Datan tarkennusta koskevat kysymykset, Service Analyticsin mukautetun ohjatun toiminnon vaihe 5/6

Kerro Service Analyticsille miten haluat keskittyä tapauksia koskevaan dataan, mukaan lukien niiden kategoria, tyyppi, vakavuus, omistaja ja syy, ja onko ne ratkaistu ensimmäisellä yhteydenottokerralla.

Vaaditut versiot

Tarvittavat käyttöoikeudet
CRM Analytics -sovellusten luominen ja hallinta:	CRM Analytics -mallisovellusten hallintaoikeus
	CRM Analytics -datakulkujen muokkausoikeus

Huomautus Tämän sivun otsikko on Vaihe 5/6, vaikka se on vasta toinen sivu kysymyksiä, jonka näet mukautetun luontivaihtoehdon valitsemisen jälkeen. Tämä vaihe on viides kuudesta vaiheesta, jolla Service Analytics luodaan käyttämällä mukautettua luontivaihtoehtoa.

• Kysymys 1, pakollinen. Kysyy kentästä, jota käytät tapausten luokittelemiseen. Valitse sen kentän nimi, jota yrityksesi käyttää tapausten tunnistamiseen ja organisoimiseen, kuten palvelutuote, tyyppi tai taso.
  

  Huomautus Tämä on ainoa kysymys, jonka näet, jos käytät sovelluksen perusluontivaihtoehtoa.
• Kysymys 2, valinnainen. Kysyy kentästä, jota käytät asiakkaiden tuen tyypin tallentamiseksi. Tämä voi olla esimerkiksi Kulta, Hopea tai Pronssi tai Premium ja Perus.
• Kysymys 3, pakollinen. Kysyy kentästä, jota käytät tapausten vakavuuden luokittelemiseen – tavallisesti tämä on kenttä, jota käytät tapausten priorisoimiseen.
• Kysymys 4, pakollinen. Kysyy mitä kenttää käytät tapausten tilan seuraamiseen. Suodatat ja analysoit tapauksia mittaristoissa valintasi perusteella.
• Kysymys 5, pakollinen. Kysyy kentästä, jota käytät tapausten aiheiden, syiden ja sulkemiskoodien tunnistamiseen. Valintasi auttaa sinua ymmärtämään, millaisia tapauksia tiimisi ratkaisee tehokkaimmin.
• Kysymys 6, pakollinen. Pyytää sinua valitsemaan kentän, jota käytät tapausten tyyppien seuraamiseen, jotta voit suodattaa ja analysoida tapauksia tuen tyypin mukaan.
• Kysymys 7, pakollinen. Pyytää sinua valitsemaan kentän, jolla seurataan asiakkaiden käyttämiä tukikanavia, kuten puhelin, sähköposti, mobiili tai verkko.
• Kysymys 8, pakollinen. Pyytää sinua valitsemaan objektin, jolla tapauksia seurataan maantieteellisesti. Vaihtoehdot ovat Tilit, Yhteyshenkilöt ja Tapaukset. Oletusarvo on Tilit, jota käytetään perusluonnissa.
• Kysymys 9, pakollinen. Pyytää sinua valitsemaan kysymyksessä 8 valitusta objektista kentän, jota käytetään tapausten seuraamiseen maantieteellisesti. Oletusarvo on Laskutusosoite: osavaltio/provinssi, jota käytetään perusluonnissa.
• Kysymys 10, pakollinen. Pyytää sinua määrittämään tilivuotesi alkamiskuukauden. Oletusarvo on tammikuu. Jos tilivuotesi ei ole kalenterivuosi, valitse toinen kuukausi. Service Analytics tukee vain vakiomuotoisia tiliajanjaksoja.
• Kysymys 11, valinnainen: Valitse Tapaukset-objektista ulottuvuuskenttiä, joita ei valinnut edellisissä kysymyksissä. Ulottuvuuksien lisääminen sallii sinun keskittyä organisaatiollesi tärkeisiin ulottuvuuksiin. Ulottuvuudet ovat kvalitatiivisia arvoja, kuten päivämäärä, alue tai tuotenimi.