Olet tässä:
Analytics for Communications - Order Tracking -mittaristojen käyttäminen
Käytä Analytics for Communications - Order Tracking -mittaristoja valvoaksesi tilausten matkaa ja tunnistaaksesi tilaukset ja tehtävät, jotka vaativat huomiota välittömästi. Näiden havaintojen avulla voit kehittää strategioita minimoidaksesi tilausten riskit ja parantaaksesi palvelutasosopimuksen noudattamista.
| Käytettävissä: Developer Edition -, Enterprise Edition -, Performance Edition - ja Unlimited Edition -versioissa, joissa B2B Communications Cloud käytössä |
Analytics for Communications - Order Tracking -sovellus sisältää nämä mittaristot:
- Omat tilaukset ja tehtävät
- Varastojen hallinta
- Tilausanalyysi
- Tilauksen yleiskatsaus (upotettu)
My Orders and Tasks -mittaristo
My Orders and Tasks -mittaristo on alusta dagen Management Manager- tai Fallout Operator -työtyypille. Vasen paneeli näyttää tilaukset, jotka vaativat eniten huomiota esimieheltä tai operaattorilta. Mittaristo vastaa näihin kysymyksiin:
- Millä tilauksilla on manuaalisia tehtäviä, jotka ovat valmiita töideni suorittamista varten?
- Miten vertailen Luokassa-tilassa olevia manuaalisia tehtäviä tehtävien keskiarvoisen suorittamiseen käytetyn ajan perusteella?
- Missä vaiheessa valitun tilauksen orkestrointisuunnitelmaa näytetään manuaalinen tehtävä?
- Mikä on muiden orkestrointisuunnitelmassa olevien tehtävien ja virstanpylväiden tila valitsemalleni tilaukselle?
- Miten voin siirtyä manuaalisen tehtävän tietuesivulle, kun tilaus on Valmis?
Käytä mittariston ikkunoita valitaksesi sinua kiinnostavan alueen.
-
(1) Tilaukset odottavien tehtävien suorittamiseen jäljellä olevan ajan mukaan : Näyttää kunkin tilauksen kuluneen ajan ja tarjoaa sinulle nopean havainnon siitä, mihin järjestykseen keskittyä. Napsauta tilauksen riviä saadaksesi lisätietoja tilauksesta.
Huomautus Kaavio näyttää kaikki tilaukset, joilla on vähintään yksi manuaalinen tehtävä odottaessa. -
(2) Tilauksen tehtävät ja virstanpylväät <>: Näyttää järjestyksen, sitä vastaavat tehtävät ja virstanpylväät. Voit myös tarkastella kunkin tehtävän tilaa ja virstanpylväitä, joihin tilaus kuuluu.
-
(3) Omat tilaukset : Näyttää valitun tilauksen lisätiedot.
Fallout Management -mittaristo
Fallout Management -mittaristo tarjoaa havaintoja, joilla voit valvoa tilausten fallout-tilausta ja tunnistaa tilaukset, jotka vaativat huomiota välittömästi. Voit tarkastaa kunkin virstanpylvään tilausten määrän ja tehtävien riskijakelun lisätiedot kaikissa virstanpylvään tilauksissa. Mittaristo vastaa näihin kysymyksiin:
- Kuinka käytännöllisiä tilaukset ovat organisaatiosi täydennyssitoumuksen päivämääränä?
- Mitkä virstanpylväät ja niiden tilaukset tarvitsevat huomiotani?
- Mikä on virstanpylvään tilausten vaaratilan jakauma?
- Mitkä ovat asiaankuuluvat palvelutilaukset (SUM) ja mitkä ovat palvelutilausten tehtävien tilat?
Käytä mittariston ikkunoita valitaksesi sinua kiinnostavan alueen.
-
(1) Virstanpylvään tila tila-arvo : Näyttää kunkin virstanpylvään tilausten jakauman ja seuraa virstanpylvään kokonaistilaa riskien varalta tunnistaakseen tilaukset, joilla on puutteellinen palvelutasosopimus (SLA). Kuplan väri riippuu tilausten osiossa olevista jakautetuista arvoista tietyssä virstanpylväässä:
- Harmaa: Ilmoittaa eri vaiheita tarjouksen luonnin ja esivaltuutustyönkulussa
- Vihreä: Tilauksen täydennys on matkalla ja odotetaan päättyvän ajoissa. Välittömiä toimintoja ei vaadita ja tilauksia käsitellään standarditoimintojen kulun mukaisesti.
- Keltainen: Hallittava riski on johdonmukainen, koska orkestrointisuunnitelman valmistumisen edistyessä on määrä tilauksia, joilla ei ole eräpäivää. Myyntiputken prosenttiosuus saattaa kuitenkin olla yleisen palvelutasosopimuksen alapuolella.
- Punainen: Varastettujen tilausten määrä ylittää organisaation kynnysarvon ja virstanpylväs vaatii huomiota välittömästi varastehoijalta
Siirrä kursorisi kuplan ylle nähdäksesi lisätietoja.
-
(2) Kokonaismäärä : Kuplan koko riippuu kunkin virstanpylvään tilausten kokonaismäärästä.
-
(3) Omat tilaukset : Luetteloi kaikki tilauksesi lisätietoineen. Valitse kupla suodattaaksesi ja tarkastellaksesi virstanpylväätkohtaisia tilauksia.
Order Analysis -mittaristo
Order Analysis -mittaristo tarjoaa esimiehille havaintoja, joilla he voivat vertailla ja analysoida keskeneräisten tilausten trendejä ja niitä vastaavia tehtäviä ajanjaksoissa. Mittaristo vastaa näihin kysymyksiin:
- Mikä on tilauksiesi kokonaismäärä ja miten määrän trendi kehittyy ajan myötä?
- Mikä on viiveiden tilausten määrä ja miten sitä lasketaan ajan myötä?
- Kuinka monta tilausta on epäonnistunut ja miten laskentatrendi on kehittynyt ajan myötä?
- Kuinka monta tilausta on vaarassa ja miten laskennan trendi kehittyy ajan myötä?
Käytä mittariston ikkunoita valitaksesi sinua kiinnostavan alueen.
-
(1) Tilaukset yhteensä : Näyttää kesken olevien tilausten kokonaismäärän. Voit tarkastella ja verrata tilausten kokonaismäärää edellisen jakson tietoihin. Tarkastele yksityiskohtaista analyysiä oikeanpuoleisesta ikkunasta, josta voit tarkastella tilausten trendejä ajan myötä.
-
(2) Viivästyneet tilaukset: Näyttää eräpäivän ylittyvien keskeneräisten tilausten määrän. Voit tarkastella ja verrata viiveiden tilausten määrää edellisen jakson tietoihin. Tarkastele yksityiskohtaista analyysiä oikeanpuoleisesta ikkunasta, josta voit tarkastella tilausten trendejä ajan myötä.
-
(3) Epäonnistuneet tilaukset : Näyttää keskeneräisten tilausten määrän, joissa on vähintään yksi epäonnistunut tehtävä. Voit tarkastella epäonnistuneiden tilausten määrää ja verrata sitä edellisen jakson tietoihin. Tarkastele yksityiskohtaista analyysiä oikeanpuoleisesta ikkunasta, josta voit tarkastella tilausten trendejä ajan myötä.
-
(4) Vaarassa olevat tilaukset : Näyttää keskeneräisten tilausten määrän punaisena riskitilassa. Voit tarkastella ja verrata vaarassa olevien tilausten määrää edellisen jakson tietoihin. Tarkastele yksityiskohtaista analyysiä oikeanpuoleisesta ikkunasta, josta voit tarkastella tilausten trendejä ajan myötä.
-
(5) Viimeiset 12 M : Näyttää trendin tämänhetkisen tilausten määrän ja edellisen 12 kuukauden tilaustietojen. Edellisen 12 kuukauden aikana on edelliset 11 kuukautta, tämänhetkinen kuukausi ja kolme ennustettua kuukautta.
-
(6) Viimeiset 12 W : Vertaa tämänhetkistä tilausten määrää edellisen 12 viikon tilaustietojen kanssa. Edellisen 12 viikon sisältävät edellisen 11 viikon, tämänhetkisen viikon ja kolme ennustettua viikkoa.
-
(7)Edelliset 7 päivää : Vertaa tämänhetkisen tilauksen määrää seitsemän viime päivän tilaustietoihin. Edellisen seitsemän päivän ajalta on tehty seitsemän viimeistä päivää ja kolme ennustettua päivää.
-
(8) Nykyinen : Erottaa todellisen datan trendin (yhteenvetorivi tämänhetkiseen päivämäärään) ja ennustetun datan trendin (rivi tämänhetkistä päivämäärää jälkeen).
- (9) Tilaukset : Näyttää valittuun mittaan perustuvan tilausten jakauman:
- Tilauksen tila: Näyttää kunkin tilauksen tilan tilausten määrän.
- Täydennyksen tila: Näyttää kunkin täydennyksen tilassa olevien tilausten määrän.
- Vaararteen-tila: Näyttää kunkin vaaratilan tilausten määrän.
Oletusarvoinen tila on tilauksen tila.
- (10) Tehtävät: Näyttää valittuun mittaan perustuvien tehtävien jakauman.
- Tehtävän tyyppi: Näyttää kunkin tehtävätyypin tehtävien määrän.
- Tehtävän tila: Näyttää kunkin tehtävätilan tehtävien määrän.
- Vaararteen-tila: Näyttää kunkin vaaratilan tehtävien määrän.
Oletusarvoinen tila on Häviön tila.
- (11) Tilausten jakelu : Näyttää valittuun mittaan perustuvan tilausten jakauman:
- Tehtävän keskimääräinen valmistumisaika: Näyttää suoritettavat tehtävät tehtävätyypin ja keskiarvoisen keston mukaan.
- Virstanpylvään keskimääräinen valmistumisaika: Näyttää kunkin virstanpylvään suoritetut tilaukset ja virstanpylvään keskiarvoisen suorittamisen ajan.
Oletusarvoinen mitta on Keskimääräinen virstanpylvään valmistuminen.
-
Tilauksen jakaminen tehtävien mukaan saavutetun -luettelo: Näyttää tilausten jakauman edellisen tiettyssä orkestrointisuunnitelmassa suoritetun tehtävän perusteella. Siirrä kursorisi yksittäisten pylväiden ylle nähdäksesi kunkin nimetyn tehtävän keskiarvoisen keston.
-
(13) Omat tilaukset : Luetteloi kaikki tilauksesi lisätietoineen.
Team Performance -mittaristo
Team Performance -mittaristo tarjoaa julkaisupäällikölle havaintoja tiimin suorituskyvystä ja tunnistaa parhaiten menestyvän tiimin jäsenen manuaalisen tehtävän valmistumistilan perusteella. Käytä mittaristoa suodattaaksesi manuaalisten tehtävien yksittäisiä rajoituksia, analysoidaksesi datataulukkoa ja kohdistaaksesi tehtäviä uudelleen tarvittaessa. Mittaristo vastaa näihin kysymyksiin.
- Kuinka tiimisi suoriutuu tehtävieni suorituskykytilastojen perusteella?
- Kuka on parhaiten menestyvä tiimin jäsen?
- Who needs my attention?
- Mikä on tiimin tilausten jakauma valmiiden virstanpylväiden mukaan?
Käytä mittariston ikkunoita valitaksesi sinua kiinnostavan alueen.
-
(1) Tehtävät yhteensä : Näyttää tiimille kohdistettujen manuaalisten tehtävien määrän.
-
(2) Suoritetut tehtävät yhteensä : Näyttää tiimin suorittamien tehtävien määrän.
-
(3) Tehtävät suoritettu : Näyttää tehtävien suorittamisen prosenttiosuuden verrattuna tehtävien kokonaismäärään.
-
(4) Tiimin suorituskyky: Näyttää tiimin kunkin jäsenen suorituskyvyn valitun tehtävän tilan perusteella. Oletusarvoinen tila on Valmis. Se osoittaa kunkin tiimin jäsenen suorittamista manuaalisia tehtäviä prosentteina.
-
(5) Yksittäinen suorituskyky: Näyttää valitun tiimin jäsenen suorituskyvyn tiimin suorituskyvyn perusteella. Voit arvioida suorituskykyä vertaamalla tiimin jäsenten tehtävän suorittamiseen kuluvaa aikaa tiimin saman tehtävän suorittamiseen käytettyyn keskiarvoiseen aikaan.
-
(6) Omat tilaukset : Luetteloi kaikki tilauksesi lisätietoineen.
Tilauksen yleiskatsaus -mittaristo
Order Overview -mittaristo tarjoaa tilauksesi nopean yleiskatsauksen. Mittaristo voidaan upottaa sisään ja käyttää Tilaus-entiteetin Lightning Experience -sivuilta. Mittaristo vastaa näihin kysymyksiin:
- Kuinka monta päivää on kulunut tilauksen tekemisestä?
- Kuinka monta tuntia tai päivää on jäljellä tai kuinka monta päivää on kulunut tilauksen eräpäivä?
- Kuinka monta tehtävää ja virstanpylvästä odotetaan?
- Mikä on tilauksen orkestrointisuunnitelma?
- Kuinka kauan kunkin odottavan virstanpylvään arvioitu suoritusaika kestää?
Käytä mittariston ikkunoita valitaksesi sinua kiinnostavan alueen.
-
(1) Päiviä avoimesta: Näyttää montako päivää tilaus on ollut Avoin-tilassa.
-
(2) Tilaus erääntyy : Näyttää päivien määrän, joka on jäljellä tai jonka tilauksen eräpäivä on mennyt.
-
(3) Odottavat virstanpylväät : Näyttää suoritettavien virstanpylväiden määrän.
-
(4) Odottavat tehtävät : Näyttää suoritettavien tehtävien määrän.
-
(5) Liiketoimintavirstanpylväs orkestrointisuunnitelmassa : Näyttää tietyn tilauksen ja tilan virstanpylväät.
-
(6) Odottavat virstanpylväät odotetun päättymisajan mukaan : Näyttää tietyn tilauksen odottavat virstanpylväät ja odotetun suorituspäivän.
