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Traitement des valeurs de fuseau horaire personnalisées
La prise en charge du fuseau horaire permet d'afficher dans les tableaux de bord des données temporelles spécifiques sous un fuseau horaire que vous avez défini pour votre organisation. Par défaut, les jeux de données CRM Analytics ne sont pas sensibles au fuseau horaire. Par conséquent, CRM Analytics traite toutes les valeurs de date et d'heure en heures GMT. Les données affichées dans vos tableaux de bord sont en heures GMT, quel que soit votre fuseau horaire local. Lorsque vous activez la prise en charge du fuseau horaire, CRM Analytics convertit les valeurs de date et d'heure de vos jeux de données vers le fuseau horaire sélectionné pour CRM Analytics. Vous pouvez ensuite créer des tableaux de bord activés avec le fuseau horaire approprié afin d'afficher ces valeurs de date et d'heure converties. Les utilisateurs affichent les données du tableau de bord sous le fuseau horaire personnalisé unique que vous avez défini, pas sous leur fuseau horaire personnel spécifié dans Salesforce. Les formules et les filtres de recette avec des champs de date et d'heure fonctionnent en heure GMT.
En quoi la prise en charge du fuseau horaire est-elle importante ?
La prise en charge du fuseau horaire permet aux utilisateurs qui visualisent vos tableaux de bord d'afficher les données sous le fuseau horaire qui les concerne. Voici un exemple.
La responsable des opérations de service client d'une entreprise de Californie contrôle la création quotidienne de requêtes dans un tableau de bord Opérations du service. Aujourd'hui, mercredi 22 août, avant l'activation de la prise en charge du fuseau horaire dans son organisation, elle visualise les informations ci-dessous.
Le graphique du tableau de bord indique le nombre de requêtes créées cette semaine à ce jour. Il indique également le nombre de requêtes créées demain, jeudi 23. La responsable est basée sous le fuseau horaire PDT (Pacifique, GMT-8), alors que le tableau de bord affiche des données en heure GMT, soit avec un décalage de 8 heures. Par conséquent, les requêtes créées après 16h00 en heures PDT sont affichées comme créées le lendemain, en heures GMT.
Si ces 932 requêtes avaient été créées sous le fuseau horaire correspondant à GMT, le graphique serait précis. Comme le service client de l'entreprise est basé uniquement en Californie, le widget n’est pas pratique. De plus, les requêtes créées le dernier jour d'une période du rapport peuvent être classées sous le mois ou le trimestre incorrect, ou même l'année incorrecte.
Lorsque la prise en charge du fuseau horaire est activée, et le fuseau horaire pris en charge défini sur le fuseau horaire local de l'entreprise (PDT), la responsable obtient une vue plus précise du nombre de requêtes créées cette semaine.
Comment la prise en charge du fuseau horaire fonctionne-t-elle ?
Lorsque vous activez la prise en charge du fuseau horaire, vous sélectionnez un fuseau horaire pris en charge pour CRM Analytics. CRM Analytics convertit les valeurs de date et d'heure de vos jeux de données ou objets connectés depuis l'heure GMT vers le fuseau horaire que vous avez sélectionné. Vous pouvez créer des tableaux de bord activés avec le fuseau horaire approprié. Ces tableaux de bord utilisent les valeurs de date et d'heure converties des jeux de données, pas les valeurs d'origine.
Examinons de plus près comment CRM Analytics convertit les valeurs de date et d'heure. Après avoir activé la prise en charge du fuseau horaire, vous devez actualiser vos objets connectés et jeux de données. Actualisez les objets connectés en les synchronisant et actualisez les jeux de données en exécutant la recette ou le flux de données associé, ou en chargeant le fichier .csv. Pendant l’actualisation, CRM Analytics exécute ce processus :
- CRM Analytics mappe chaque champ de Date du jeu de données ou de l'objet connecté avec un nouveau champ DateOnly ou DateTime, selon que les valeurs de champ contiennent ou non un composant temporel.
- Les valeurs du nouveau champ DateTime sont considérées comme étant en heures GMT et converties vers le fuseau horaire sélectionné pour CRM Analytics. Remarque Les dates des jeux de données du fichier .csv sont considérées comme étant en heures GMT, sauf si vous sélectionnez un fuseau horaire source différent en chargeant le fichier. Consultez Définition d'un fuseau horaire source pour des données .CSV.
- Le champ DateTime génère des champs sous le nouveau fuseau horaire et en heures GMT (version d'origine), qui sont ajoutés au jeu de données ou à l'objet connecté mis à jour. Le champ GMT est inclus afin de préserver le fonctionnement du jeu de données avec vos tableaux de bord existants.
