CRM Analytics-begrensninger

Oppdatere tidsplan

Alle kunder mottar CRM Analytics-oppdateringer etter samme tidsplan uavhengig av forekomst.

Lokalisering og internasjonalisering

CRM Analytics lokaliseres med disse unntakene.

• Du kan ikke bruke språk som skrives fra høyre mot venstre, som arabisk og hebraisk.
• Et delsett av feilmeldinger er bare tilgjengelig på engelsk.
• Den mobile iOS-appen inkluderer bare engelske versjoner av eksempler på datasett og kontrollpaneler.

CRM Analytics gir støtte for internasjonalisering med følgende begrensninger.

• Du må angi både nasjonal innstilling og språk for å se oversatte etiketter.
• Data i datasett endres ikke for lokalisering eller internasjonalisering.
• Hvert datasett kan ha en enkelt nasjonal innstilling angitt i metadataene. Den nasjonale innstillingen for metadata overstyres ikke av enkeltbrukeres nasjonale innstillinger. Alle brukere ser samme dato-, klokkeslett- og tallformatene og dimensjonsnavnene uavhengig av sin nasjonale innstilling og språkinnstilling.
• Søk i filtre skiller ikke mellom små og store bokstaver.
• Flere valutaer støttes ikke. Når CRM Analytics trekker ut standardvalutaen, bruker den valutaen for pengeverdier og konverterer ikke til en annen valuta.

Feltnivåsikkerhet

Feltnivåsikkerhet er ikke tilgjengelig for eksterne data som er lastet opp via filer. Feltnivåsikkerhet som var implementert i den opprinnelige databasen eller Salesforce-objektet, beholdes ikke når dataene lastes inn i et CRM Analytics-datasett.

Angi feltnivåsikkerheten i Salesforce til å gjøre det mulig for CRM Analytics-integrasjonsbrukeren å se alle feltene som brukes i appen – standardfelt og de som ble valgt i konfigurasjonsveiviseren. Integrasjonsbrukere kjører dataflyten. Hvis de ikke har de riktige feltnivåsikkerhetstillatelsene, mislykkes dataflyten.

Begrensninger for SAQL-spørringer

timeseries-funksjonen krever en CRM Analytics Platform-lisens.

Begrensninger for linser

Du kan ikke gruppere etter time-, minutt- eller sekundkomponenten i et datofelt.

Du kan ikke filtrere etter verdier som inneholder HTML-kodet tekst.

Fordi datoer sorteres leksikografisk, endrer endring av datoformatet også sorteringsrekkefølgen.

Innebygde CRM Analytics-kontrollpaneler

Begrensninger for innebygde CRM Analytics-kontrollpaneler dekkes i Bygge inn kontrollpaneler alle steder.

CRM Analytics på Experience Cloud-nettsteder

Begrensninger for CRM Analytics i Experience Cloud dekkes i Dele CRM Analytics på Experience Cloud-nettsteder .

CRM Analytics på mobilenheter

Koble til organisasjonen med den innebygde CRM Analytics-mobilappen for Android eller iOS for å vise CRM Analytics på en mobilenhet. Hvis du vil vite mer om begrensninger for CRM Analytics-mobilappen, kan du se også-lenkene på slutten av denne siden.

Utenfor den innebygde CRM Analytics-mobilappen er den eneste tilgangen til CRM Analytics som støttes for mobilenheter, via Lightning-appsider vist i Salesforce-mobilappen. Embedded CRM Analytics-kontrollpaneler som åpnes via mobilnettlesere, støttes ikke.

Begrensninger for komponenten Wave-kontrollpanel på en Lightning-appside i Salesforce-mobilappen er dekket i Vise innebygde kontrollpaneler på mobilenheter .

CRM Analytics smarte kontrollpanel- og appmaler

Bruk av SAQL timeseries-funksjonen i den smarte kontrollpanelmalen i Time Series krever en CRM Analytics Platform-lisens.

Begrensninger for de fleste CRM Analytics-appmaler dekkes i hjelpeemnet for hver mal.

Sales Analytics-begrensninger

Disse begrensningene gjelder for Sales Analytics.

• Krav til Sales Analytics-data:

  Sales Cloud-data må tilfredsstille følgende krav for at Sales Analytics-kontrollpaneler skal fungere riktig:

  • Standard salgsobjekter må brukes.
  • Minst én hendelse og én oppgave må være knyttet til en salgsmulighet.
  • Historikksporing må være aktivert for feltene Beløp, Fase og Avslutningsdato i Salgsmuligheter-objektet.
  • Saker må være knyttet til Kontoer hvis du velger å importere Saker-data til Sales Analytics ved hjelp av konfigurasjonsveiviseren.
  • Det finnes to krav hvis du velger å importere Salgsemner-data til Sales Analytics ved hjelp av konfigurasjonsveiviseren.
    • Minst ett salgsemne må være konvertert til en salgsmulighet.
    • Salgsmuligheten må være knyttet til en konto.
  • Det finnes to krav hvis du velger å importere Kampanjer-data til Sales Analytics ved hjelp av konfigurasjonsveiviseren.
    • Minst én salgsmulighet må være knyttet til en kampanje.
    • Minst ett kampanjemedlem må være knyttet til en kampanje.
  • Det finnes to krav hvis du velger å importere salgsmulighetsposttyper til Sales Analytics ved hjelp av konfigurasjonsveiviseren.
    • Minst én salgsmulighetsposttype må være definert.
    • Salgsmulighetsposttypen må være knyttet til minst én salgsmulighet.
• Sales Analytics-støtte for Salesforce-objekter og -felt:

  Sales Analytics støtter alle standard og tilpassede Salesforce-objekter og -data. Hvis du vil legge til tilpassede objekter eller felt som ikke ble inkludert da du opprettet appen, oppdaterer du Sales Analytics-dataflyten. Se Utforme datasett med dataflyter og Datasettbygger.

  Når du oppretter appen, inneholder den bare et forhåndsdefinert sett objekter og felt. Sales Analytics oppretter en dataflyt som viser utvalgte felt fra følgende standard Salesforce-objekter:

  • Kontoer
  • Brukere
  • Roller
  • Salgsmuligheter
  • Produkter (Salgsmuligheter-linjeelement)
  • Oppgaver
  • Hendelser

  Feltene bestemmes av svarene du oppga da du opprettet appen med den innebygde konfigurasjonsveiviseren.

  Sales Analytics støtter standardfelt og tilpassede felt i standard Sales Cloud-objekter. Feltene bestemmes av svarene du oppga da du opprettet appen med den innebygde konfigurasjonsveiviseren.

• Sales Analytics-støtte for eksterne data

  Sales Analytics støtter ikke eksterne datakilder, unntatt en CSV-fil som inneholder kvotedata på brukernivå. Import av andre eksterne data krever en tilleggslisens. Kontakt Salesforce-representanten din for å få detaljer.

  Hvis du vil inkludere data om kvoter i Sales Analytics, må du laste opp en CSV-fil med detaljene. Sales Cloud Einstein-kunder som bruker Sales Analytics, må bruke Salesforce-prognoser til å vise kvotedata. Du kan ikke redigere kvotedatasettet. Se Prognose- og kvotedata i Sales Analytics.

• Andre kontraktsmessige Sales Analytics-vurderinger:

  Sales Analytics Apps-lisensen støtter ikke bruk av massehandlinger på CRM Analytics-plattformen eller Apex-trinn. Denne begrensningen er kontraktsrelatert, ikke teknisk. Lisenstageren samtykker i å overvåke bruken av CRM Analytics-plattformfunksjonene strengt.

• Sales Analytics-begrensninger for Sales Cloud Einstein og CRM Analytics Growth eller Plus-kunder (Platform):

  Sales Analytics er tilgjengelig via disse lisensene.

  	Frittstående	Sales Cloud Einstein	CRM Analytics Growth eller Plus
  Datakilder	Salesforce-data og CSV-fil for kvotedata (se Sales Analytics-støtte for eksterne data)	Salesforce-data	Salesforce-data og eksterne data
  Objektstøtte	standardobjekter og tilpassede objekter	Standardobjekter	standardobjekter og tilpassede objekter
  Datavolum	25 millioner rader	25 millioner rader	CRM Analytics Plus: 10 milliarder rader CRM Analytics Growth: 100 millioner rader
  Kan tilpasse eksisterende kontrollpaneler?	Ja	Ja	Ja
  Kan opprette kontrollpaneler?	Ja	Nei	Ja
  Kan tilpasse eksisterende datasett?	Ja	Nei	Ja
  Kan opprette datasett?	Ja (ved bruk av standard Salesforce-objekter og opptil 10 tilpassede objekter)	Nei	Ja
  Kan opprette tilpassede CRM Analytics-apper-apper?	Nei	Nei	Ja
  Støtter integrering av Einstein Discovery og Experience Cloud?	Nei	Nei	Ja
  Støtter massehandlinger og Apex-trinn?	Nei	Nei	Ja
  Støtter Sales Cloud Einstein AI?	Nei	Ja	Nei
  Støtter Salesforce Inbox?	Nei	Ja	Nei

Service Analytics-begrensninger

Disse begrensningene gjelder for Service Analytics.

• Krav til Service Analytics-data:

  Service Cloud-data må inkludere minst én av hver av følgende for at Service Analytics-kontrollpaneler skal fungere riktig.

  • Hendelser
  • Oppgaver
  • Avsluttede saker
  • Publiserte artikler knyttet til en sak eller en salgsmulighet

  Det kreves også at organisasjonen har minst én kontakt-ID knyttet til en sak.

  Tilpassede formelfelt på Saker-objektet må finnes eller opprettes for feltene Tjenesteavtale (SLA) manglet (tekst) og FCR (boolsk).

• Service Analytics-støtte for Salesforce-objekter og -felt:

  Service Analytics støtter alle standard og tilpassede Salesforce-objekter og -data. Når du oppretter appen første gang, inneholder den bare et forhåndsdefinert sett objekter og felt. Appen oppretter en dataflyt som viser utvalgte felt fra følgende Salesforce-objekter.

  • Konto
  • Saker
  • Kontakt
  • Bruker
  • UserRole
  • Oppgave

  Service Analytics bruker også felt fra disse alternativene avhengig av svarene du valgte i konfigurasjonsveiviseren.

  • Kundetilfredshet (CSAT)
  • Knowledge
  • Åpningstider
  • Sakshistorikk
  • Saksposttyper
  • Køer
  • Salgsmuligheter
  • Salgsmulighetsposttyper
  • Hendelser
  • Telephony (Telefoni)
  • Chat
  • Omnikanal

  Service Analytics støtter standardfelt og tilpassede felt i standard Salesforce-objekter. De viste feltene bestemmes av svarene du oppgav da du opprettet appen med den innebygde konfigurasjonsveiviseren.

  Service Analytics begrenser støtte for tilpassede objekter til ikke mer enn ti tilpassede objekter for hver organisasjon som implementerer Service Analytics. Denne begrensningen er kontraktsrelatert, ikke teknisk.

  Hvis du vil legge til tilpassede objekter eller ekstra felt som ikke ble inkludert da du opprettet appen, må du oppdatere Service Analytics-dataflyten. Hvis du vil se detaljer, kan du se Utforme datasett med dataflyter og datasettbyggeren.

• Flere Service Analytics-begrensninger:

  Service Analytics støtter ikke eksterne datakilder eller registrering av nye datasett fra den appgenererte dataflyten.

  Inkludering av poeng for kundetilfredshet (CSAT) i kontrollpaneler/dataflyter er valgfritt. Appkonfigurasjonsveiviseren lar deg knytte kundetilfredshet fra et tilpasset saksfelt eller tilpasset objekt som er knyttet til Saker-objektet.

  Du må manuelt legge til sikkerhetspredikater eller andre datasettfiltre i appdataflyten.

  Appen støtter ikke multihierarki (team/leder) når du oppretter den. Du kan legge til denne funksjonaliteten manuelt.

  Kontrollpanelet Knowledge Usage (Knowledge-bruk) rapporterer på en enkelt artikkeltype som du velger når du bruker konfigurasjonsveiviseren.

Adoption Analytics-begrensninger

Disse begrensningene gjelder for Adoption Analytics.

• Datasett som opprettes for appen, teller i forhold til radgrensene i CRM Analytics-lisensen.
• Inkluderer bare CRM Analytics-logger. Bruk Hendelsesovervåking til eventuelle Salesforce-logger.
• Første gang du bruker Adoption Analytics, kan det ta 24 timer før data samles i hendelseslogger og kan registreres i appens datasett og kontrollpaneler.
• Salesforce oppbevarer hendelsesloggdata i 30 dager.
• CRM Analytics lagrer hendelsesloggdata i et datasett i opptil 365 dager, som teller med i lisensens radgrense.

Begrensninger for Client Segmentation-appen

Bruk av Client Segmentation-appen dekkes av en begrenset brukslisens opprettet for Financial Services Cloud-kunder. Bruk av Client Segmentation-appen er begrenset til følgende:

• Bare Salesforce-data
• standardobjekter og tilpassede objekter
• 10 millioner rader med data

Kjøp en CRM Analytics Growth-, CRM Analytics Plus- eller Einstein Predictions-lisens for å få tilgang til tilleggsfunksjonalitet i CRM Analytics.

Begrensninger for Government Cloud

Bare Government Cloud-brukere kan opprette oppskrifter med Klassisk dataklargjøring. Alle andre brukere, inkludert de som bruker Government Cloud Plus, må bruke Dataklargjøring til å opprette oppskrifter.

Begrensninger for Marketing Cloud-engasjement

Datasynkronisering for JourneyActivity-objektet støttes ikke. Hvis du vil hente inn data fra JourneyActivity-objektet, kan du spørre JourneyActivity-visningen og legge til disse dataene i en datautvidelse. Deretter kan du importere datautvidelsen til CRM Analytics og synkronisere den. Hvis JourneyActivity-objektet inneholder en stor mengde data, oppretter du flere datautvidelser for import til CRM Analytics. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Salesforce-datautvidelser i Marketing Cloud Connect.