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CRM Analytics
[センチメントを検出] 変換: テキストのセンチメントの判断

[センチメントを検出] 変換: テキストのセンチメントの判断

CRM Analytics では、商品レビューやソーシャルメディア投稿などの有益な情報がテキスト項目に表示されます。データプレップレシピで [センチメントを検出] 変換を使用して、テキストをセンチメントにすばやく分類します。センチメントの結果を小数値として 5 段階評価で表すのか (5 が最も肯定的)、[肯定的]、[否定的]、[どちらでもない] の表示ラベルで表すのかを選択します。たとえば、アンケートへの回答のセンチメントを検出して、商品サポートについて顧客がどのように感じたのかを評価します。特定の割合 (たとえば 30%) のコメントが否定的であった場合、フィードバックをサポート管理にエスカレーションします。

必要なエディション

[センチメントを検出] 変換: テキストのセンチメントの判断

必要なユーザー権限
レシピを作成する 「CRM Analytics データフローの編集」または「データセットレシピの編集」

この変換は、テキスト (ディメンション) 列で機能し、英語のテキストのみをサポートします。英語以外のテキストは英語として処理され、画像 (絵文字を含む) は無視されます。入力値が null または空の文字列 ('') の場合、センチメントは、出力種別に応じて [どちらでもない] または 2.5 の値として割り当てられます。ID、名詞、住所、英数字などのテキストに対して [センチメントを検出] を適用すると、予期しない結果が返される可能性があります。

  1. データプレップレシピの変換ノードの [プレビュー] タブで、センチメント分析用のテキストを含むテキスト (ディメンション) 列を選択します。
  2. 変換ツールバーで、[センチメントを検出] ボタン ([センチメントを検出] ボタン) をクリックします。
    [センチメントを検出] 設定パネル。
  3. 必要に応じて、設定パネルで [その他のオプション] を使用して、出力種別を変更したり、センチメントスコアを表示したりできます。
    [センチメントを検出] 設定パネルに [その他のオプション] セクションが表示されています。
    オプション説明
    出力種別

    データセットの新規列でのセンチメント分析の結果。

    [テキスト] (デフォルト) には、検出されたセンチメントが [肯定的]、[どちらでもない]、または [否定的] として表示されます。

    [数値] には、検出されたセンチメントが小数値として 1 ~ 5 の尺度で表示されます。5 が最も肯定的な値です。

    センチメントの決定時、[センチメントを検出] では、テキストが 1 ~ 5 のグループに分類されます。

    出力が [テキスト] の場合、センチメント値は、次のように数値に対応付けられています。

    • [肯定的]: 3.50 より大きく 5.00 以下
    • [どちらでもない]: 2.50 以上 3.5 未満
    • [否定的]: 1.00 以上 2.50 未満

    出力が [数値] の場合、センチメント値は、確度の加重合計として計算されます。

    基準として計算されたセンチメントの表の例。
    センチメントスコアを表示

    Einstein は、各センチメントオプションの精度の信頼性を自己評価します。センチメントスコアは、最大で 1 になる小数値で、数式で使用できます。たとえば、強いセンチメントスコアによりオンラインレビューが負になった場合にサポートケースをトリガーします。

    [なし] (デフォルト) には、検出されたセンチメント列のみが表示されます。センチメントスコアはデータセットに追加されません。

    [すべてのセンチメント] には、データセット内の検出されたセンチメント列とセンチメントスコア列が表示されます。

    • 出力種別が [テキスト] の場合、センチメントスコアは、[肯定的]、[どちらでもない]、[否定的] の 3 つの列に表示されます。
    • 出力種別が [数値] の場合、センチメントスコアは、1、2、3、4、5 の 5 つの列に表示されます。
  4. 必要に応じて、検出されたセンチメントを保存する列の表示ラベルを変更するには、[列の表示ラベル] に移動します。[変換] モーダルでは、列の表示ラベルを変更できます。
  5. [適用] をクリックして、変換ノードに変換を追加します。

    [プレビュー] タブに新しいセンチメント列が表示されます。この列には一時的な値「センチメント未定」が表示されています。検出されたセンチメント結果を表示するには、レシピを実行します。

    [プレビュー] に新しい列の「センチメント未定」が表示されます。
  6. ビューを折りたたんでグラフを表示するには、([折りたたむ] ボタン) をクリックします。
  7. レシピを保存します。

レシピを実行すると、検出されたセンチメントをセンチメント列で参照できます。

  • [センチメントを検出] モデルカードの検出
    CRM Analytics の [センチメントを検出] 変換では、モデルを使用してテキストのセンチメント (肯定的、否定的、どちらでもない) を判断します。このモデルカードを使用して、モデルとそのトレーニング方法、機能、使用目的、制限事項をより深く理解します。
 
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