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Configurar permisos para Service Analytics
Configure su organización para usar Service Analytics activando CRM Analytics y creando y asignando conjuntos de permisos.
Ediciones necesarias
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar usuarios de CRM Analytics: | Gestionar CRM Analytics |
Cada licencia de Service Analytics es una licencia para un único usuario que proporciona acceso a Service Analytics. Incluye una licencia de usuario único de la aplicación única Service Analytics. Esta tabla muestra los límites de almacenamiento de datos para la aplicación. Si necesita más datos, puede adquirir Analytics Cloud - Additional Data Rows, que le da derecho a 100 millones de filas adicionales.
| Licencia | Límite |
|---|---|
| Analytics Cloud - Service Analytics | 25 millones de filas cuando se utiliza sin una licencia CRM Analytics Growth. El uso de la aplicación Service Analytics no aumenta el límite de datos para la licencia de la plataforma. |
| Analytics Cloud - Additional Data Rows | 100 millones de filas. |
Su organización puede utilizar Service Analytics con o sin la plataforma CRM Analytics.
Para proporcionar a los administradores o usuarios en su organización acceso a Service Analytics, active CRM Analytics y asígneles conjuntos de permisos preparados. Al asignar conjuntos de permisos, también asigna la licencia de conjunto de permisos de Service Analytics.
Asigne el conjunto de permisos Administrador de Service Analytics con moderación, ya que permite a los usuarios administrar Service Analytics, lo que les permite crear, modificar y eliminar la aplicación. Asígnelo únicamente a usuarios que administran y gestionan la aplicación. Los usuarios con acceso de Usuario de Service Analytics y Editor o Gestor en la aplicación pueden crear, modificar y eliminar activos de aplicación.
- Primero, active Analytics. En Configuración de Salesforce, introduzca Analytics en el campo QuickFind (búsqueda), luego haga clic en Información general.
- Haga clic en Activar Analytics.
- Ahora, asigne conjuntos de permisos. En Configuración de Salesforce, introduzca Usuarios en el campo QuickFind (búsqueda).
- Haga clic en Conjuntos de permisos.
- Desplácese por la lista de conjuntos de permisos hasta que vea Administrador de Service Analytics y Usuario de Service Analytics .
-
Para usuarios que requieren acceso a nivel de administrador a Service Analytics, asigne el conjunto de permisos Administrador de Service Analytics . Este conjunto de permisos activa todos los permisos de usuario para la aplicación mostrados en la tabla.
- Haga clic en Administrador de Service Analytics .
- Haga clic en Gestionar asignaciones, luego Agregar asignaciones.
- Seleccione los cuadros junto a los nombres de los usuarios que requieren acceso a nivel de administrador a la aplicación.
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Haga clic en Asignar, luego haga clic en Listo.
Los usuarios seleccionados pueden ahora crear y gestionar Service Analytics.
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Para asignar acceso a nivel de usuario a Service Analytics, asigne el conjunto de permisos Usuario de Service Analytics .
- Haga clic en Usuario de Service Analytics .
- Haga clic en Gestionar asignaciones, luego Agregar asignaciones.
- Seleccione los cuadros junto a los nombres de los usuarios que requieren acceso a la aplicación.
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Haga clic en Asignar, luego haga clic en Listo.
Los usuarios seleccionados pueden ahora utilizar Service Analytics.
Tras completar estos pasos, cree y comparta Service Analytics con los usuarios de su organización. Los usuarios solo podrán explorar paneles y conjuntos de datos de Service Analytics después de que comparta la aplicación con ellos.
