U bent hier:
Service Analytics aanpassen met de configuratiewizard
Maak Service Analytics met de configuratiewizard, zodat de app een afspiegeling vormt van de manier waarop uw bedrijf wil dat Service Cloud-gegevens worden weergegeven.
Vereiste editions
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u CRM Analytics-apps wilt maken en beheren: | CRM Analytics-sjabloonapps beheren |
| CRM Analytics-gegevensstromen bewerken | |
Wanneer u het proces voor het maken van de app start, opent Service Analytics de configuratiewizard. De wizard loodst u door deze stappen.
- Controleren van uw organisatie om er zeker van te zijn dat deze voldoet aan minimale gegevensvereisten, en om voorzieningen te signaleren, die kunnen worden toegevoegd aan uw app. Uit de resultaten blijkt of u gegevens moet toevoegen of Salesforce-instellingen moet wijzigen voor het maken van de app. Ook komt u meer te weten over beschikbare voorzieningen.
- De vraag om te kiezen tussen opties voor basaal en aangepast maken. Basaal is bedoeld voor gebruikers die de app voor de eerste maal gebruiken, terwijl de optie voor aangepast ervaren beheerders toepassingsinstellingen nauwkeurig laat afstellen.
- Als u de optie voor basaal kiest, maakt CRM Analytics de app snel met standaardinstellingen.
- Kies aangepast en de wizard loodst u door de stappen voor een fijnafstemming van uw app.
- Voorzieningen toevoegen aan uw app
- Een reeks vragen beantwoorden over de manier waarop u gegevens in uw organisatie gebruikt.
Het volgende biedt details over beide opties bij gebruik van elk onderdeel van de wizard. Lees deze door in de getoonde volgorde voor de beste resultaten wanneer u Service Analytics maakt. Klik op het vraagteken 
in de rechterbovenhoek van elk pagina van de wizard voor de Help voor die pagina.
- Gegevens- en voorzieningencontrole van de Service Analytics-wizard
Wanneer u een app begint te maken, scant Service Analytics uw organisatie. Deze controle zorgt ervoor dat u de app kunt maken en zoekt naar voorzieningen en gegevens die u kunt toevoegen aan uw app. - Opties voor het maken van een app kiezen in de Service Analytics-app
Nadat Service Analytics de gegevens en voorzieningen van uw organisatie heeft gecontroleerd, maakt u een keuze tussen basaal en aangepast maken. - De optie voor basaal maken van Service Analytics gebruiken
Selecteer de optie voor het basaal maken van apps wanneer u Service Analytics voor de eerste maal maakt of wanneer u de app snel wilt maken. - De optie voor aangepast maken van Service Analytics gebruiken
Als u een aangepaste app maakt, krijgt u veel meer controle over Service Analytics-voorzieningen en -gegevens. - Hoe te antwoorden op vragen van de aangepaste wizard van Service Analytics
Nadat u voorzieningen hebt toegevoegd aan Service Analytics, stelt de aangepaste versie van de configuratiewizard u een reeks vragen over uw gegevens. Volg deze algemene richtlijnen, en ook de meer specifieke details die erop volgen, om het beste resultaat te behalen. - Vragen over doorklikken naar gegevens, aangepaste wizard van Service Analytics, stap 5 van 6
Geef aan Service Analytics door hoe u wilt doorklikken naar gegevens over cases, inclusief categorie, type, urgentie, eigenaar, en reden, en of ze bij het eerste contact worden opgelost. - Vragen over voorzieningen die zijn toegevoegd aan Service Analytics, aangepaste wizard stap 6 van 6
Geef meer details op over de manier waarop Service Analytics gegevens gebruikt uit de voorzieningen die u toevoegt aan de app. - CSAT-meetgegevens van Service Analytics instellen: Voorbeeld
Dit scenario geeft details voor de beantwoording van vragen over CSAT-gegevens in stap 6 van de Service Analytics-configuratiewizard.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
