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CRM Analytics
Trasformazione Rileva sentiment: Determinazione del sentiment di testo

Trasformazione Rileva sentiment: Determinazione del sentiment di testo

In CRM Analytics, i campi di testo contengono informazioni preziose, come recensioni sui prodotti e post di social media. Utilizzare la trasformazione Rileva sentiment in un procedimento Preparazione dati per classificare velocemente il testo in sentiment. Scegliere se si desidera ottenere i risultati relativi al sentiment come valore decimale su una scala di 5 punti, con 5 come valore più positivo, oppure come etichetta Positivo, Negativo e Neutro. Ad esempio, rilevare il sentiment delle risposte a un sondaggio per valutare l'opinione dei clienti in merito all'assistenza offerta. Se i commenti negativi superano una data soglia, poniamo il 30%, inoltrare il feedback ai responsabili dell'assistenza.

Versioni (Edition) richieste

Trasformazione Rileva sentiment: Determinazione del sentiment di testo

Autorizzazioni utente richieste
Per creare un procedimento: Modifica flussi di dati CRM Analytics O Modifica procedimenti della serie di dati

Questa trasformazione funziona su una colonna di testo (dimensione) e interpreta solo testo in inglese. Elabora il testo non inglese come inglese e ignora le immagini, incluse le emoji. Se il valore di input è nullo o una stringa vuota (''), la trasformazione assegna il sentiment come Neutro o con un valore di 2,5, a seconda del tipo di output. L'applicazione di Rileva sentiment a testi come ID, nomi, indirizzi e valori alfanumerici, possono restituire risultati inaspettati.

  1. In un nodo Trasforma di un procedimento Preparazione dati, selezionare la colonna di testo (dimensione) che contiene il testo per l'analisi del sentiment nella scheda Anteprima.
  2. Nella barra degli strumenti Trasforma, fare clic sul pulsante Rileva sentiment (Pulsante Rileva sentiment).
    Riquadro di impostazione Rileva sentiment.
  3. Se si desidera, utilizzare Altre opzioni nel riquadro di impostazione per modificare il tipo di output o per visualizzare i punteggi del sentiment.
    Riquadro di impostazione Rileva sentiment con la sezione delle altre opzioni disponibili.
    OpzioniDescrizione
    Tipo di output

    Risultati dell'analisi del sentiment in una nuova colonna nella serie di dati.

    Testo (predefinito) mostra il sentiment rilevato come Positivo, Neutro o Negativo.

    Numero mostra il sentiment rilevato come valore decimale su una scala da 1 a 5, con 5 come valore più positivo.

    Quando si determina il sentiment, Rileva sentiment classifica il testo in gruppi da 1 a 5.

    Quando l'output è Testo, i valori di sentiment vengono mappati ai numeri come segue:

    • Il valore positivo è >3,50 e <= 5,50
    • Il valore neutro è >= 2,50 e < 3,5
    • Il valore negativo è >= 1,00 e < 2,50

    Quando l'output è Numero, il sentiment viene calcolato come somma ponderata delle probabilità numeriche.

    Tabella di esempio di sentiment calcolato come misura.
    Mostra punteggio sentiment

    Einstein valuta autonomamente la propria confidenza riguardo alla correttezza di ogni opzione di sentiment. I punteggi di sentiment sono valori decimali aggiunti fino a 1 e possono essere utilizzati nelle formule. Ad esempio, attivare un caso di assistenza se un'analisi online è negativa con un punteggio di sentiment forte.

    Nessuno (impostazione predefinita) visualizza solo la colonna del sentiment rilevato. Non viene aggiunto alcun punteggio di sentiment alla serie di dati.

    Tutti i sentiment mostra la colonna del sentiment rilevato e le colonne del punteggio del sentiment nella serie di dati.

    • Se il tipo di output è Testo, i punteggi di sentiment sono visualizzati in tre colonne, Positivo, Neutro e Negativo.
    • Se il tipo di output è Numero, i punteggi di sentiment sono visualizzati in cinque colonne, 1, 2, 3, 4 e 5.
  4. Se si desidera, per modificare l'etichetta della colonna in cui sono memorizzati i sentiment rilevati, accedere a Etichetta colonna.La finestra modale Trasforma consente di cambiare l&apos;etichetta della colonna.
  5. Per aggiungere la trasformazione al nodo Trasforma, fare clic su Applica.

    Nella scheda Anteprima viene visualizzata la nuova colonna sentiment. La colonna visualizza il valore temporaneo Sentiment da determinare. Per visualizzare i risultati dei sentiment rilevati, eseguire il procedimento.

    L&apos;anteprima mostra &quot;Sentiment TBD&quot; per la nuova colonna.
  6. Per comprimere la visualizzazione e vedere il grafico, fare clic su (Pulsante Comprimi).
  7. Salvare il procedimento.

Dopo che il procedimento è stato eseguito, è possibile visualizzare i sentiment rilevati nella colonna sentiment.

  • Scheda del modello Rileva sentiment
    In CRM Analytics, la trasformazione Rileva sentiment utilizza il modello per determinare se il sentiment del testo è positivo, negativo o neutro. Utilizzare questa scheda del modello per comprendere il modello, il modo in cui è addestrato, le relative funzionalità, l'utilizzo previsto e le limitazioni.
 
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