Olet tässä:
Service Analyticsin rajoitusten ymmärtäminen
Service Analytics vaatii, että Service Cloud sisältää tietynlaista dataa, se tukee alkuun vain tiettyjä Salesforce-objekteja, ja sillä on muita sekalaisia rajoituksia.
Service Analyticsin rajoitukset
Service Analyticsia koskevat seuraavat rajoitukset.
Service Analytics -datan vaatimukset
Service Cloud -datan täytyy sisältää vähintään yksi seuraavista kohteista, jotta Service Analytics -mittaristot toimisivat oikein: Tapaukseen tai mahdollisuuteen liitetyt tapahtumat, tehtävät, suljetut tapaukset tai julkaistut artikkelit. Se vaatii myös, että organisaatiollasi on vähintään yksi tapaukseen liitetty yhteyshenkilötunnus.
Tapaukset-objektin mukautettujen kaavakenttien täytyy olla olemassa tai ne täytyy luoda SLA missed (teksti)- ja FCR (totuusarvo) -kentille.
Service Analyticsin tukemat Salesforce-objektit ja -kentät
Service Analytics tukee kaikkia Salesforcen vakiomuotoisia ja mukautettuja objekteja ja dataa. Kun luot sovellusta ensimmäistä kertaa, se sisältää oletusarvoisesti vain tietyt objektit ja kentät. Service Wave luo datakulun, joka paljastaa valitut kentät seuraavista Salesforce-objekteista:
- Tili
- Tapaukset
- Yhteyshenkilö
- käyttäjä
- UserRole
- Tehtävä
Service Analytics käyttää kenttiä myös seuraavista objekteista, riippuen ohjatussa määritystoiminnossa valitsemistasi vastauksista:
- Asiakastyytyväisyys (CSAT)
- Knowledge
- Toimistoajat
- Tapaushistoria
- Tapaustietueiden tyypit
- Jonot
- Mahdollisuudet
- Mahdollisuuksien tietuetyypit
- Tapahtumat
- Telephony
- Chat
- Omni-Channel
Service Analytics tukee Salesforce-vakio-objektien vakiokenttiä ja mukautettuja kenttiä. Käytettävissäsi olevat kentät riippuvat antamistasi vastauksista, kun luot sovellusta sisäänrakennetulla ohjatulla määritystoiminnolla.
Service Analytics on rajoittanut mukautettujen objektien tukea enintään 10 mukautettuun objektiin jokaiselle Service Analyticsia käyttävälle organisaatiolle. Tämä rajoitus on sopimusluonteinen, ei tekninen.
Jos haluat lisätä mukautettuja objekteja tai lisäkenttiä, joita luomasi sovellus ei sisällä oletusarvoisesti, sinun täytyy päivittää Service Analytics -datakulku. Lisätietoja on kohdassa Datajoukkojen suunnittelu datakuluilla ja datajoukkojen rakentajalla.
Service Analyticsin lisärajoitukset
Service Analytics ei tue ulkoisia tietolähteitä tai uusien datajoukkojen rekisteröintiä sovelluksen luomasta datakulusta.
Asiakastyytyväisyyspisteiden lisääminen mittaristoihin tai datakulkuihin on valinnaista. Sovelluksen ohjattu määritystoiminto sallii sinun liittää asiakastyytyväisyyden tapauksen mukautetusta kentästä tai Tapaukset-objektiin liittyvän mukautetun objektin.
Sinun täytyy lisätä suojauspredikaatteja tai muita datajoukkojen suodattimia manuaalisesti sovelluksen datakulkuun.
Sovellus ei tue monihierarkiaa (tiimi ja päällikkö), kun luot sen. Voit lisätä tämän ominaisuuden manuaalisesti.
Knowledge Usage -mittaristo raportoi yhden artikkelityypin perusteella, jonka valitset käyttämällä ohjattua määritystoimintoa.
