Konfigurere kundetilfredshetsmålinger i Service Analytics: Eksempel

Dette scenariet gir deg informasjon som kan hjelpe deg med å svare på spørsmålene om kundetilfredshetsdata på trinn 6 i konfigurasjonsveiviseren for Service Analytics.

Hvis du sporer data om kundetilfredshet (CSAT), for eksempel poengene for kundetilfredshet for en servicesak, i et annet objekt enn Saker, må du være spesielt oppmerksom på hvordan du svarer på spørsmålene på denne siden.

Hvis du for eksempel lagrer kundetilfredshetsscoren i et tilpasset objekt, for eksempel "CSAT-undersøkelse", velger du dette objektet i spørsmål 1. I spørsmål 2 angir du feltet som har kundetilfredshetsmålingene du vil rapportere, for eksempel "CSAT-score". Service Analytics trenger å relatere det tilpassede objektet som ble angitt i spørsmål 1, til Saker-objektet slik at kontrollpaneler kan inkludere data om saker, kontoer og agenter etter kundetilfredshet. Denne relasjonen opprettes via en kobling.

Hvis du vil angi relasjonen mellom Saker-objektet og det tilpassede kundetilfredshetsobjektet, utpeker du koblingsnøkler fra begge objektene og oppgir API-navnene deres i spørsmål 3 og 4. I Saker-objektet er det vanligvis Id-feltet. I eksemplet på det tilpassede objektet "CSAT Survey" er det det tilpassede feltet som lagrer saks-IDen, som i dette scenariet er feltet med API-navnet CaseId__c.

Dette diagrammet viser koblingen mellom de to objektene.