsächlichen Fahrzeiten und der Auslastungsraten überprüfen. | Service-Manager/Disponent |
| Technikerleistung | Legt den Schwerpunkt auf das Arbeitsauftragsvolumen der einzelnen Techniker. Überprüfen Sie die Arbeitsauftrags-Priorisierung nach Agent, Fahrzeiten, Anzahl der beim Erstkontakt gelösten Probleme, Fälligkeitsdaten und SLA-Verstößen. | Service-Manager |
| Serviceressource | Zeigt die Zeit an, die ein einzelner Techniker für jeden einzelnen Auftragstyp benötigt hat, damit Manager die Effizienz von Technikern bewerten können. Zeigt auch die durchschnittliche Anzahl der vom Techniker in einem bestimmten Datumsbereich abgeschlossenen Aufträge, die Anzahl der beim Erstkontakt gelösten Probleme des Mitarbeiters und die tatsächlichen Fahrzeiten im Vergleich zu den geschätzten Fahrzeiten zu den Auftragsstandorten an. Dies kann in die Seiten der Techniker eingebettet werden, damit sie ihre eigenen Effizienz-KPIs überwachen können. | Service-Manager und Servicetechniker |
| Serviceregion | Service-Manager können die Typen der in ihren Regionen abgeschlossenen Aufträge anzeigen (z. B. HLK, Elektrik oder Installation), um sicherzustellen, dass ihre Teammitglieder über die erforderlichen Fertigkeiten verfügen. Sie können auch die tägliche Durchschnittsanzahl der abgeschlossenen Aufträge, die Auslastungsrate der Techniker und die tatsächlichen Fahrzeiten im Vergleich zu den geschätzten Fahrzeiten der Techniker anzeigen. | Service-Manager |
