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Configurar permissões para o Service Analytics
Configure sua organização para usar o Service Analytics habilitando o CRM Analytics e criando e atribuindo conjuntos de permissões.
Edições obrigatórias
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para configurar usuários do CRM Analytics: | Gerenciar o CRM Analytics |
Cada licença do Service Analytics é uma licença de usuário único que dá acesso ao Service Analytics. Ela inclui uma licença de usuário único do aplicativo Service Analytics. A tabela mostra os limites de armazenamento de dados para o aplicativo. Se precisar de mais dados, você poderá comprar o Analytics Cloud – Linhas de dados adicionais, que dá direito a mais 100 milhões de linhas.
| Licença | Limite |
|---|---|
| Analytics Cloud – Service Analytics | 25 milhões de linhas quando usado sem a licença do CRM Analytics Growth. O uso da licença do aplicativo Service Analytics não aumenta o limite de dados da licença da plataforma. |
| Analytics Cloud – Linhas de dados adicionais | 100 milhões de linhas. |
Sua organização pode usar o Service Analytics com ou sem a plataforma CRM Analytics.
Para dar aos administradores ou usuários em sua organização acesso ao Service Analytics, habilite o CRM Analytics e atribua conjuntos de permissões prontos para uso a eles. Ao atribuir conjuntos de permissões, você também atribui a licença do conjunto de permissões do Service Analytics.
Atribua o conjunto de permissões de Administrador do Service Analytics com moderação, porque ele permite que os usuários administrem o Service Analytics, o que inclui criar, editar e excluir o aplicativo. Atribua apenas a usuários que administram ou gerenciam o aplicativo. Os usuários com acesso de Editor ou Gerente e Usuário do Service Analytics ao aplicativo podem criar, editar e excluir ativos do aplicativo.
- Primeiro, ative o Analytics. Em Configuração do Salesforce, insira Analytics no campo Busca rápida (pesquisa) e clique em Introdução.
- Clique em Ativar Analytics.
- Agora, atribua conjuntos de permissões. Em Configuração do Salesforce, insira Usuários no campo Busca rápida.
- Clique em Conjuntos de permissões.
- Navegue na lista de conjuntos de permissões até ver Administrador do Service Analytics e Usuário do Service Analytics.
-
Para usuários que precisam de acesso de nível de administrador ao Service Analytics, atribua o conjunto de permissões Administrador do Service Analytics. Esse conjunto de permissões ativa todas as permissões de usuário para o aplicativo mostrado na tabela.
- Clique em Administrador do Service Analytics.
- Clique em Gerenciar atribuições e em Adicionar atribuições.
- Marque as caixas ao lado dos nomes dos usuários que exigem acesso em nível de administrador ao aplicativo.
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Clique em Atribuir e em Concluído.
Os usuários selecionados agora podem criar e gerenciar o Service Analytics.
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Para atribuir acesso no nível do usuário ao Service Analytics, atribua o conjunto de permissões Usuário do Service Analytics.
- Clique em Usuário do Service Analytics.
- Clique em Gerenciar atribuições e em Adicionar atribuições.
- Marque as caixas ao lado dos nomes dos usuários que exigem acesso ao aplicativo.
-
Clique em Atribuir e em Concluído.
Os usuários selecionados agora podem usar o Service Analytics.
Tendo concluído essas etapas, crie e compartilhe o Service Analytics com os usuários em sua organização. Os usuários poderão explorar painéis e conjuntos de dados do Service Analytics somente depois que você compartilhar o aplicativo com eles.
