breadcrumbDescription
Public Sector Case Analytics-skabelon
Public Sector Case Analytics (Sagsanalyser for den offentlige sektor) giver serviceorganisationer i den offentlige sektor mulighed for at måle deres effektivitet og identificere omgående handlinger for at forbedre effektiviteten af sagsarbejde.
EditionsHeading
| Tilgængelig i Salesforce Classic og Lightning Experience. |
| Tilgængelig med CRM Analytics, som er tilgængelig for en merpris i Enterprise, Performance og Unlimited Edition. Også tilgængelig i Developer Edition. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette og administrere Public Sector Case Analytics (Sagsanalyser for den offentlige sektor): | Administrer CRM Analytics-skabelonapps |
| Hvis du vil bruge Public Sector Case Analytics-appen: | Brug CRM Analytics-skabelonapps |
Appens dashboards, der er opbygget på forhånd, giver omgående indsigt i sagsstatus og viser de sager, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Visualiseringer viser sagsrelaterede aktiviteter, der er tæt på eller over forfaldsdatoen for at hjælpe dig med at holde styr på levering af klientservices. Vis flaskehalse i processen, så du kan reagere for at sikre effektiv sagsstyring og -løsning. Og se, om du og dit team er i overensstemmelse serviceniveauaftaler.
Og få detaljer om dine klienter og begunstigede, tendenser i klienttilfredshed og sagshistorik bragt til live via interaktive visualiseringer. Du kan også straks se de mest effektive sagsmanagers og forstå, hvorfor de er aktive. Og identificer dem, der ikke er så effektive, så du kan hjælpe dem med at tage skridt til at blive mere effektive.
Organisationskrav
Din organisation kræver følgende, før du kan oprette en app fra skabelonen Public Sector Case Analytics (Sagsanalyser for den offentlige sektor):
- Sørg for, at du selv og alle appbrugere har Analytics Plus- eller Analytics Growth-licenser.
- Din organisation skal have mindst én lukket sag og én lukket opgave for at aktivere oprettelse af apps.
- Guiden kontrollerer, om du sporer data om følgende i din organisation:
- Kundetilfredshed (CSAT)
- Viden
- Sagshistorik
- Køer
- Begivenheder
- Arbejdstider
- Sagsregistreringstyper
- Telefoni
- Omni-Channel
- Personkonti
- Angiv Salesforce-sikkerhed på feltniveau for at gøre det muligt for Analytics-integrationsbrugeren at se alle felter, der bruges i appen. Se Angiv sikkerhed på feltniveau for at aktivere oprettelse af en CRM Analytics-skabelon.
- CRM Analytics søger efter din organisations startdato på regnskabsår og bruger det i appdashboards. Hvis du vil anvende en anden startdato for regnskabsåret, skal du bruge appens indstilling for tilpasset oprettelse.
- Tilpas Public Sector Case Analytics med konfigurationsguiden
Brug konfigurationsguiden til at sikre, at Public Sector Case Analytics (Sagsanalyser for den offentlige sektor) afspejler den måde, du foretrækker at se sagsstyringsdata. - Brug dashboards, der er bygget på forhånd til Public Sector Case Analytics (Sagsanalyser for den offentlige sektor)
Når du har oprettet Public Sector Case Analytics (Sagsanalyser for den offentlige sektor), skal du navigere til appen for at bruge dens dashboards til at måle dit teams effektivitet og forbedre leveringen af services.
