Du är här:
Använd de färdigbyggda instrumentpanelen i Public Sector Case Analytics
Efter att du har skapat Public Sector Case Analytics, gå till appen och använd dess instrumentpaneler för att mäta ditt teams effektivitet och förbättra leveransen av tjänster.
Öppna appen.
- Från appväljaren
väljer du CRM Analytics Studio för att öppna CRM Analytics startsida. - Under Bläddra i vänsterkolumnen väljer du Alla objekt.
- Välj fliken Appar och klicka på din app för att öppna den. Om du inte kan hitta den, kontakta din Salesforce-administratör för att få reda på vilket namn de gav den när de skapade appen.
Klicka på Instrumentpaneler för att se en lista över alla appens instrumentpaneler. De färdigbyggda instrumentpanelerna i Public Sector Case Analytics-appen innehåller rekommenderade metoder som hjälper dig få värde från dina Salesforce-data—snabbt. Instrumentpanelerna låter dig hantera servicekundcase och prognoser, och förstå vad som ökar verksamhetens prestanda, visualisera trender och tilldela åtgärder. De hjälper dig även få snabba svar på frågor du har om resultaten för din serviceverksamhet.
Översikt av Public Sector Case. Börja här. Sammanfattar nyckeltal (KPI) om dina kundcase, inklusive öppna försenade kundcase, genomsnittlig tid för agenter att avsluta kundcase och lösningsresultat för första kontakt. Hjälper dig mäta effektiviteten hos leveransen av tjänster och lyfta fram problem som behöver undersökas ytterligare. Är även en språngbärda till alla andra instrumentpaneler.
Kundcaseändringar. Bringar liv i dina historiska kundcasedata. Se kundcase med de flesta förändringarna och se deras genomsnittliga varaktighet i varje fas i lösningsprocessen. Sortera kundcase efter deras ägare och se hur kundcase flyttas från en status till en annan.
Kundcaseägares aktivitet. Hjälper till att avgöra hur väl kundcaseägare använder sin tid. Visar hur mycket arbete de utför och hur deras arbete motsvarar data om avslutade kundcase och varaktighet samt CSAT.
Kundcaseägares prestanda. Visar prestanda för kundcasehanterares team jämfört med nyckelmått för aktivitet och kundnöjdhet. Trender och riktmärken hjälper kundcasehanterare ge riktning och driva teamets framgång.
Granska kundcaseursprung. Visar kundnöjdhet och aktiviteter—varaktighet och volym—i kundcase efter var de uppstått för att hjälpa dig mäta framgången i varje källa.
Kundcasevarianter. Ger en fullständig överblick av ditt eftersläp för att visa hur effektivt ditt team löser kundcase och hur snabbt ditt eftersläp växer. Hjälper dig prioritera och personalhantera ditt team.
Klientgranskning. Ger en fullständig översikt av en vald klients servicehistorik och aktuellt eftersläp, och inkluderar data om klientnöjdhet och trender. Identifiera flaskhalsar i ett kundcases livscykel med insikter i genomsnittlig tid det befinner sig i olika statusar.
Kundnöjdhet. Du ser endast denna fråga om du lägger till CSAT-data i din app. Lyfter fram CSAT-mått så att du kan identifiera de områden där servicen kan förbättras. Sorterar klienter från mest till minst nöjd och associerar kundcasehanterare, produkter och kanaler med nöjdhet.
Knowledge påverkan. Du ser endast denna fråga om du lägger till Knowledge-data i din app. Ger en vy över hur Knowledge-artiklar bifogade till kundcase påverkar CSAT och lösningstid. Se vilka kundcasehanterare som använt flest artiklar för att avgöra vem som behöver coachning i användandet av kunskapsresurser för att hjälpa till att lösa serviceproblem.
Knowledge Användning. Du ser endast denna fråga om du lägger till Knowledge-data i din app. Hjälper dig förstå hur kundcasehanterare använder Knowledge-artiklar för att hjälpa dig driva skapandet av artiklar. Se vilka artiklar som bifogas oftast och mest sällan och vilka som har öppnats flest gånger eller fått flest röster (höga poäng).
Omni-Channel. Du ser endast denna fråga om du lägger till Omni-Channel-data i din app. Ger ansvariga insikt i användning av kundcasehanterare baserat på Omni-Channel-arbete. Inkluderar inkommande arbetsvolym för kundcasehanterare, genomsnittlig tid att svara, genomsnittlig hanteringstid, genomsnittlig aktivitetstid och andra agentanvändningsmått.
Prioritera öppna kundcase. Visar aktuella öppna kundcase för att hjälpa dig prioritera, undersöka problematiska kundcase och se omflyttningar och efterlevnad av servicenivåavtal. Låter dig prioritera kundcase efter orsak, prioritet eller andra klassificeringar, så att du kan vidta rätt åtgärder
Telefoni. Du ser endast denna instrumentpanel om du har lagt till telefonidata i din app. Hjälper dig förstå påverkan av telefonkontakt med klienter under lösningen av ett kundcase. Filtrera samtalsvolym och -längd efter inkommande och utgående samtal, resultat av samtalet och andra faktorer. Relaterar även samtalsvolym till prestanda för kundcasehanterare.
