Spørgsmål om funktioner, der er føjet til Service Analytics – tilpasset guide trin 6 af 6

Bemærk Siden er navngivet Trin 6 af 6, selvom det er den tredje side med spørgsmål, du ser, efter du har valgt tilpasset oprettelse. Dette er det sidste af seks trin til oprettelse af Service Analytics med indstillingen for tilpasning.

De fleste af spørgsmålene på denne side vises kun, hvis du føjer kundetilfredsheds- og vidensfunktioner til din app. Se Brug Service Analytics-guidens indstilling for tilpasset oprettelse. Følg instruktionerne omhyggeligt for at sikre, at det lykkes.

• Spørgsmål 1, påkrævet: Du ser kun dette spørgsmål, hvis du føjer kundetilfredshedsfunktioner til din app. Du bliver spurgt, hvilket objekt du bruger til at spore kundetilfredshedsdata. Service Analytics bruger som standard Sager. Hvis du bruger et andet objekt til at spore kundetilfredshed, skal du vælge det fra pluklisten og besvare de yderligere spørgsmål, der vises.
• Spørgsmål 2, påkrævet: Du ser kun dette spørgsmål, hvis du føjer kundetilfredshedsfunktioner til din app. Du bliver bedt om at vælge feltet fra det objekt, du valgte i spørgsmål 1, som du bruger til at spore kundetilfredsheden.
  • Spørgsmål 2a, påkrævet: Du ser kun dette spørgsmål, hvis du vælger et andet objekt end Sager i spørgsmål 1. Service Analytics skal oprette en sammenføjning mellem objektet og Sager, hvis du skal kunne se kundetilfredshedsdata i dashboards. (Hvis du vil se et eksempel, kan du se Opsæt kundetilfredshedsmetrikker (CSAT - customer satisfaction) for Service Analytics: Eksempel). Angiv API-navnet for det felt, hvor du lagrer sagsidentifikationsoplysninger. Sædvanligvis er dette Id-feltet, og så skal du indtaste Id.

    Hvis det er et andet felt end Id, skal du finde API-navnet for dette felt. Gå til Opsætning –> Sager –> Felter. I det øverste diagram, der viser standardfelter, vises API-navnet i feltnavnskolonnen. IsSelfServiceClosed er f.eks. API-navnet for feltet Lukket af selvbetjeningsbruger. Diagrammet længere nede til tilpassede felter indeholder en kolonne med API-navn.

  • Spørgsmål 2b, påkrævet: Du ser kun dette spørgsmål, hvis du vælger et andet objekt end Sager i spørgsmål 1. Bestem, hvilket felt fra objektet, der er valgt i spørgsmål 1, som skal bruges til den anden side af sammenføjningen med objektet Sager. Brug feltet, der indeholder sagsidentifikation. Angiv API-navnet til feltet her.
• Spørgsmål 3, påkrævet: Du ser kun dette spørgsmål, hvis du har føjet viden til din app. Du bliver spurgt om, hvilken artikeltype du vil se data om på Service Analytics-dashboards. Vælg kun en enkelt artikeltype. Hvis du vil se navnene på artikeltyper i Service Cloud, skal du gå til Opsætning i Salesforce og indtaste viden i feltet Find hurtigt.
• Spørgsmål 4, påkrævet: Du ser altid dette spørgsmål i guiden. Giver dig mulighed for at have CRM Analytics til at kontrollere, om data i din organisation understøtter de svar, som du vælger. Vi anbefaler, at du vælger Ja og kører kontrollen, fordi oprettelse af appen mislykkes, hvis din organisation ikke indeholder de rigtige data. CRM Analytics viser en fejlmeddelelse, der fortæller dig, hvad du skal rette. Foretag eventuelle ændringer i Salesforce, opdater din browsers cache, og vend tilbage til guiden, og gør din app færdig.