Preguntas de mediciones de casos, Asistente personalizado de Public Sector Case Analytics Paso 4 de 6

Responda una serie de preguntas para indicar a CRM Analytics cómo prefiere visualizar mediciones acerca de sus casos.

Nota Esta página está etiquetada Paso 4 de 6, aunque sea la primera página de preguntas que ve tras seleccionar la creación personalizada. Este es el cuarto de seis pasos para la creación de Public Sector Case Analytics con la opción personalizada.

• Pregunta 1, opcional: Le solicita indicar el campo principal para utilizar en Salesforce para realizar un seguimiento de la duración de casos, si la hubiera. Si no realiza un seguimiento de la duración de casos, CRM Analytics utiliza su propia fórmula para calcular la duración de los casos en base a la fecha en que se abrieron y cerraron los casos. Si el caso está aún abierto, utiliza la fecha del día como parte del cálculo. Solo permite una única selección. Si agrega horario de oficina a la aplicación, CRM Analytics incluye un cálculo de la duración para un caso de horario de oficina.
• Pregunta 2, opcional: Solicita si utiliza otros campos (secundarios) relacionados con la duración de los casos. Puede seleccionar varios campos, como por ejemplo Duración con cliente y Duración con el gerente de casos.
• Pregunta 3, opcional: Le solicita seleccionar el campo que utiliza para realizar un seguimiento del cumplimiento del SLA. Normalmente se realiza un seguimiento del cumplimiento del SLA con un campo de fórmula personalizado en el caso Objeto o el campo estándar Estado de evento clave. (Los valores del campo Estado de evento clave incluyen Compatible, Infracción abierta e Infracción cerrada.) Si realiza un seguimiento del cumplimiento del SLA empleando un campo de fórmula personalizado Booleano, no podrá seleccionar ese campo desde el asistente. En ese caso, realice lo siguiente: Seleccione cualquier campo y luego modifique manualmente el flujo de datos para que incluya el campo Booleano. A continuación, busque y sustituya el nombre de campo en el JSON del panel de Public Sector Case Analytics (consulte Referencia de JSON de paneles de CRM Analytics).
• Pregunta 4, opcional: Le solicita seleccionar el campo que utiliza para registrar que un caso está resuelto en el primer contacto. Normalmente se realiza un seguimiento de la resolución en el primer contacto empleando un campo de fórmula personalizado Booleano en el objeto Casos o en el campo estándar Cerrado tras su creación (IsClosedOnCreate).
• Pregunta 5, opcional: Pregunta si le gustaría incluir otras mediciones de objeto Casos en su aplicación. Seleccione un campo numérico.