Loading
CRM Analytics
Detekter stemning-transformasjon: Finne stemningen i tekst

Detekter stemning-transformasjon: Finne stemningen i tekst

I CRM Analytics viser tekstfelt verdifull informasjon som produktgjennomganger og innlegg i sosiale medier. Bruk Detekter stemning-transformasjonen i en Dataklargjøring-oppskrift til raskt å kategorisere tekst som stemninger. Velg om du vil bruke stemningsresultater som en desimalverdi i en 5-poengskala med 5 som den mest positive, eller som etikettene Positiv, Negativ og Nøytral. Finn for eksempel stemningen i undersøkelsessvar for å evaluere hvordan kunder opplever produktstøtten. Hvis mer enn en bestemt prosentandel, som 30 %, av kommentarene er negative, kan du eskalere tilbakemeldingen til kundestøttebehandling.

Nødvendige utgaver

Detekter stemning-transformasjon: Finne stemningen i tekst

Nødvendige brukertillatelser
For å opprette en oppskrift: Redigere CRM Analytics-dataflyter ELLER Rediger datasettoppskrifter

Denne transformasjonen fungerer bare på en enkelt dimensjonskolonne og støtter bare engelsk tekst. Den behandler ikke-engelsk tekst som engelsk og ignorerer bilder, inkludert uttrykksikoner. Hvis inndataverdien er null eller en tom streng (''), tildeler transformasjonen stemningen som Nøytral eller med en verdi på 2,5, avhengig av utdatatypen. Bruk av Oppdag stemning på tekst som ID-er, substantiver, adresser og alfanumeriske verdier, kan returnere uventede resultater.

  1. Velg dimensjonskolonnen som inneholder teksten for stemningsanalyse, på Forhåndsvisning-fanen til en Transformer-node i en Dataklargjøring-oppskrift.
  2. Klikk på Detekter stemning-knappen (Detekter stemning-knapp) på transformasjonsverktøylinjen.
    Detekter stemning-oppsettpanelet.
  3. Bruk eventuelt Flere alternativer i oppsettpanelet til å endre utdatatypen eller vise stemningsscore.
    Detekter stemning-oppsettpanelet viser delen med flere alternativer.
    OptionsBeskrivelse
    Utdatatype

    Resultater av stemningsanalysen i en ny kolonne i datasettet.

    Tekst (standard) viser oppdaget stemning som Positiv, Nøytral eller Negativ.

    Tall viser oppdaget stemning som en desimalverdi i en skala fra 1 til 5, med 5 som den mest positive.

    Når du skal bestemme stemning, klassifiserer Detekter stemning teksten i grupper fra 1 til 5.

    Når utdata er Tekst, tilordnes stemningsverdiene til tallene på følgende måte:

    • Positiv er >3,50 og <= 5,00
    • Nøytral er >= 2,50 og < 3,5
    • Negativ er >= 1,00 og < 2,50

    Når utdata er Tall, beregnes stemningen som en vektet sum av tallsannsynlighet.

    Eksempeltabell med stemning beregnet som en måling.
    Vis stemningsscore

    Einstein gjør en egenvurdering av konfidensen i nøyaktigheten av hvert stemningsalternativ. Stemningscore er desimalverdier som sammen utgjør 1, og som kan brukes i formler. Utløs for eksempel en kundestøttesak når en anmeldelse på nett er negativ og har en sterk stemningsscore.

    Ingen (standard) viser bare den oppdagede stemningskolonnen. Ingen stemningsscore legges til i datasettet.

    Alle stemninger viser den oppdagede stemningskolonnen og kolonnene for stemningsscore i datasettet.

    • Hvis utdatatypen er Tekst, vises stemningsscorer i tre kolonner for Positiv, Nøytral og Negativ.
    • Hvis utdatatypen er Tall, vises stemningsscore i fem kolonner for 1, 2, 3, 4 og 5.
  4. Hvis du vil endre etiketten til kolonnen som lagrer de oppdagede stemningene, går du eventuelt til Kolonneetikett.I Transformer-vinduet kan du endre kolonneetiketten.
  5. Klikk på Bruk for å legge til transformasjon i Transformer-noden.

    Forhåndsvisning-fanen viser den nye stemningskolonnen. Kolonnen viser den midlertidige verdien Sentiment TBD (Stemning skal utføres). Kjør oppskriften for å se resultatet av oppdagede stemninger.

    Forhåndsvisning viser &quot;Sentiment TBD&quot; for den nye kolonnen.
  6. Hvis du vil skjule visningen og se grafen, klikker du på (Skjul-knapp).
  7. Lagre oppskriften.

Etter at du har kjørt oppskriften, kan du vise de oppdagede stemningene i stemningskolonnen.

  • Detekter stemning-modellkort
    I CRM Analytics bruker transformasjonen Detekter stemning modellen til å finne ut om stemningen i tekst er positiv, negativ eller nøytral. Bruk dette modellkortet til å bedre forstå modellen, hvordan den opplæres, funksjonene, dens tiltenkte bruk og begrensningene.
 
Laster
Salesforce Help | Article