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處理自訂時區值
時區支援可讓您在顯示面板上於您為組織指定的時區中檢視時間特定的資料。依預設，CRM Analytics 資料集非時區感知，因此 CRM Analytics 會將所有的日期-時間值視為 GMT 時間。您在顯示面板中看到的資料皆為 GMT 時間，無論您的當地時區為何。當您啟用時區支援時，CRM Analytics 會將資料集中的日期-時間值轉換成為 CRM Analytics 選取的時區。接著，您可以建立時區啟用的顯示面板，以顯示這些轉換的日期-時間值。使用者能夠以您設定的單一自訂時區檢視顯示面板資料，而不是以在 Salesforce 中指定的個人時區。具有日期-時間欄位的配方公式和篩選條件會在 GMT 中運作。
時區支援為何重要？
時區支援可讓顯示面板檢視者以與其相關的時區來查看資料。範例如下。
一位加州公司的客戶服務營運經理使用「服務營運」顯示面板來監視每日個案建立狀況。以下是這位經理在組織啟用時區支援之前，於今日 8 月 22 日週三所見。
顯示面板圖表會顯示本週目前為止建立的個案數目。但其也會顯示明日 23 日週四建立的個案。客戶服務營運經理在 PDT 時區，但顯示面板以早 8 個小時的 GMT 時區顯示資料。因此，在 PDT 時區下午 4:00 後建立的任何個案當以 GMT 時區顯示時，會顯示為於次日建立。
如果這 932 個個案是在 GMT 位置中建立的，則圖表會是正確的。但該公司只在加州才有客服工作人員，因此小工具沒有幫助。此外，在報告期間最後一天建立的個案，其月份、季別甚至是年份最後會是錯誤的。
在時區支援啟用的情況下，且支援的時區設定為公司的當地時區 PDT 時，客戶服務營運經理能夠更準確地瞭解本週個案建立的狀況。
時區支援如何運作？
當您啟用時區支援時，您會為 CRM Analytics 選取支援的時區。CRM Analytics 會將資料集或連線物件中的日期-時間值，從 GMT 轉換為您選取的時區。當您建立顯示面板時，您可以選擇建立時區啟用的顯示面板。時區啟用的顯示面板會使用資料集中已轉換的日期-時間值，而非原始值。
讓我們更進一步瞭解 CRM Analytics 如何轉換日期-時間值。在您啟用時區支援後，您必須重新整理連線物件和資料集。透過同步化可重新整理連線物件，藉由執行相關配方或資料流程，或上載 .csv 檔案，可重新整理資料集。重新整理期間，CRM Analytics 會執行此程序：
- CRM Analytics 會視欄位值是否有時間元件，將資料集或連線物件中的每個「日期」欄位對應至新的 DateOnly 或 DateTime 欄位。
- 系統會假定新 DateTime 欄位中的值為 GMT，並將該值轉換成為 CRM Analytics 選取的時區。備註 除非您在上載檔案時選擇了其他來源時區，否則系統會將來源為 .csv 資料集的日期假定為 GMT 時間。請參閱「設定 .CSV 資料的來源時區」。
- DateTime 欄位會在新時區與 GMT (原始版) 中產生欄位，這些欄位會新增至更新的資料集或連線物件。系統會納入 GMT 欄位，以確保資料集仍適用於現有顯示面板。
