Sales Analytics Serviceprestaties voor executives

Standaardwerking en aanbevolen opties

Opmerking Dit dashboard wordt alleen opgenomen als Sales Wave is ingesteld op de opname van cases. Zie Wizard en andere set-upopties.

Het diagram Serviceprestaties (1) toont resultaten voor het huidige kwartaal. Bekijk resultaten uit een andere periode door het wijzigen van de selectie in het filter bovenaan (2).

Standaardinstellingen voor het diagram Servicedetails (3) voor het tonen van cases op bovenliggende account. Selecteer Kanaal vanuit de aan-/uitfunctie bovenaan om cases weer te geven aan de hand van de kanalen waaruit ze afkomstig zijn (bijvoorbeeld e-mail, chat en telefoon). Selecteer Geografie om cases weer te geven op omgeving.

Klik voor het weergeven van overzichten van pijplijn- en verkoopprestaties op de knoppen van Details in de diagrammen Pijplijnprestaties (4) en Verkoopprestaties (5).

Wizard en andere set-upopties

Selecteer voor het toevoegen van dit dashboard aan uw app Cases op de wizardpagina waarmee u objecten toevoegt aan de app.

Gebruikte gegevenssets

• Cases
• Accounts

KPI-berekeningen

Serviceprestaties

• Serviceprestaties (1). Gemiddeld aantal dagen voor sluiten van cases gedurende geselecteerde periode.
• Vergelijking met voorafgaande periode (2). (Gemiddelde tijd voor sluiten tot op heden in de geselecteerde periode - Gemiddelde tijd voor sluiten in voorafgaande periode) / Gemiddelde tijd voor sluiten in voorafgaande periode.
• Gemiddelde caseduur op kwartaal (3). Gemiddelde tijd voor sluiten voor cases per kwartaal, dit jaar en afgelopen jaar.

Servicedetails (onderaan)

• Account. Gemiddelde caseduur op Totaalbedrag Gesloten gewonnen op account.
• Kanaal. Gemiddelde duur en aantal gesloten cases op kanaal
• Geografie. Aantal cases gemaakt op regio. Regio gebruikt het antwoord voor het primaire veld van het object Accounts, dat is geselecteerd in de wizard.
• Gemaakte cases. Totale aantal cases gemaakt in geselecteerde periode.
• Gemaakte cases t.o.v. laatste periode. (Aantal cases gemaakt in huidige periode - Aantal cases gemaakt in vorige periode) / Aantal cases gemaakt in vorige periode.
• Gesloten cases. Totale aantal cases gesloten binnen geselecteerde periode.
• Cases gesloten t.o.v. laatste periode. (Aantal cases gesloten in huidige periode - Aantal cases gesloten in vorige periode) / Aantal cases gesloten in vorige periode.
• Open cases. Totale aantal cases momenteel open. (Niet beïnvloed door geselecteerde periode.)
• Open cases t.o.v. laatste periode. (Aantal open cases vandaag - Aantal open cases aan het begin van de vorige periode) / Aantal open cases aan het begin van de vorige periode. (Aantal open cases aan het begin van vorige periode is geschat op basis van aantal cases gemaakt en gesloten sinds het begin van de vorige periode.)
• Boekingen. Totaalbedrag Gesloten gewonnen in geselecteerde periode.
• Boekingen t.o.v. laatste periode. (Totaalbedrag Gesloten gewonnen in huidige periode - Totaalbedrag Gesloten gewonnen in vorige periode) / Totaalbedrag Gesloten gewonnen in vorige periode).

Pijplijnprestaties

• (1) Pijplijnprestaties. Totaal open opportunitybedrag voor geselecteerde periode.
• (2) Vergelijking met voorafgaande periode (kwartaal, jaar, maand, afhankelijk van de geselecteerde periode). (Totaal open opportunitybedrag tot op heden in deze periode - Totaal open opportunitybedrag in voorafgaande periode) / Totaal open opportunitybedrag in voorafgaande periode. Voorafgaande periode gebruikt bedrag van historische open pijplijn.
• (3) Open deals in de loop van de tijd. Open deals op week van sluitingsdatum.

Verkoopprestaties

• (1) Verkoopprestaties. Totaal gesloten gewonnen in de geselecteerde periode.
• (2) Vergelijking met voorafgaande periode (kwartaal, jaar, maand, afhankelijk van de geselecteerde periode). (Totaal gesloten gewonnen in huidige periode - totaal gesloten gewonnen voorafgaande periode) / Totaal gesloten gewonnen voorafgaande periode.
• (3) Totaal gesloten in een tijdsverloop. Totaal gesloten gewonnen op week.