Olet tässä:
Tietoja Service Analyticsista
Salesforce loi Service Analytics -mallin, jotta palvelupäälliköiden ja -agenttien olisi helppo käyttää dataa yrityksesi palvelun parantamiseksi. Tutustu sovelluksen tarjoamiin hyötyihin ennen kuin luot sovelluksen ja käytät sitä Service Cloud -datasi tutkimiseen.
Vaaditut versiot
| Saatavilla Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa. |
| Saatavilla CRM Analyticsissa lisämaksusta Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa. Saatavilla myös Developer Edition -versiossa. |
Service Analytics -mittaristot tarjoavat sinulle parhaiden käytäntöjen mukaisia, Salesforce-dataasi koskevia keskeisiä suorituskykyindikaattoreita yhdessä paikassa. Sovelluksen mittaristot perustuvat vuosien kokemukseemme yritysten auttamisessa asiakassuhteiden hallinnassa. Tavoitteena on tarjota oikea määrä tietoja oikeaan aikaan, jotta palvelupäälliköt ja -agentit voivat tehdä oikeita päätöksiä.
Palvelupäälliköt näkevät asiakaspalvelutietojen kattavan näkymän, joka sisältää trendejä, historiallisia tietoja ja työtoverien esikuva-analyysejä. Agentit näkevät nopean tilannekuvan jokaisesta tapauksesta ja asiakkaasta, jotta he voivat tehdä heidän seuraavaa asiakaskeskustelua koskevia päätöksiä nopeasti.
Me olemme tehneet kaiken raskaan työn: Tiimimme on laatinut monimutkaisia kyselyitä, kaavoja ja suhteita, jotka hyödyntävät palvelu- ja myyntidataasi ja keräävät ne helposti luettaviin visuaalisiin esityksiin. Luot sovelluksen: Käytä sisäänrakennettua kokoonpanoa vastataksesi muutamaan kysymykseen koskien tietoja ja kenttiä, jotka haluat nähdä, niin CRM Analytics hoitaa loput. Kun olet luonut sovelluksen, käytä sen käyttövalmiita datajoukkoja ja mittaristoja tutkiaksesi Service Cloud -dataa miltä tahansa CRM Analyticsia tukevalta laitteelta.
Saat datastasi nopeasti interaktiivisia tietoja käyttämällä intuitiivista CRM Analytics -käyttöliittymää. Lisäksi voit syventyä liiketoimintasi tärkeimpiin osa-alueisiin mukauttamalla Service Analyticsia tarpeidesi mukaisesti.
Organisaatiosi voi käyttää Service Analyticsia ilman CRM Analytics -sovellusalustaa ostamalla Service Analytics -lisenssin. CRM Analytics -sovellusalustalisenssi sisältää Service Analytics -lisenssin.
