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CRM Analytics
Questions sur l'exploration des données, Service Analytics, assistant personnalisé étape 5 sur 6

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Questions sur l'exploration des données, Service Analytics, assistant personnalisé étape 5 sur 6

Indiquez à Service Analytics comment vous préférez explorer les données sur les requêtes, notamment la catégorie, le type, la sévérité, le propriétaire et le motif, et si elles sont résolues dès le premier contact.

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Remarque
Remarque Cette page est étiquetée Étape 5 sur 6, bien qu'elle corresponde à la deuxième page de questions affichée lorsque vous sélectionnez la création personnalisée. Elle est la cinquième étape de création sur six dans Service Analytics avec l'option personnalisée.
  • Question 1, obligatoire : demande le champ que vous utilisez pour catégoriser les requêtes. Choisissez le nom du champ que votre entreprise utilise le plus souvent pour identifier et organiser les requêtes, par exemple produit, type ou niveau de service.
    Remarque
    Remarque Si vous utilisez la création d'application de base, seule cette question est affichée.
  • Question 2, facultative : demande quel champ vous utilisez pour enregistrer le type de support des clients, par exemple or, argent ou bronze, et premium ou base.
  • Question 3, obligatoire : demande quel champ vous utilisez pour catégoriser la sévérité des requêtes, généralement le champ utilisé pour définir la priorité des requêtes.
  • Question 4, obligatoire : demande quel champ vous utilisez pour suivre le statut des requêtes. Vous filtrez et analysez les requêtes dans des tableaux de bord basés sur votre sélection.
  • Question 5, obligatoire : demande le champ que vous utilisez pour identifier les rubriques, les motifs et les codes de fermeture des requêtes. Votre sélection aide à comprendre les types de requête que votre équipe résout avec plus d'efficacité.
  • Question 6, obligatoire : invite à choisir le champ que vous utilisez pour suivre les types de requête pour pouvoir les filtrer et les analyser selon le type de support.
  • Question 7, obligatoire : invite à sélectionner le champ utilisé pour suivre les canaux utilisés par les clients pour ouvrir les requêtes, notamment téléphone, e-mail, mobile ou Web.
  • Question 8, obligatoire : invite à sélectionner l'objet utilisé pour suivre les requêtes par emplacement géographique. Les options sont Comptes, Contacts et Requêtes. Par défaut, Comptes est utilisé dans la création de base.
  • Question 9, obligatoire : invite à indiquer le champ de l'objet sélectionné à la Question 8 pour suivre les requêtes par emplacement géographique. Par défaut, Région/Province de facturation est utilisé dans la création de base.
  • Question 10, obligatoire : invite à indiquer le mois de début de votre exercice fiscal. Valeur par défaut Janvier. Si votre exercice fiscal ne correspond pas à l'année civile, sélectionnez un autre mois. Service Analytics prend charge uniquement les périodes fiscales standard.
  • Question 11, facultative : sélectionnez les champs de dimension de l'objet Requêtes que vous n'avez pas sélectionnés aux questions précédentes. L'ajout de dimensions permet d'explorer les dimensions importantes pour votre organisation. Les dimensions sont des valeurs qualitatives, telles que la date, la région et le nom du produit.
 
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