Loading
CRM Analytics
Transformation Détection des sentiments : identification des sentiments d'un texte

Transformation Détection des sentiments : identification des sentiments d'un texte

Dans CRM Analytics, les champs de texte affichent des informations importantes, notamment des revues de produits et des publications sur les réseaux sociaux. Utilisez la transformation Détection du sentiment dans une recette de Préparation des données pour classer rapidement un texte en sentiments. Déterminez si vous souhaitez utiliser les résultats de sentiment sous forme de valeur décimale sur une échelle à cinq points, 5 étant la valeur la plus positive, ou utiliser les étiquettes Positif, Negatif et Neutre. Vous pouvez par exemple détecter les sentiments à partir des réponses à une enquête afin d'évaluer ce que pensent les clients de votre service d'assistance produit. Si le pourcentage de commentaires négatifs dépasse un seuil donné, par exemple 30 %, escaladez les commentaires vers la direction du service d'assistance.

Éditions requises

Transformation Détection des sentiments : identification des sentiments d'un texte

Autorisations utilisateur requises
Pour créer une recette : Modifier les flux de données CRM Analytics OU Modifier les recettes de jeu de données

Cette transformation fonctionne avec une colonne de texte (dimension) et prend en charge uniquement le texte anglais. Elle traite les textes non-anglais en anglais et ignore les images, y compris les emojis. Si la valeur d'entrée est nulle ou une chaîne vide (''), la transformation attribue le sentiment Neutre ou la valeur 2,5, selon le type de sortie. L'application de la Détection du sentiment à un texte tel que des ID, des noms, des adresses et des valeurs alphanumériques peut renvoyer des résultats inattendus.

  1. Dans un nœud Transformer d'une recette de Préparation des données, sélectionnez la colonne de texte (dimension) qui contient le texte pour l'analyse du sentiment sous l'onglet Aperçu.
  2. Dans la barre d'outils Transformation, cliquez sur le bouton Détecter le sentiment (Bouton Détecter le sentiment).
    Panneau de configuration Détecter le sentiment.
  3. Vous pouvez également utiliser Plus d'options dans le panneau de configuration pour changer le type de sortie ou afficher les scores de sentiment.
    Panneau de configuration Détecter le sentiment, montrant la section Plus d'options.
    OptionsDescription
    Type de sortie

    Résultats de l'analyse du sentiment dans une nouvelle colonne du jeu de données.

    Le texte (par défaut) affiche le sentiment détecté sur Positif, Neutre ou Négatif.

    Le chiffre affiche le sentiment détecté sous forme de valeur décimale sur une échelle de 1 à 5, 5 étant la valeur la plus positive.

    Lors de l'analyse du sentiment, Détecter le sentiment classe le texte en groupes de 1 à 5.

    Lorsque la sortie est Texte, les valeurs de sentiment sont mappées avec les chiffres, comme suit :

    • Positif est >3.50 et <= 5.00
    • Neutre est >= 2.50 et < 3.5
    • Negatif est >= 1.00 et < 2.50

    Lorsque la sortie est Numérique, le sentiment est calculé en tant que somme pondérée des valeurs de probabilité.

    Exemple de tableau de sentiment calculé en tant que mesure.
    Afficher le score du sentiment

    Einstein évalue sa propre confiance dans la précision de chaque option de sentiment. Les scores de sentiment sont des valeurs décimales, totalisant 1, qui peuvent être utilisées dans des formules. Déclenchez par exemple une requête de support lorsqu’un avis en ligne est négatif avec un score de sentiment élevé.

    Aucun (par défaut) affiche uniquement la colonne Sentiment détecté. Aucun score de sentiment n'est ajouté au jeu de données.

    Tous les sentiments affiche la colonne Sentiment détecté et les colonnes de score de sentiment dans le jeu de données.

    • Si le type de sortie est Texte, les scores de sentiment sont affichés sur trois colonnes, Positif, Neutre et Négatif.
    • Si le type de sortie est Numérique, les scores de sentiment sont affichés sur cinq colonnes, 1, 2, 3, 4 et 5.
  4. Vous pouvez également changer l'étiquette de la colonne qui stocke les sentiments détectés en accédant à Étiquette de la colonne.La fenêtre modale Transformation permet de modifier l&apos;étiquette de la colonne.
  5. Pour ajouter la transformation au nœud Transformer, cliquez sur Appliquer.

    L'onglet Aperçu affiche la nouvelle colonne de sentiment. La colonne affiche la valeur temporaire Sentiment TBD. Pour afficher les résultats du sentiment détecté, exécutez la recette.

    L&apos;aperçu affiche « Sentiment à déterminer » pour la nouvelle colonne.
  6. Pour réduire la vue et afficher le graphique, cliquez sur (Bouton Réduire).
  7. Enregistrez la recette.

Une fois la recette exécutée, vous pouvez afficher les sentiments détectés dans la colonne de sentiment.

  • Carte du modèle Détection du sentiment
    Dans CRM Analytics, la transformation Détection du sentiment utilise le modèle pour déterminer si le sentiment du texte est positif, négatif ou neutre. Utilisez cette carte pour mieux comprendre le modèle, comment il est entraîné, ses capacités, son usage prévu et ses limitations.
 
Chargement
Salesforce Help | Article