Kysymyksiä Service Analyticsiin lisätyistä ominaisuuksista; mukautetun ohjatun toiminnon vaihe 6/6

Huomautus Tämän sivun otsikko on Vaihe 6/6, vaikka se on vasta kolmas sivu kysymyksiä, jonka näet mukautetun luontivaihtoehdon valitsemisen jälkeen. Tämä vaihe on viimeinen kuudesta vaiheesta, jolla Service Analytics luodaan käyttämällä mukautettua luontivaihtoehtoa.

Useimmat tämän sivun kysymykset näytetään vain, jos lisäät sovellukseesi Asiakastyytyväisyys- ja Knowledge-ominaisuudet. Lisätietoja on kohdassa Service Analyticsin ohjatun toiminnon mukautetun luontivaihtoehdon käyttäminen. Noudata ohjeita huolellisesti onnistuneen lopputuloksen takaamiseksi.

• Kysymys 1, pakollinen. Näet tämän kysymyksen vain, jos mittaat sovelluksesi asiakastyytyväisyyttä. Kysyy, mitä objektia käytät asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Service Analytics käyttää oletusarvoa Tapaukset. Jos seuraat asiakastyytyväisyyttä jollain muulla objektilla, valitse se valintaluettelosta ja vastaa näkemiisi lisäkysymyksiin.
• Kysymys 2, pakollinen. Näet tämän kysymyksen vain, jos mittaat sovelluksesi asiakastyytyväisyyttä. Pyytää sinua valitsemaan kysymyksessä 1 valitusta objektista kentän, jota käytät asiakastyytyväisyyden mittaamiseen.
  • Kysymys 2a, pakollinen. Näet tämän kysymyksen vain, jos valitsit kysymyksessä 1 jonkin muun objektin kuin Tapaukset. Service Analyticsin täytyy luoda yhteys tämän objektin ja Tapaukset-objektin välille, jotta näet asiakastyytyväisyystiedot mittaristoissa. (Katso esimerkki kohdasta Service Analyticsin asiakastyytyväisyystilastojen määrittäminen: esimerkki). Syötä sen kentän API-nimi, jossa säilytät tapauksen tunnistetietoja. Tavallisesti kyseessä on Id-kenttä, joten kirjoita Id.

    Jos käytät muuta kenttään kuin Id, etsi sen API-nimi. Avaa Määritykset—>Tapaukset—>Kentät. Vakiokenttiä näyttävän yläkaavion kentän nimi -sarakkeessa näytetään API-nimi. Esimerkiksi Itsepalvelukäyttäjän sulkema -kentän API-nimi on IsSelfServiceClosed. Alempi mukautettujen kenttien taulukko sisältää API-nimi-sarakkeen.

  • Kysymys 2b, pakollinen. Näet tämän kysymyksen vain, jos valitsit kysymyksessä 1 jonkin muun objektin kuin Tapaukset. Valitse kysymyksessä 1 valitusta objektista kenttä, jota käytetään liitoksessa Tapaukset-objektin kanssa. Käytä kenttää, joka sisältää tapauksen tunnuksen. Syötä kentän API-nimi tähän.
• Kysymys 3, pakollinen. Näet tämän kysymyksen vain, jos lisäsit sovellukseesi Knowledge-ominaisuuden. Pyytää sinua valitsemaan artikkelityypin, jonka tietoja haluat nähdä Service Analytics -mittaristoissa. Valitse vain yksi artikkelityyppi. Jos haluat nähdä Service Cloudin artikkelityyppien nimet, avaa Salesforcen Määritykset-valikko ja kirjoita Pikahaku-kenttään knowledge.
• Kysymys 4, pakollinen. Näet tämän kysymyksen aina ohjatussa toiminnossa. Tarjoaa sinulle vaihtoehdon, jolla voit suorittaa CRM Analytics -tarkistuksen nähdäksesi, tukeeko organisaatiosi valitsemiasi vastauksia. Suosittelemme, että valitset Kyllä ja suoritat tarkastuksen, sillä sovelluksen luonti epäonnistuu, jos organisaatiosi ei sisällä oikeanlaista dataa. CRM Analytics näyttää virheviestin, joka kertoo, mitä pitää korjata. Tee tarvittavat muutokset Salesforcessa, päivitä selaimesi välimuisti, palaa ohjattuun toimintoon ja luo sovelluksesi loppuun.