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Verwenden von Analytics for Subscriber Lifecycle Management-Dashboards
Durch Verwenden der Subscriber Lifecycle Management Analytics-Dashboards können Marketing-Manager allgemeine Abonnententrends verfolgen, die Auswirkungen der Trends auf den Umsatz analysieren und mit besseren Produkten und Marketingstrategien reagieren. Serviceagenten können sich den Status ihrer Kundenvorgänge ansehen und die Entwicklung der KPIs für die Lösung von Kundenvorgängen sowie des Customer Lifetime Value (CLTV) im Zeitverlauf beobachten.
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit aktivierter Media Cloud |
Die Anwendung "Subscriber Lifecycle Management Analytics" enthält die folgenden Dashboards:
- Subscriber Lifecycle Management Analytics
- Servicekonsole
Dashboard "Subscriber Lifecycle Management Analytics"
Das Dashboard "Subscriber Lifecycle Management Analytics" verfolgt den Gesamttrend bei der Anzahl der Abonnenten sowie bei der Abwanderung. Sie können das Dashboard verwenden, um die Auswirkungen von Abonnententrends auf den Umsatz und den CLTV zu analysieren.
Seite zur Produktleistung
Auf der Seite werden folgende Fragen beantwortet:
- Wie hoch ist die Anzahl der neuen, abgewanderten und tatsächlich aktiven Abonnenten im Laufe der Zeit?
- Welches ist das meistabonnierte Produkt?
- Welches Produkt ist basierend auf wichtigen Umsatzkennzahlen das erfolgreichste?
- Welche Zahlungsmethode ist nach Transaktion und Betrag am beliebtesten?
- Wie hoch ist der Prozentsatz der insgesamt abgewanderten Abonnenten?
- Wie schneiden meine Produkte basierend auf der Abwanderungsrate, der durchschnittlichen Abonnementdauer und der Anzahl der Abonnenten ab?
- Wie sieht die CLTV-Verteilung der Abonnenten aus?
Seite zur Analyse des Customer Lifetime Value
Auf der Seite werden folgende Fragen beantwortet:
- Wie hat sich der Trend der wichtigen Umsatzkennzahlen im Laufe der Zeit verändert?
- Wie hat sich die Anzahl der Abonnenten im Laufe der Zeit verändert?
- Wie hat sich der Umsatz im Schwerpunktzeitraum relativ zur Vergangenheit entwickelt?
- Wie haben sich die KPIs für einen ausgewählten Zeitraum verändert?
- Wie stark hat sich der CLTV im Laufe der Zeit geändert?
Servicekonsolen-Dashboard
Im eingebetteten Dashboard für Serviceagenten in der Servicekonsole wird der Lösungsstatus ihrer Kundenvorgänge verfolgt und die Verbesserung der KPIs für die Lösung von Kundenvorgängen sowie der CLTV im Laufe der Zeit überwacht. Mit dem Dashboard können folgende Fragen beantwortet werden.
- Wie sieht der Lösungsstatus meines Kundenvorgangs aus?
- Wie viele Kundenvorgänge habe ich bearbeitet?
- Haben sich die KPIs für die Lösung von Kundenvorgängen im Laufe der Zeit verbessert?
- Wie hoch ist der CLTV der Abonnenten, die ich betreut habe?
- Wie hat sich der CLTV im Laufe der Zeit verändert?
- Wie lang ist meine durchschnittliche Lösungszeitspanne für Kundenvorgänge im Verhältnis zum globalen Durchschnitt?
