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Utilisation des tableaux de bord Analytics for Subscriber Lifecycle Management
En utilisant des tableaux de bord Analytics for Subscriber Lifecycle Management, les responsables marketing peuvent suivre des tendances globales des abonnés, analyser les effets des tendances sur le chiffre d'affaires, et répondre avec de meilleurs produits et de meilleures stratégies marketing. Les agents de service peuvent afficher le statut de résolution de leurs requêtes, et suivre l'amélioration des indicateurs de performance clés de résolution des requêtes et la valeur vie client au fil du temps.
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited dans lesquelles Media Cloud est activé |
L’application Analytics for Subscriber Lifecycle Management contient les tableaux de bord suivants :
- Subscriber Lifecycle Management Analytics
- Console de service
Tableau de bord Subscriber Lifecycle Management Analytics
Le tableau de bord Subscriber Lifecycle Management Analytics suit les tendances globales en nombre d'abonnés et attrition des abonnés. Vous pouvez l'utiliser pour analyser les effets des tendances des abonnés sur le chiffre d'affaires et la valeur vie client.
Page de performance des produits
La page répond aux questions suivantes :
- Quel est le nombre d'abonnés nouveaux, perdus et nets actifs au fil du temps ?
- Quel produit recueille le plus grand nombre d'abonnements ?
- Quel est le produit le plus performant selon les métriques clés de chiffre d'affaires ?
- Quel est le mode de paiement le plus populaire par transaction et par montant ?
- Quel est le pourcentage d'attrition globale des abonnés ?
- Quelles sont les performances de mes produits sur la base du taux d'attrition, de la durée moyenne d'abonnement et du nombre d'abonnés ?
- Quelle est la distribution de la valeur vie client des abonnés ?
Page Customer Lifetime Value Analysis
La page répond aux questions suivantes :
- Quelles sont les tendances des métriques clés de chiffre d'affaires au fil du temps ?
- Quelle est l'évolution du nombre d'abonnés au fil du temps ?
- Quelles sont les performances en chiffre d'affaires sur la période par rapport aux périodes précédentes ?
- Quelle est l'évolution des indicateurs de performance clés pour la période sélectionnée ?
- Quelle est l'évolution de valeur vie client au fil du temps ?
Tableau de bord Console de service
Le tableau de bord incorporé Console de service pour les agents de service suit le statut de résolution des requêtes, ainsi que l'évolution des indicateurs de performance clés de résolution des requêtes et la valeur vie client au fil du temps. Le tableau de bord répond aux questions suivantes :
- Quel est le statut de résolution des requêtes ?
- Quel est le nombre de requêtes traitées ?
- Les indicateurs de performance clés de résolution des requêtes ont-ils progressé au fil du temps ?
- Quelle est la valeur vie client des abonnés que j'ai servis ?
- Quelle est la tendance de la valeur vie client au fil du temps ?
- Quel est le délai moyen de résolution des requêtes par rapport à la moyenne générale ?
