Service Analytics

Service Analytics 範本能讓您快速開始使用 Analytics，並在任何裝置上透過 Sales Cloud 資料提供清晰的路徑。無論您是服務經理或是工作人員，您可以在一處獲得所需的一切，以發現可幫助您業務成長的關鍵資料洞察。

小秘訣 請依照顯示的順序執行這些步驟，以開始使用 Service Analytics。如果您之前未曾使用過 Analytics，請從 Analytics 文件中深入瞭解。

備註 Service Analytics 僅提供英文版。

1. 關於 Service Analytics
   Salesforce 建立的 Service Analytics 範本可讓服務經理與工作人員輕鬆地使用資料，以促進服務業務的成功。在您建立並使用應用程式探索您的 Service Cloud 資料之前，請先瞭解此應用程式的優點。
2. Service Analytics 預先建立顯示面板與資料集
   Service Analytics 應用程式包含預先建立的顯示面板與資料集，讓服務經理與工作人員能加速探索資料。
3. 為 Service Analytics 設定權限
   您可以設定組織使用 Service Analytics，作法是啟用 CRM Analytics，然後建立和指派權限集。
4. 建立 Service Analytics
   依照下列步驟建立 Service Analytics，並快速開始發現您 Salesforce 資料的價值。
5. 使用組態精靈自訂 Service Analytics
   透過組態精靈建立 Service Analytics，讓應用程式反映您公司檢視 Service Cloud 資料的偏好方式。
6. 共用 Service Analytics
   只有在您與小組成員共用 Service Analytics 時，這些小組成員才能使用該應用程式。
7. 重新設定 Service Analytics
   若要還原已刪除或更改的顯示面板，或變更精靈設定，請重新設定現有版本 Service Analytics。
8. 刪除 Service Analytics
   刪除應用程式以開始在各處建立應用程式，或移除您不再使用的應用程式。
9. 升級 Service Analytics
   透過於每次發行新版本時升級您的應用程式，來利用最新的 Service Analytics 功能。
10. 排程 Service Analytics 資料同步和資料流程
    排程每日應用程式重新整理，以確保 Service Analytics 使用最新的資料。
11. 在 Salesforce 頁面中內嵌 Service Analytics 側列顯示面板
    將 Service Analytics 顯示面板新增至 Salesforce 頁面，讓您的服務小組能完整檢視個案並採取適當的動作。
12. 瞭解 Service Analytics 限制
    Service Analytics 需要 Service Cloud 包含特定的資料、一開始支援有限的 Salesforce 物件集，並有其他雜項限制。