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Trasformazione Rileva sentiment: Determinazione del sentiment di testo
In CRM Analytics, i campi di testo contengono informazioni preziose, come recensioni sui prodotti e post di social media. Utilizzare la trasformazione Rileva sentiment in un procedimento Preparazione dati per classificare velocemente il testo in sentiment. Scegliere se si desidera ottenere i risultati relativi al sentiment come valore decimale su una scala di 5 punti, con 5 come valore più positivo, oppure come etichetta Positivo, Negativo e Neutro. Ad esempio, rilevare il sentiment delle risposte a un sondaggio per valutare l'opinione dei clienti in merito all'assistenza offerta. Se i commenti negativi superano una data soglia, poniamo il 30%, inoltrare il feedback ai responsabili dell'assistenza.







