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Transformation Détection des sentiments : identification des sentiments d'un texte
Dans CRM Analytics, les champs de texte affichent des informations importantes, notamment des revues de produits et des publications sur les réseaux sociaux. Utilisez la transformation Détection du sentiment dans une recette de Préparation des données pour classer rapidement un texte en sentiments. Déterminez si vous souhaitez utiliser les résultats de sentiment sous forme de valeur décimale sur une échelle à cinq points, 5 étant la valeur la plus positive, ou utiliser les étiquettes Positif, Negatif et Neutre. Vous pouvez par exemple détecter les sentiments à partir des réponses à une enquête afin d'évaluer ce que pensent les clients de votre service d'assistance produit. Si le pourcentage de commentaires négatifs dépasse un seuil donné, par exemple 30 %, escaladez les commentaires vers la direction du service d'assistance.







