為 Service Analytics 設定權限
您可以設定組織使用 Service Analytics，作法是啟用 CRM Analytics，然後建立和指派權限集。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 設定 CRM Analytics 使用者： | 「管理 CRM Analytics」權限 |
重要 設為使用 CRM Analytics Growth 授權的客戶擁有存取 Service Analytics 所需的使用者權限。下列指示僅適用於擁有 Service Analytics 授權的客戶。
每個 Service Analytics 授權皆為單一使用者授權，其可提供 Service Analytics 的存取權。此授權包含單一 Service Analytics 應用程式單一使用者授權。下表中顯示了應用程式的資料儲存空間限制。如果您需要更多資料，可以購買 Analytics Cloud - Additional Data Rows，其可讓您額外使用 1 億個列。
| 授權 | 限制 |
|---|---|
| Analytics Cloud - Service Analytics | 在無 CRM Analytics Growth 授權的情況下使用時為 2 千 5 百萬個列。使用 Service Analytics 應用程式授權並不會增加 Platform 授權的資料限制。 |
| Analytics Cloud - Additional Data Rows | 1 億個列。 |
重要 Service Analytics 授權資料儲存空間限制是合約限制，非技術限制。被授權人同意嚴格監控其資料列總數。
貴組織可以使用包含或不包含 CRM Analytics 平台的 Service Analytics。
若要將 Service Analytics 的存取權授與您組織中的管理員或使用者，請啟用 CRM Analytics 並將現成的權限集指派給他們。指派權限集時，您也可以指派 Service Analytics 權限集授權。
警告
請謹慎指派「Service Analytics 管理員」權限集，因為它讓使用者能夠管理 Service Analytics，這可讓使用者建立、編輯與刪除應用程式。此權限集只能指派給管理應用程式的使用者。擁有「Service Analytics 使用者」權限，以及對應用程式擁有「編輯者」或「管理員」存取權的使用者，可以建立、編輯和刪除應用程式資產。
- 首先，啟用 Analytics。在 Salesforce「設定」中的「快速尋找」(搜尋) 欄位中輸入 Analytics，然後按一下「開始使用」。
- 按一下「啟用 Analytics」。
- 現在，指派權限集。在 Salesforce「設定」的「快速尋找」欄位中輸入使用者。
- 按一下「權限集」。
- 捲動權限集清單，直到您看見「Service Analytics 管理員」與「Service Analytics 使用者」為止。
-
對於需要 Service Analytics 其管理員層級存取權的使用者，請指派「Service Analytics 管理員」權限集。此權限集會為表中顯示的應用程式啟用所有的使用者權限。
- 按一下「Service Analytics 管理員」。
- 按一下「管理指派」，然後按一下「新增指派」。
- 勾選需要應用程式管理員層級存取權的使用者名稱旁邊的方塊。
-
按一下「指派」，然後按一下「完成」。
所選的使用者現在可以建立與管理 Service Analytics。
-
若要指派 Service Analytics 的使用者層級存取權，請指派「Service Analytics 使用者」權限集。
- 按一下「Service Analytics 使用者」。
- 按一下「管理指派」，然後按一下「新增指派」。
- 勾選需要應用程式存取權的使用者名稱旁邊的方塊。
-
按一下「指派」，然後按一下「完成」。
所選的使用者現在可以使用 Service Analytics。
在您完成這些步驟後，請建立 Service Analytics 並與貴組織中的使用者共用。在您與使用者共用應用程式後，使用者只能探索 Service Analytics 顯示面板與資料集。
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