Loading
Tableau-semantik
C360-semantiske modelmetrikker, DMO'er og beregnede felter

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Tableau-semantik

C360-semantiske modelmetrikker, DMO'er og beregnede felter

Den semantiske C360-model indeholder følgende metrikker, DMO (datamodelobjekter) og beregnede felter.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Alle versioner understøttes af Data 360. Se Tilgængelighed af Data 360 Edition.

Metrikker i den semantiske C360-model

CLOUD METRISK BESKRIVELSE
Salg Bookings (Reservationer) Det samlede antal af alle Lukkede vundne salgsmuligheder.
Salg Emne til salgsmulighedsforhold Forholdet mellem emner, der bliver salgsmuligheder.
Salg Average Deal Size (Gennemsnitlig handelsstørrelse) Beløb i alt alle Lukkede vundne salgsmuligheder divideret med det samlede antal Lukkede vundne salgsmuligheder.
Salg Åben pipeline Det samlede antal salgsmuligheder, der betragtes som pipeline (prognosekategori er Pipeline, Bedste tilfælde, Mest sandsynlig, Bekræft) og endnu ikke er lukket.
Salg Average Deal Length (Gennemsnitlig handelslængde) Summen af Lukkedato minus Oprettelsesdato for alle Lukkede vundne salgsmuligheder divideret med det samlede antal Lukkede vundne salgsmuligheder.
Salg Emne til lukke-forhold Forholdet mellem Emner og Lukkede vundne salgsmuligheder.
Salg Succesfrekvens Procentdelen af Lukkede vundne salgsmuligheder til Lukkede salgsmuligheder (herunder både vundne og tabte).
Salg Opportunities Created (Salgsmuligheder oprettet) Det samlede antal oprettede salgsmuligheder.
Service Eskaleret sager Det samlede antal sager, der er eskaleret.
Service Eskaleringsfrekvens Procentdelen af servicesager, der er eskaleret til et højere supportniveau. Denne værdi beregnes ved at dividere antallet af eskalerede sager med det samlede antal sager.
Service Avg Time to 1st Close (Gennemsnitlig tid til 1. lukning) Mængden af tid mellem, da sagen blev oprettet og først lukket. Denne total ekskluderer sager, der straks lukkes ved åbning.
Service Avg Time to Close (Gennemsnitlig tid til at lukke) Mængden af tid mellem, hvornår sagen blev oprettet, og hvornår den sidst blev lukket. Inkluderer, hvornår sager genåbnes og ekskluderer sager, der straks lukkes ved åbning.
Service Total Cases (Sager i alt) Det samlede antal sager, der er oprettet.
Service Sager lukket i alt Det samlede antal sager, der er lukket.
Service Procentdel af første kontaktløsning Procentdelen af sager, der er lukket med kun et svar, f.eks. en mail.
Service Open Cases (Åbne sager) Det samlede antal åbne sager.
Service Accepterede arbejdselementer Antal arbejdselementer, der er tildelt til supportrepræsentanter og er accepteret. Elementer blev besvaret inden for en angivet tidsramme, f.eks. tyve sekunder, bortset fra bots.
Service Engagementer i alt Samlet antal engagementer med eller uden Knowledge.
Service Gns. Håndteringstid (minutter) Gennemsnitligt antal minutter, som en supportrepræsentant bruger på et arbejdselement, indtil elementet er markeret som Lukket, eller indtil browserfanen er lukket, afhængig af hvad der kommer først.
Service Artikelvisninger i alt Samlet antal visninger af Knowledge.
Service Hastighed til svar (minutter) Gennemsnitligt antal minutter, som kunder venter på et svar fra en sælger.
Service Afviste arbejdselementer Antal arbejdselementer, der er tildelt til supportrepræsentanter, men som ikke er accepteret.
Service Unikke seere i alt Samlet antal entydige brugere, der engagerede sig i Knowledge
Service Engagerede artikler Det samlede antal Knowledge, der er blevet vist.
Marketing Mail ophæver abonnement Det samlede antal opsigelser af abonnementer, der er knyttet til en mail.
Marketing Mailafvisninger Det samlede antal hårde og bløde afvisninger, der er knyttet til en mail.
Marketing Mail afsendes Det samlede antal sendte mails.
Marketing Mail åbnes Det samlede antal gange en mail blev åbnet.
Marketing Mailklikfrekvens Procentdelen af sendte mails, der resulterer i et klik.
Marketing Frekvens for mailklik Procentdelen af åbnede mails, der resulterer i et klik.
Marketing Mailleveringer Det samlede antal leverede mails.
Marketing Mailklik Det samlede antal gange et link blev klikket på i en mail.
Marketing Afvisningsfrekvens for mail Procentdelen af sendte mails, der resulterer i et afvisning.
Marketing Mailleveringsfrekvens Procentdelen af sendte mails, der resulterer i en vellykket levering.
Marketing Mail - åben sats Procentdelen af sendte mails, der resulterer i et åbent.
Marketing Fra-frekvens for mail Procentdelen af sendte mails, der resulterer i et opsigelse af abonnementet.
Marketing Sidevisninger Det samlede antal sidevisninger.
Marketing Sideklik Det samlede antal sideklik.
Marketing Sideklikfrekvens Det samlede antal sideklik divideret med det samlede antal sidevisninger.
Marketing Formularindsendelser Det samlede antal gange, som formularen blev sendt.
Marketing Formularindsendelsesfrekvens Procentdelen af visninger, der førte til en formularindsendelse.
Commerce Bruttosalg Det samlede antal af alle salgstransaktioner.
Commerce Gennemsnitlig bestillingsværdi Gennemsnitlig værdi af bestillinger, der er afgivet af kunder.
Commerce Bestillinger i alt Det samlede antal bestillinger.
Commerce Mail - åben sats Procentdelen af sendte mails, der resulterer i et åbent.

DMO'er i C360-semantisk model

CLOUD Datamodelobjekt BESKRIVELSE
Kryds-cloud Konto Data for, hvordan en part ønsker at interagere med dit firma.
Kryds-cloud Kontokontakt Data om enkeltpersoner, der har roller, der er specifikke for konti.
Kryds-cloud Individuel Data om kontakter, kunder eller andre personer, der er interesseret i dit firmas produkter eller tjenester.
Kryds-cloud Brugergruppe Data til gruppering af systembrugere med fælles egenskaber for at forenkle tildelingen af rettigheder og adgang til ressourcer.
Kryds-cloud Bruger Data for konti, personer eller maskiner, der kan logge ind og bruge det implementerede softwaresystem.
Kryds-cloud Kontaktpunkts telefonnummer Kontaktens telefonnumre.
Kryds-cloud Kontaktpunkts mail Mailadresserne på kontakterne.
Kryds-cloud Kontaktpunkts adresse Forsendelsesadresser for kontakterne.
Kryds-cloud Produkt Elementer, der er beregnet til salg, f.eks. varer, tjenester, pakker eller tilpassede produkter.
Salg Salgsmulighed Data om igangværende handler eller salg.
Salg Emne Data om personer eller firmaer, der viser interesse i et andet firmas produkter eller tjenester.
Salg Salgsmulighedsprodukt Data for et specifikt produkt eller en bestemt tjeneste, der købes og leveres til klienten eller kundeemnet.
Service Sag Understøt sager baseret på registrerede problemer, f.eks. et forbindelsesproblem for en bærbar computer.
Service Sagsopdatering Historiske oplysninger om ændringer foretaget af tilknyttede sager.
Service Arbejdstid også kaldet Åbningstider Tilgængelighed af forretnings- eller forretningsfunktioner.
Service EmailMessage Data for mails, som kan være i SMS- eller HTML-format og vedhæftede filer, der sendes eller modtages over netværket.
Service Agentarbejde Arbejdselementer til sporing og distribution af arbejde til kundeservicerepræsentanter.
Service Knowledge-artikel Knowledge, der indeholder nyttige oplysninger.
Service Knowledge (Knowledge Management) Tilknytninger mellem Knowledge og organisationskategorier.
Service Knowledge Knowledge) (Knowledge) Sporing af brugerengagement med Knowledge via visninger, klik osv.
Service Vidensartikelversion Knowledge) Versionshistorik og kontrol af Knowledge.
Service Kateografi Kategorier, der bruges til at organisere Knowledge
Service Linket Knowledge Det samlede antal Knowledge, der er vedhæftet til objekter.
Service Opgave Forretningens opgaveaktiviteter, f.eks. at foretage et telefonopkald, kaldes kollektivt Opgave.
Service Kalenderbegivenhed Kalenderbegivenheder for møder, der er sket eller vil ske på en bestemt dato. For flerdeltagerbegivenheder findes der en forekomst for hver deltager, og alle forekomster er relateret til en overordnet forekomst, der deltager i af arrangøren.
Marketing Markedssegment Data til gruppering af personer, der deler en eller flere fælles egenskaber til marketingformål.
Marketing Kampagne Data for et udgående marketingprojekt, som du ønsker at planlægge, administrere og spore. Eksempler omfatter et direkte mailprogram, seminar, udskrivet annoncering, mail eller anden type marketinginitiativ.
Marketing Kampagnemedlem Data om relationen mellem en kampagne og en person eller en forretningskonto. En person i Data Cloud vises som en enkeltperson.
Marketing Forløb Detaljer om en forløbsforretningsproces.
Marketing Forløbselement Detaljer om et enkelt element i en forløbsversion.
Marketing Forløbsversion Detaljer om en version af et forløb.
Marketing Massemail-meddelelse Data for en proces, der sender mails til et sæt modtagere.
Marketing Mailengagement Data, der registreres fra forskellige kilder om engagement i mailkanalen.
Marketing Digitalt indhold Oplysninger, der er oprettet i elektroniske medier, der kan deles på tværs af flere kanaler.
Marketing Massemeddelelse Data for en proces, der sender SMS- eller OTT-meddelelser til et sæt modtagere.
Marketing Engagementkanaltype Data for de kanaler, der understøttes af individuelle præferencer. F.eks. kan enkeltpersoner angive samtykkepræferencer for SMS (sandt), men ikke for et telefonopkald.
Marketing Meddelelsesengagement Data om brugerengagement med en marketingmeddelelse.
Marketing Websiteengagement Data, der er knyttet til websiteengagement, f.eks. visninger eller klik.
Marketing Websiteudgivelse Data for en proces, der opretter en destinationsside eller en webformular og aktiverer links i mails og sms-meddelelser, der udgiver den.
Commerce Vareprodukter Data for specifikke produkter, f.eks. en karton med mælk eller et sæt håndklæder.
Commerce Salgsordre Data for aktuelle og ventende salgsordrer.
Commerce Salgsordreprodukt Data for produkter eller tjenester, der sælges til kunder som del af salgsordrer.

Beregnede felter i C360-semantisk model

CLOUD Beregnet felt BESKRIVELSE
Salg Bookings (Reservationer) Det samlede beløb for reservationer.
Salg Closed Won Opportunities (Lukket vundne salgsmuligheder) Det samlede antal af alle Lukkede vundne salgsmuligheder.
Salg Samlet antal emner Det samlede antal emner.
Salg Emne konverteret til salgsmulighed Det samlede antal emner, der er konverteret til salgsmuligheder.
Salg Opportunities Created (Oprettede salgsmuligheder) Det samlede antal oprettede salgsmuligheder.
Salg Emne til salgsmulighedsforhold Forholdet mellem emner, der bliver salgsmuligheder.
Salg Succesfrekvens Procentdelen af Lukkede vundne salgsmuligheder til Lukkede salgsmuligheder (herunder både vundne og tabte).
Salg Åben pipeline Det samlede antal salgsmuligheder, der betragtes som Pipeline, og som endnu ikke er lukket. Pipeline inkluderer en prognosekategori for Pipeline, Bedste tilfælde, Mest sandsynlig, Bekræft.
Salg Emne til lukke-forhold Forholdet mellem emner, der bliver salgsmuligheder.
Salg Average Deal Size (Gennemsnitlig handelsstørrelse) Beløb i alt alle Lukkede vundne salgsmuligheder divideret med det samlede antal Lukkede vundne salgsmuligheder.
Salg Average Deal Length (Gennemsnitlig handelslængde) Summen af Lukkedato minus Oprettelsesdato for alle Lukkede vundne salgsmuligheder divideret med det samlede antal Lukkede vundne salgsmuligheder.
Salg Opportunities Created (Salgsmuligheder oprettet) Det samlede antal oprettede salgsmuligheder.
Salg Emner konverteret til salgsmuligheder Det samlede antal emner, der er konverteret til salgsmuligheder.
Salg Closed Won Opportunities (Lukket vundne salgsmuligheder) Den samlet antal lukkede vundne salgsmuligheder.
Service Arbejdstider, der skal lukkes Tiden til den endelige lukning. Beregner den samlede forretningstid (i sekunder) fra sagsoprettelse til endelig lukning, justeret for arbejdstider og hverdagshåndteringslogik.
Service Mandagshåndteringsvarighed Den samlede tilgængelige håndteringstid (i sekunder) om mandage baseret på definerede arbejdstider.
Service Varighed af onsdagshåndtering Den samlede tilgængelige håndteringstid (i sekunder) om onsdager baseret på definerede arbejdstider.
Service Første lukkedato Den tidligste dato, hvor sagsstatussen blev ændret til "Lukket".
Service Varighed af søndagshåndtering Den samlede tilgængelige håndteringstid (i sekunder) om søndage baseret på definerede arbejdstider.
Service Fredagshåndteringsvarighed Den samlede tilgængelige håndteringstid (i sekunder) om fredag baseret på definerede arbejdstider.
Service Arbejdstider til første lukning Den arbejdstid (i sekunder), der tages fra sagsoprettelse til det første lukkeforsøg, under hensyntagen til arbejdstider og varighed af ugedag.
Service Varighed af torsdagshåndtering Den samlede tilgængelige håndteringstid (i sekunder) om torsdagen baseret på definerede arbejdstider.
Service Varighed af lørdagshåndtering Den samlede tilgængelige håndteringstid (i sekunder) lørdag baseret på definerede arbejdstider.
Service Tirsdagshåndteringsvarighed Den samlede tilgængelige håndteringstid (i sekunder) tirsdag baseret på definerede arbejdstider.
Service Eskaleret sager Det samlede antal sager, der er eskaleret.
Service Eskaleringsfrekvens Procentdelen af servicesager, der er eskaleret til et højere supportniveau. Beregnes ved at dividere antallet af eskalerede sager med det samlede antal sager.
Service Sager lukket i alt Det samlede antal sager, der er lukket.
Service Procentdel af første kontaktløsning Procentdelen af sager, der er lukket med kun et svar, f.eks. en mail.
Service Gennemsnitlig tid til første lukning Mængden af tid mellem, hvornår sagen blev oprettet, og hvornår den blev lukket første gang. Denne total ekskluderer sager, der straks lukkes ved åbning.
Service FCR-flag Marker sager, der kun er lukket med en mail.
Service Total Cases (Sager i alt) Det samlede antal sager, der er oprettet.
Service Avg Time to Close (Gennemsnitlig tid til at lukke) Mængden af tid mellem, hvornår sagen blev oprettet, og hvornår den sidst blev lukket. Inkluderer, hvornår sager genåbnes og ekskluderer sager, der straks lukkes ved åbning, i timer.
Service Accepterede arbejdselementer Antal tilbudte arbejdselementer, som en supportrepræsentant accepterede inden for en angivet tidsramme, bortset fra bots.
Service Arbejdselementer i alt Samlet antal arbejdselementer for supportagenter, bortset fra bots, på tværs af alle objekter og kanaler.
Service Entydige brugere Unikke brugere i alt, der engagerede sig i Knowledge
Service Artikelvisninger i alt Samlet antal visninger af Knowledge.
Service Hastighed til svar (minutter) Gennemsnitlig tid, en kunde venter på et svar fra en sælger, i minutter.
Service Afviste arbejdselementer Antal arbejdselementer, der er tildelt til supportrepræsentanter, men ikke accepteret.
Service Serviceniveau (%) Procentdel af arbejdselementer, der er fuldført inden for serviceniveauaftalen (SLA).
Service Engagerede artikler Det samlede antal Knowledge, der er blevet vist.
Service Engagementer i alt Samlet antal engagementer, inklusive med og uden artikler.
Service Gns. Håndteringstid (minutter) Det gennemsnitlige antal minutter, som en supportrepræsentant bruger på et arbejdselement, indtil det er lukket, eller indtil de lukker browserfanen, afhængig af hvad der kommer først.
Marketing Mail ophæver abonnement Det samlede antal opsigelser af abonnementer, der er relateret til en mail.
Marketing Mail afsendes Det samlede antal sendte mails.
Marketing Mailafvisninger Det samlede antal hårde og midlertidige afvisninger, der er relateret til en mail.
Marketing Afvisningsfrekvens for mail Procentdelen af sendte mails, der resulterer i et afvisning.
Marketing Entydig mail åbnes Det samlede antal entydige mails åbnes.
Marketing Mail åbnes Det samlede antal gange en mail blev åbnet.
Marketing Mailklikfrekvens Procentdelen af sendte mails, der resulterer i et klik.
Marketing Mailleveringer Det samlede antal leverede mails.
Marketing Unikt mail ophæver abonnement Det samlede antal entydige mails, der ophæver abonnementet.
Marketing Mailklik Det samlede antal gange et link blev klikket på i en mail.
Marketing Unikke mailklik Det samlede antal entydige mailklik.
Marketing Mailleveringsfrekvens Procentdelen af sendte mails, der resulterer i en vellykket levering.
Marketing Mail - åben sats Procentdelen af sendte mails, der resulterer i et åbent.
Marketing Frekvens for klik gennem mail Procentdelen af åbnede mails, der resulterer i et klik.
Marketing Fra-frekvens for mail Procentdelen af sendte mails, der resulterer i et opsigelse af abonnementet.
Commerce Bruttosalg Den samlede værdi af alle salgstransaktioner.
Commerce Gennemsnitlig bestillingsværdi Gennemsnitlig værdi af bestillinger, der er afgivet af kunder.
Commerce Bestillinger i alt Det samlede antal bestillinger.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article