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            数据挖掘问题，Service Analytics 自定义向导第 5 步（共 6 步）

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            3. CRM Analytics

            数据挖掘问题，Service Analytics 自定义向导第 5 步（共 6 步）

            告诉 Service Analytics，您更喜欢以何种方式深入了解个案数据，包括类别、类型、严重程度、所有者和原因，以及是否在首次联系时得到解决。

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            备注
            备注 该页面被标记为 第 5 步（共 6 步），尽管这是您在选择自定义创建之后看到的第二个问题页面。这是使用自定义选项创建 Service Analytics 的六个步骤中的第五步。
            • 问题 1，必答。询问您用于分类个案的字段。选择您的业务最常用的字段名称来识别和组织个案，例如服务产品、类型或级别。
              备注
              备注 如果您使用基本应用程序创建，这是您看到的唯一问题。
            • 问题 2，可选。询问有关您用于记录客户支持类型的字段。示例包括金级、银级或铜级；以及高级和基本。
            • 问题 3，必答。询问您使用哪个字段对个案严重性进行分类 - 通常是用于区分个案优先级的字段。
            • 问题 4，必答。询问您使用哪个字段来跟踪个案的个案状态。您可以根据自己选择在仪表板中筛选和分析个案。
            • 问题 5，必答。询问您用于确定个案主题、原因和结束代码的字段。您的选择有助于您了解您的团队能够最有效地解决哪类个案。
            • 问题 6，必答。要求您选择用于跟踪个案类型的字段，以便根据支持类型筛选和分析个案。
            • 问题 7，必答。要求您选择用于跟踪客户用于打开个案的渠道的字段，例如电话、电子邮件、移动设备或网页。
            • 问题 8，必答。要求您选择用于根据地理位置跟踪个案的对象。选项为客户、联系人和个案。默认为客户，它可在基本创建中使用。
            • 问题 9，必答。要求您在问题 8 中选定的对象中指明该字段，以按地理位置跟踪个案。默认为开单州/省，它在基本创建中使用。
            • 问题 10，必答。要求您指出会计年度开始月份。默认为一月。如果您的会计年度与日历年度不同，请选择其他月份。Service Analytics 仅支持标准会计期间。
            • 问题 11，可选：从以前的问题中没有选择的个案对象中选择维度字段。通过添加维度，您可以深入了解对您的组织至关重要的维度。维度是定性值，例如日期、地区和产品名称。
             
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