Configurar mediciones de CSAT de Public Sector Case Analytics: Ejemplo

Este escenario proporciona detalles para ayudarle a responder las preguntas acerca de datos de CSAT en Paso 6 del asistente de configuración de Public Sector Case Analytics.

Si realiza el seguimiento de los datos de satisfacción del cliente (CSAT), como el puntuaje del CSAT para un caso de asistencia, en un objeto que no sea Casos, tenga especial cuidado en el modo de responder las preguntas de esta página.

Por ejemplo, si almacena el puntuaje del CSAT en un objeto personalizado, como por ejemplo "Encuesta de CSAT", seleccione este objeto en la Pregunta 1. En la Pregunta 2, especifique el campo que tiene la medición del CSAT sobre la que desea crear un reporte, como por ejemplo, "Puntuaje del CSAT". Public Sector Case Analytics tiene que relacionar el objeto personalizado especificado en la Pregunta 1 con el objeto Casos de modo que los tableros puedan incluir datos sobre casos, cuentas y agentes por CSAT. Esta relación se crea a través de una unión.

Para especificar la relación entre el objeto Casos y su objeto CSAT personalizado, designe claves de unión entre ambos objetos e ingrese sus nombres de API en las Preguntas 3 y 4. En el objeto Casos, normalmente será el campo "Id.". En el objeto personalizado de ejemplo "Encuesta de CSAT", este es el campo personalizado que almacena el Id. del caso, que en este escenario es el campo con el nombre de API CaseId__c.

El siguiente diagrama muestra la unión entre los dos objetos.