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Domande sulle funzionalità aggiunte a Service Analytics; fase 6 di 6 della procedura guidata personalizzata
È possibile fornire informazioni più specifiche sul modo in cui Service Analytics utilizza i dati delle funzionalità che si aggiungono all'app.
Versioni (Edition) richieste
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare e gestire le app di CRM Analytics: | Gestisci app basate su modelli di CRM Analytics |
| Modifica flussi di dati CRM Analytics | |
La maggior parte delle domande di questa pagina appare solo se si aggiungono le funzionalità CSAT e Knowledge all'app. Vedere Uso dell'opzione di creazione personalizzata nella procedura guidata di Service Analytics. Perché la procedura vada a buon fine, seguire attentamente le istruzioni.
- Domanda 1, obbligatoria. La domanda appare solo se si aggiunge CSAT all'app. Chiede qual è l'oggetto utilizzato per monitorare la CSAT. L'impostazione predefinita in Service Analytics è Casi. Se si utilizza un oggetto diverso per monitorare la CSAT, selezionarlo dall'elenco di selezione e rispondere alle domande aggiuntive visualizzate.
- Domanda 2, obbligatoria. La domanda appare solo se si aggiunge CSAT all'app. chiede di selezionare il campo dell'oggetto selezionato alla domanda 1 che si utilizza per monitorare la CSAT.
- Domanda 2a, obbligatoria. La domanda appare solo se si seleziona un oggetto diverso da Casi nella domanda 1. Service Analytics deve creare un join tra quell'oggetto e Casi per consentire la visualizzazione dei dati CSAT nei cruscotti digitali. Per un esempio, vedere Impostazione delle metriche CSAT di Service Analytics: Esempio. Immettere il nome API nel campo in cui si memorizzano i dati identificativi dei casi. In genere si tratta del campo ID e in questo caso si immette Id.
Se è un campo diverso da ID, trovare il nome API del campo. Accedere a Imposta—>Casi—>Campi. Nella tabella in alto che mostra i campi standard, la colonna dei nomi dei campi mostra il nome API. Ad esempio, IsSelfServiceClosed è il nome API del campo Chiuso da utente Self-Service. La tabella dei campi personalizzati visualizzata più in basso contiene una colonna con i nomi API.
- Domanda 2b, obbligatoria. Questa domanda appare solo se si seleziona un oggetto diverso da Casi alla domanda 1. Determinare quale campo dell'oggetto selezionato alla domanda 1 utilizzare per l'altro lato del join con l'oggetto Casi. Utilizzare il campo che contiene l'identificazione del caso e immettere il nome API del campo.
- Domanda 2a, obbligatoria. La domanda appare solo se si seleziona un oggetto diverso da Casi nella domanda 1. Service Analytics deve creare un join tra quell'oggetto e Casi per consentire la visualizzazione dei dati CSAT nei cruscotti digitali. Per un esempio, vedere Impostazione delle metriche CSAT di Service Analytics: Esempio. Immettere il nome API nel campo in cui si memorizzano i dati identificativi dei casi. In genere si tratta del campo ID e in questo caso si immette Id.
- Domanda 3, obbligatoria. La domanda appare solo se si aggiunge Knowledge all'app. chiede di indicare il tipo di articoli su cui si desiderano visualizzare i dati nei cruscotti digitali di Service Analytics. Scegliere un solo tipo di articolo. Per visualizzare i nomi dei tipi di articoli in Service Cloud, accedere a Imposta in Salesforce e immettere knowledge nella casella Ricerca veloce.
- Domanda 4, obbligatoria. Questa domanda appare sempre nella procedura guidata. Consente di fare in modo che CRM Analytics verifichi se i dati nell'organizzazione supportano le risposte selezionate. Si consiglia di selezionare Sì ed eseguire il controllo, poiché la creazione dell'app non riesce se l'organizzazione non contiene i dati corretti. CRM Analytics visualizza un messaggio di errore che indica all'utente cosa è necessario correggere. Apportare le modifiche richieste in Salesforce, aggiornare la cache del browser e ritornare alla configurazione guidata per terminare la creazione dell'app.
