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사용자 정의 시간대 값 처리
시간대 지원을 통해 조직에 지정한 시간대로 대시보드에서 시간별 데이터를 볼 수 있습니다. 기본적으로 CRM Analytics 데이터 집합은 시간대 인식이 불가능하므로 CRM Analytics는 모든 날짜-시간 값을 GMT로 처리합니다. 대시보드에 표시되는 데이터는 로컬 시간대에 관계없이 GMT입니다. 시간대 지원을 활성화하면, CRM Analytics가 데이터 집합의 날짜-시간 값을 CRM Analytics에 선택된 시간대로 변환합니다. 그러면 시간대가 활성화된 대시보드를 만들어 이러한 변환된 날짜-시간 값을 표시할 수 있습니다. Salesforce에 지정된 개인 시간대가 아닌 설정하는 단일 사용자 정의 시간대로 사용자에게 대시보드 데이터가 표시됩니다. 날짜-시간 필드가 있는 레시피 수식 및 필터는 GMT에서 작동합니다.
시간대 지원이 중요한 이유는 무엇입니까?
시간대 지원을 통해 대시보드 뷰어가 관련 있는 시간대로 데이터를 볼 수 있습니다. 예제는 다음과 같습니다.
캘리포니아 기반 회사의 고객 서비스 운영 관리자는 Service Operations 대시보드에서 일일 사례 생성을 모니터링합니다. 아직 조직에서 시간대 지원이 활성화되지 않았으며 오늘(8월 22일 수요일)에 관리자에게 다음과 같은 내용이 표시됩니다.
대시보드 차트에 이번 주까지 만들어진 사례 수가 표시됩니다. 그러나 내일(23일 목요일)에 만들어지는 사례도 표시됩니다. 고객 서비스 운영 관리자는 PDT 시간대에 있지만 대시보드에는 데이터가 8시간 앞선 GMT로 표시됩니다. 따라서 PDT에서 오후 4시 이후에 만들어진 사례는 GMT로 표시될 때 다음 날에 만들어지는 것으로 표시됩니다.
이 932개의 사례가 GMT 위치에서 만들어졌다면 차트가 정확해질 것입니다. 그러나 회사에 캘리포니아의 고객 서비스 에이전트만 있으므로 위젯이 도움이 되지 않습니다. 또한 보고 기간의 마지막 날에 만들어진 사례는 월, 분기 심지어 연도가 잘못될 수 있습니다.
시간대 지원이 활성화되고 지원되는 시간대가 회사의 현지 시간대인 PDT로 설정되어 있으면 고객 서비스 운영 관리자는 이번 주의 사례 만들기를 훨씬 더 정확하게 볼 수 있습니다.
시간대 지원은 어떻게 작동합니까?
시간대 지원을 활성화할 경우 CRM Analytics에 지원되는 시간대를 선택합니다. CRM Analytics가 데이터 집합 또는 연결된 개체의 날짜-시간 값을 GMT에서 선택한 시간대로 변환합니다. 대시보드를 만들 때 시간대가 활성화된 대시보드를 만들 수 있는 옵션이 있습니다. 시간대가 활성화된 대시보드는 원래 값이 아닌 데이터 집합의 변환된 날짜-시간 값을 사용합니다.
CRM Analytics가 날짜-시간 값을 변환하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 시간대 지원을 활성화한 후 연결된 개체 및 데이터 집합을 새로 고쳐야 합니다. 연결된 개체를 동기화하여 새로 고치고 관련 레시피 또는 데이터 플로를 실행하거나 .csv 파일을 업로드하여 데이터 집합을 새로 고칩니다. 새로 고치는 동안 CRM Analytics에서 다음 프로세스를 실행합니다.
- CRM Analytics가 필드 값에 시간 구성 요소가 있는지 여부에 따라 데이터 집합 또는 연결된 개체의 각 날짜 필드를 새 DateOnly 또는 DateTime 필드에 매핑합니다.
- 새 DateTime 필드의 값은 GMT로 간주되며 CRM Analytics에 선택된 시간대로 변환됩니다. 노트 파일을 업로드할 때 다른 소스 시간대를 선택하지 않으면 .csv 출처의 데이터 집합의 날짜가 GMT로 간주됩니다. .Csv 데이터의 소스 시간대 설정을 참조하십시오.
- DateTime 필드는 새 시간대 및 GMT(원래 버전)로 업데이트된 데이터 집합 또는 연결된 개체에 추가되는 필드를 생성합니다. GMT 필드가 포함되어 있어 데이터 집합이 기존 대시보드에서 계속 작동할 수 있습니다.
