Public Sector Case Analytics のベーシック作成オプションの使用

Public Sector Case Analytics を初めて作成する場合、またはアプリケーションをすばやく作成する必要がある場合は、ベーシックアプリケーション作成オプションを選択します。

ベーシック作成オプションでは、アプリケーションの作成を開始するときに実行される互換チェック中に検出されたデータ、機能、およびデフォルト設定が使用されます。

ウィザードでは、ケースを分類するために使用する項目について 1 つの必須の質問が表示されます。ケース、サービス、カテゴリ、種別、またはレベルを識別し、整理するために業務で最も頻繁に使用している項目の名前を選択します。次に、[次へ] をクリックします。

アプリケーションに名前を付けて [作成] をクリックします。

ベーシック作成では、クライアント満足度とナレッジのデータを使用できません。CRM Analytics では、アプリケーションを作成する前に、これらのデータが組織でどのように使用されるかについての詳細が必要です。これらのデータを追加するには、カスタム作成オプションを使用し、データに関するウィザードの質問に答えます。

ベーシック作成では、次のオプションが使用されます。