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          使用 Public Sector Case Analytics 基本建立選項

          使用 Public Sector Case Analytics 基本建立選項

          當您首次建立 Public Sector Case Analytics 或想要快速建立應用程式時,可選取基本應用程式建立選項。

          基本建立選項會使用當您開始建立應用程式時執行的相容檢查期間偵測到的資料、功能及預設設定。

          精靈會問您一個與您用來分類個案的欄位相關的必答問題。選擇您公司最常用於識別與組織個案、服務、種類、類型或層級的欄位名稱。接著按一下「沒有問題,下一步」。

          將您的應用程式命名,然後按一下「建立」。

          基本建立不會使用客戶滿意度與知識資料。CRM Analytics 在建立應用程式之前,需要更多有關其在組織中用途的詳細資訊。若要新增它們,請使用自訂建立選項,並回答精靈有關資料的問題。

          基本建立會使用以下設定:

          • 為了依地理位置識別個案,因此使用「帳戶」物件中的「帳單州/省」欄位。
          • 使用五十 (50) 秒作為工作人員在通話期間讓客戶等待的時間上限。

          若要根據您使用 Service Cloud 的方式變更這些設定,請選取自訂建立選項。

           
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          Salesforce Help | Article