Opsæt kundetilfredshedsmetrikker for sagsanalyser for den offentlige sektor: Eksempel

Dette scenarie indeholder detaljer for at hjælpe dig med at besvare spørgsmålene om kundetilfredshedsdata på side 6 af konfigurationsguiden for Public Sector Case Analytics (Sagsanalyser for den offentlige sektor).

Hvis du sporer kundetilfredshedsdata (CSAT - customer satisfaction), f.eks. kundetilfredshedsscore for en servicesag i et andet objekt end Sager, skal du være omhyggelig med, hvordan du besvarer spørgsmålene på denne side.

Hvis du f.eks. lagrer CSAT-scoren i et tilpasset objekt. f.eks. "CSAT Survey", skal du vælge dette objekt i spørgsmål 1. I spørgsmål 2 skal du angive feltet, der har den CSAT-metrik, du vil rapportere om, f.eks. "CSAT Score." Public Sector Case Analytics (Sagsanalyser for den offentlige sektor) skal relatere det tilpassede objekt, der er angivet i spørgsmål 1, til objektet Sager, så dashboards kan indeholde data om sager, konti og agenter efter CSAT. Denne relation oprettes via en sammenføjning.

Hvis du vil angive relationen mellem objektet Sager og dit tilpassede CSAT-object, skal du udpege sammenføjningsnøgler fra begge objekter og angive deres API-navne i spørgsmål 3 og 4. På objektet Sager vil dette typisk være feltet "Id". På det tilpassede objekt "CSAT-undersøgelse" er dette det tilpassede felt, der lagrer sags-id'et, hvilket i dette scenarie er feltet med API-navnet CaseId__c.

Følgende diagram viser sammenføjningen mellem to objekter.