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Verificação de dados e recursos do assistente do aplicativo Análise de caso do setor público
No início da criação do aplicativo, o aplicativo Análise de caso do setor público verifica sua organização. Ele verifica para assegurar que você possa criar o aplicativo e procura recursos e dados para adicionar ao seu aplicativo.
O aplicativo Análise de caso do setor público verifica os dados e os recursos da sua organização quando você abre o assistente de configuração. Se ele encontrar problemas que precisem ser corrigidos antes da criação do aplicativo, você verá mensagens que informam o que fazer. Posicione o cursor sobre a dica de ferramenta 
para obter mais informações.
Aqui estão os detalhes sobre cada fase da verificação.
Requisitos mínimos
Para que a criação do aplicativo esteja habilitada, sua organização deve ter no mínimo um caso encerrado e uma tarefa encerrada. Se for exibida uma mensagem de erro, encerre um caso e uma tarefa e tente criar o aplicativo novamente
Recursos para adicionar ao seu aplicativo
O assistente verifica se você monitora dados sobre os seguintes elementos em sua organização:
- Satisfação do cliente (CSAT)
- Knowledge
- Histórico do caso
- Filas
- Compromissos
- Horário comercial
- Tipos de registro do caso
- Telefonia
- Omni-Channel
- Contas pessoais
A dica de ferramenta informa quais estão disponíveis em sua organização. A criação básica do aplicativo adiciona automaticamente esses recursos. A criação personalizada do aplicativo permite escolher quais adicionar.
Segurança em nível de campo
O assistente verifica se o Usuário de integração do Analytics tem acesso a todos os campos necessários para criar o aplicativo usando a opção de criação básica. Caso o Usuário de integração não possa acessar todos os campos, será exibido um aviso, e a dica de ferramenta listará os campos que ainda requerem acesso. Acesse a Configuração do Salesforce e forneça acesso a esses campos. Consulte Definir segurança em nível do campo para permitir a criação de um modelo do CRM Analytics. Até que todos os campos estejam disponíveis, não será possível usar a opção de criação básica.
Configuração do calendário fiscal
O assistente procura a data de início do ano fiscal da sua organização e a utiliza para o Service Analytics. Para escolher uma data de início do ano fiscal diferente, use a opção de criação personalizada do aplicativo.
Histórico do caso
O assistente verifica para garantir que sua organização use o rastreamento de histórico no objeto Casos para status e proprietário de caso. Caso não use, siga as instruções na mensagem de erro e tente criar seu aplicativo novamente.
