Spørsmål om saksmålinger, veiviseren for tilpassing av Public Sector Case Analytics, trinn 4 av 6

Svar på en rekke spørsmål for å fortelle CRM Analytics hvordan du foretrekker å vise målinger for saker.

Merk Denne siden er merket Trinn 4 av 6, selv om det er den første siden med spørsmål du ser etter å ha valgt tilpasset oppretting. Dette er det fjerde av seks trinn for å opprette Public Sector Case Analytics med det tilpassede alternativet.

• Spørsmål 1, valgfritt: Ber deg angi eventuelt primærfelt som du bruker i Salesforce til å spore varighet av saker. Hvis du ikke sporer varighet av saker, bruker CRM Analytics sin egen formel til å beregne varighet av saker basert på datoen da en sak ble åpnet og avsluttet. Hvis saken fremdeles er åpen, bruker den datoen i dag som en del av beregningen. Tillater bare et enkelt valg. Hvis du legger til åpningstider i appen, inkluderer CRM Analytics en beregning av saksvarighet i åpningstiden.
• Spørsmål 2, valgfritt: Spør deg om du bruker et annet (sekundært) felt til å spore varighet av saker. Du kan velge flere felt, for eksempel Duration with client (Varighet med klient) og Duration with case manager (Varighet med sak).
• Spørsmål 3, valgfritt: Ber deg om å velge feltet som skal brukes til å spore samsvar med tjenestenivåavtale. Du sporer vanligvis samsvar med tjenestenivåavtale med et tilpasset formelfelt i Saker-objektet eller standardfeltet Milepælstatus. (Verdier i Milepælstatus-feltet inkluderer samsvar, åpent brudd og avsluttet brudd.) Hvis du sporer samsvar med tjenestenivåavtale med et boolsk tilpasset formelfelt, kan du ikke velge feltet fra veiviseren. I det tilfellet gjør du følgende: Velg hvilket som helst felt, og rediger deretter dataflyten manuelt til å inkludere det boolske feltet. Finn deretter ut og erstatt feltnavnet i Public Sector Case Analytics-kontrollpanel-JSON (se CRM Analytics Dashboard JSON Reference).
• Spørsmål 4, valgfritt: Ber deg velge feltet du vil bruke til å registrere at en sak ble løst ved første kontakt. Du sporer vanligvis løsning ved første kontakt med et tilpasset boolsk formelfelt i Saker-objektet eller standardfeltet for avsluttet ved opprettelse (IsClosedOnCreate).
• Spørsmål 5, valgfritt: Spør om du vil inkludere andre målinger for Saker-objekter i appen. Velg et tallfelt.