Spørsmål om funksjoner som legges til i veiviseren for tilpassing av Service Analytics, trinn 6 av 6

Merk Denne siden er merket Trinn 6 av 6, selv om det er den tredje siden med spørsmål du ser etter å ha valgt tilpasset oppretting. Dette er det siste av seks trinn for å opprette Service Analytics med det tilpassede alternativet.

De fleste av spørsmålene på denne siden vises bare hvis du legger til kundetilfredshets- og kunnskapsfunksjoner i appen. Se Bruke alternativet for tilpasset oppretting i Service Analytics-veiviseren. Følg instruksjonene nøye for å forsikre deg om at alt blir riktig.

• Spørsmål 1, obligatorisk. Du får dette spørsmålet bare hvis du legger til kundetilfredshet i appen. Spør deg om hvilket objekt du bruker til å spore kundetilfredshet. Service Analytics bruker Saker som standard. Hvis du bruker et annet objekt til å spore kundetilfredshet, velger du det fra valglisten og svarer på tilleggsspørsmålene du får.
• Spørsmål 2, obligatorisk. Du får dette spørsmålet bare hvis du legger til kundetilfredshet i appen. Ber deg om å velge feltet fra objektet som du valgte i spørsmål 1, som du bruker til å spore kundetilfredshet.
  • Spørsmål 2a, obligatorisk. Du får dette spørsmålet bare hvis du velger et annet objekt enn Saker i spørsmål 1. Service Analytics må opprette en kobling mellom dette objektet og Saker for å kunne vise kundetilfredshetsdata i kontrollpaneler. (Se for eksempel Konfigurere kundetilfredshetsmålinger i Service Analytics: Eksempel.) Skriv inn API-navnet på feltet der du lagrer informasjon om identifisering av saker. Vanligvis er det ID-feltet, og i så fall oppgir du ID.

    Hvis det er et annet felt enn ID-feltet, finner du API-navnet til det feltet. Gå til Oppsett—>Saker—>Felt. I det øverste diagrammet som viser standardfelt, vises API-navnet i feltnavnet. IsSelfServiceClosed er for eksempel API-navnet til feltet Avsluttet av selvbetjeningsbruker. Diagrammet for tilpassede felt lenger nede, inneholder en kolonne for API-navn.

  • Spørsmål 2b, obligatorisk. Du får dette spørsmålet bare hvis du velger et annet objekt enn Saker i spørsmål 1. Bestem hvilket felt fra objektet som ble valgt i spørsmål 1, som skal brukes som den andre siden av koblingen med Saker-objektet. Bruk et felt som identifiserer saker. Oppgi API-navnet til feltet her.
• Spørsmål 3, obligatorisk. Du får dette spørsmålet bare hvis du legger til kunnskap i appen. Spør deg om hvilken artikkeltype du vil se data om i Service Analytics-kontrollpaneler. Velg bare én enkelt artikkeltype. Hvis du vil se navnene på artikkeltypene i Service Cloud, går du til Salesforce Setup og skriver kunnskap i Hurtigsøk-feltet.
• Spørsmål 4, obligatorisk. Du får alltid dette spørsmålet i veiviseren. Gir deg mulighet til å ha CRM Analytics til å sjekke om data i organisasjonen støtter svarene du velger. Vi anbefaler deg å svare Ja og foreta kontrollen fordi oppretting av appen vil mislykkes hvis organisasjonen ikke inneholder de nødvendige data. CRM Analytics viser en feilmelding som forteller deg hva du må rette på. Utfør eventuelle nødvendige endringer i Salesforce, oppdater nettleserbufferen din, og gå tilbake til veiviseren og fullfør opprettelsen av appen.