Du är här:
Om Field Service Analytics-appen
Lär dig om fördelarna med Field Service Analytics innan du skapar och använder appen för att hjälpa dig hantera fältservicearbete.
Versioner som krävs
| Finns i Salesforce Classic och Lightning Experience. |
| Tillgängligt med CRM Analytics som finns mot en tilläggskostnad i versionerna Enterprise, Performance och Unlimited. Finns även i versionen Developer. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Använda CRM Analytics-mallappar: | Använd CRM Analytics-mallappar |
| Använda Field Service Analytics: | Gå till Service Cloud Analytics-mallar och -appar |
| Skapa och hantera CRM Analytics-appar: | Hantera CRM Analytics-mallappar |
Salesforce skapade Field Service Analytics-appen för att hjälpa serviceansvariga analysera kundservicedata som deras team skapar när de använder Field Service. Appen ingår i Service Analytics.
Vi har utformat Field Service Analytics för att ge dig precis-i-tid-analyser som optimerar resultatet från ditt fältservicearbete. Serviceansvariga får en ny nivå av insikt i sina fältservicedata som de kan använda för att maximera effektiviteten hos sina serviceagenter.
Med hjälp av appen kan serviceansvariga få insikter som förbättrar varje servicebesök på plats. Du får insyn i mobil arbetskraftanvändning, direktlösningsresultat och resetider. Problemsökning låter dig optimera produktiviteten hos fältserviceagenter. Visualiseringar av prestandaanalyser hjälper ditt team prioritera och åtgärda arbetsordrar snabbare så att din kundnöjdhet förbättras. Utrustade med konstruktiva analyser kan dina agenter leverera personlig, effektiv kundservice.
CRM Analytics skapar appen åt dig automatiskt baserat på dina Field Service-data. Välj mallen Field Service Analytics, klicka på Skapa, och CRM Analytics gör resten. Du får snabbt användbara insikter från dina fältservicedata med det intuitiva CRM Analytics-gränssnittet. Du kan också gå djupare in på viktiga aspekter av serviceengagemang och teknikerprestanda genom att anpassa Field Service Analytics efter dina affärsbehov.
