Personalizar Public Sector Case Analytics con el asistente de configuración

Utilice el asistente de configuración para asegurarse de que Public Sector Case Analytics refleje sus preferencias de visualización de datos de gestión de casos.

Cuando inicia el proceso de creación de aplicaciones, Public Sector Case Analytics abre el asistente de configuración. El asistente le guía por los siguientes pasos.

• Comprueba su organización para asegurarse de que cumple los requisitos de datos mínimos y para detectar que se puede agregar a su aplicación. Los resultados le hace saber si debe agregar datos o cambiar la configuración de Salesforce para crear la aplicación. También le informa acerca de funciones disponibles.
• Le solicita elegir entre opciones de creación básica y personalizada. Básica está pensada para usuarios que utilizan la aplicación pro primera vez mientras que personalizada permite a los administradores experimentados ajustar la configuración de la aplicación.
• Seleccione la opción básica y CRM Analytics crea la aplicación rápidamente con parámetros predeterminados.
• Seleccione personalizada y el asistente le guía por los pasos para ajustar su aplicación.
  • Agregar funciones a su aplicación
  • Responda a una serie de preguntas acerca de cómo utilizar datos en su organización.

Lo siguiente proporciona detalles acerca de cada una utilizando cada parte del asistente. Léalos en el orden mostrado para obtener los mejores resultados cuando crea Service Analytics. Haga clic en el signo de interrogación en la esquina superior derecha de cada página del asistente para ver ayuda para esa página.

1. Comprobación de funciones y datos del asistente de Public Sector Case Analytics
   Al inicio de la creación de aplicaciones, Public Sector Case Analytics explora su organización. Comprueba para asegurarse de que puede crear la aplicación y busca funciones y datos para agregar a su aplicación.
2. Seleccionar opciones de creación de la aplicación Public Sector Case Analytics
   Cuando Public Sector Case Analytics comprueba los datos y las funciones de su organización, puede seleccionar entre las opciones de creación de aplicaciones básica y personalizada.
3. Utilizar la opción de creación básica de Public Sector Case Analytics
   Seleccione la opción de creación de aplicaciones básica cuando cree Public Sector Case Analytics por primera vez o cuando desee crear la aplicación rápidamente.
4. Utilizar la opción de creación personalizada de Public Sector Case Analytics
   La creación de aplicaciones personalizada le proporciona un control preciso sobre las características y los datos de Public Sector Case Analytics.
5. Preguntas de mediciones de casos, Asistente personalizado de Public Sector Case Analytics Paso 4 de 6
   Responda una serie de preguntas para indicar a CRM Analytics cómo prefiere visualizar mediciones acerca de sus casos.
6. Preguntas de desglose de datos, Asistente personalizado de Public Sector Case Analytics Paso 5 de 6
   Indique a Public Sector Case Analytics cómo prefiere desglosar datos acerca de casos, incluyendo categoría, tipo, gravedad, propietario y motivo, y si se resuelven al primer contacto.
7. Preguntas acerca de características que se agregaron al Asistente personalizado de Public Sector Case Analytics Paso 6 de 6
   Proporcione información más específica acerca de cómo utiliza Public Sector Case Analytics datos desde las características que se agregan a la aplicación.
8. Configurar mediciones de CSAT de Public Sector Case Analytics: Ejemplo
   Este escenario proporciona detalles para ayudarle a responder las preguntas acerca de datos de CSAT en Paso 6 del asistente de configuración de Public Sector Case Analytics.