Loading
CRM Analytics
Inhalt
Filtern nach (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Informationen zu Service Analytics

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. CRM Analytics

            Informationen zu Service Analytics

            Salesforce hat die Service Analytics-Vorlage erstellt, um Service-Managern und -Agenten die Nutzung von Daten zur Steigerung des Erfolgs Ihres Servicegeschäfts zu erleichtern. Lernen Sie die Vorteile der Anwendung kennen, bevor Sie die Anwendung zur Erkundung Ihrer Service Cloud-Daten erstellen und verwenden.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbar in Salesforce Classic und Lightning Experience.
            Verfügbar in CRM Analytics, das gegen Aufpreis in der Enterprise, Performance und Unlimited Edition erhältlich ist. Auch in der Developer Edition verfügbar.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Verwenden von CRM Analytics-Anwendungen mit Vorlagen: CRM Analytics-Anwendungen mit Vorlagen verwenden
            Verwenden von Service Analytics: Auf Service Cloud-Analysevorlagen und -anwendungen zugreifen
            Erstellen und Verwalten von CRM Analytics-Anwendungen: CRM Analytics-Anwendungen mit Vorlagen verwalten
              CRM Analytics-Datenflüsse bearbeiten
            Service Analytics-Startseiten-Dashboard

            Service Analytics-Dashboards stellen auf bewährten Vorgehensweisen basierende wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) über Ihre Salesforce-Servicedaten an einem zentralen Ort bereit. Die Dashboards der Anwendung basieren auf langjähriger Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen. Das Ziel ist es, die richtige Menge an Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen, sodass Manager und Agenten die richtige Entscheidung treffen können.

            Service-Manager erhalten einen umfassenden Überblick über Servicekundendaten einschließlich Trends sowie historischer und Peer-Benchmarks. Agenten können auf einen Blick einen Snapshot jedes Kundenvorgangs und Kunden anzeigen, sodass sie schnell Entscheidungen über ihre nächsten Kundeninteraktionen treffen können.

            Ein Großteil der Arbeit wurde Ihnen bereits abgenommen: Unser Team hat basierend auf Ihren Service- und Vertriebsdaten komplexe Abfragen, Formeln und Verhältnisse erstellt und diese zu übersichtlichen Visualisierungen zusammengestellt. Sie erstellen die Anwendung: Beantworten Sie mithilfe eines integrierten Konfigurators einige Fragen zu den gewünschten Daten und Feldern und CRM Analytics kümmert sich um den Rest. Nach der Erstellung der Anwendung können Sie mit ihren vorgefertigten Datensets und Dashboards Service Cloud-Daten auf allen Geräten erkunden, die CRM Analytics unterstützen.

            Mit der intuitiven CRM Analytics-Oberfläche erhalten Sie im Handumdrehen handlungsrelevante Statistiken über Ihre Daten. Und Sie können tiefer in wichtige Aspekte Ihres Geschäfts vordringen, indem Sie Service Analytics entsprechend Ihren Anforderungen anpassen.

            Hinweis
            Hinweis

            Beim Erwerb einer Service Analytics-Lizenz kann Ihre Organisation Service Analytics ohne die CRM Analytics-Plattform verwenden. Die CRM Analytics-Plattformlizenz beinhaltet eine Service Analytics-Lizenz.

             
            Laden
            Salesforce Help | Article