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C360 Semantische Modellkennzahlen, DMOs und berechnete Felder

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C360 Semantische Modellkennzahlen, DMOs und berechnete Felder

Das semantische Modell C360 enthält die folgenden Kennzahlen, Datenmodellobjekte (DMO) und berechneten Felder.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Alle Editionen, die von Data 360 unterstützt werden. Entsprechende Informationen finden Sie unter Data 360 Edition Availability (Verfügbarkeit).

Kennzahlen im semantischen Modell C360

CLOUD METRIC BESCHREIBUNG
Vertrieb Buchungen Die Gesamtanzahl aller geschlossenen und gewonnenen Opportunities.
Vertrieb Lead-zu-Opportunity-Verhältnis Das Verhältnis der Leads, die zu Opportunities werden.
Vertrieb Durchschnittliches Geschäftsvolumen Der Gesamtbetrag aller geschlossenen und gewonnenen Opportunities geteilt durch die Gesamtanzahl der geschlossenen und gewonnenen Opportunities.
Vertrieb Offene Pipeline Die Gesamtanzahl der Opportunities, die als Pipeline betrachtet werden (Prognosekategorie lautet "Pipeline", "Maximalwert", "Sehr wahrscheinlich", "Commit") und noch nicht geschlossen wurden.
Vertrieb Durchschnittliche Geschäftsdauer Die Summe von Schlusstermin minus Erstelldatum für alle geschlossenen und gewonnenen Opportunities geteilt durch die Gesamtanzahl der geschlossenen und gewonnenen Opportunities.
Vertrieb Lead-to-Close-Verhältnis Das Verhältnis von Leads zu geschlossenen und gewonnenen Opportunities.
Vertrieb Gewinnrate Der Prozentsatz der geschlossenen und gewonnenen Opportunities im Verhältnis zu den geschlossenen Opportunities (einschließlich gewonnener und verlorener Opportunities).
Vertrieb Opportunities Created (Erstellte Opportunities) Die Gesamtanzahl der erstellten Opportunities.
Service Escalated Cases (Eskalierte Kundenvorgänge) Gesamtzahl der eskalierten Kundenvorgänge.
Service Eskalationsrate Der Prozentsatz der Servicefälle, die auf eine höhere Supportstufe eskaliert wurden. Dieser Wert wird berechnet, indem die Anzahl der eskalierten Kundenvorgänge durch die Gesamtanzahl der Kundenvorgänge geteilt wird.
Service Avg Time to 1st Close (Durchschnittliche Zeit bis zum 1. Schließen) Die Zeitspanne zwischen der Erstellung und dem ersten Abschluss des Kundenvorgangs. Diese Gesamtzahl schließt Kundenvorgänge aus, die sofort nach dem Öffnen wieder geschlossen wurden.
Service Avg Time to Close (Durchschnittliche Abschlusszeit) Die Zeitspanne zwischen der Erstellung des Kundenvorgangs und dem Zeitpunkt, an dem er zuletzt geschlossen wurde. Schließt ein, wann Kundenvorgänge erneut geöffnet werden, und schließt Kundenvorgänge aus, die sofort nach dem Öffnen geschlossen werden.
Service Kundenvorgänge insgesamt Die Gesamtzahl der erstellten Kundenvorgänge.
Service Insgesamt geschlossene Kundenvorgänge Die Gesamtanzahl der geschlossenen Kundenvorgänge.
Service Lösung für "Prozent vom Erstkontakt" Der Prozentsatz der Kundenvorgänge, die mit nur einer Antwort abgeschlossen wurden, beispielsweise einer E-Mail.
Service Open Cases (Offene Kundenvorgänge) Die Gesamtanzahl der offenen Kundenvorgänge.
Service Akzeptierte Arbeitselemente Anzahl der Arbeitselemente, die Supportmitarbeitern zugewiesen und akzeptiert wurden. Elemente wurden innerhalb eines angegebenen Zeitraums beantwortet, beispielsweise 20 Sekunden, ohne Bots.
Service Total Engagements (Interaktionen insgesamt) Gesamtzahl der Engagements mit oder ohne Knowledge Artikel.
Service Durchschnittlicher Bearbeitungszeit (Minuten) Durchschnittliche Anzahl der Minuten, die ein Supportmitarbeiter für ein Arbeitselement verbringt, bis das Element als "Geschlossen" markiert ist oder bis die Browserregisterkarte geschlossen wird, je nachdem, was zuerst eintritt.
Service Artikelaufrufe insgesamt Gesamtanzahl der Ansichten von Knowledge-Artikeln.
Service Antwortgeschwindigkeit (Minuten) Durchschnittliche Anzahl an Minuten, die Kunden auf eine Antwort eines Mitarbeiters warten.
Service Abgelehnte Arbeitselemente Anzahl der Arbeitselemente, die Supportmitarbeitern zugewiesen, aber nicht akzeptiert wurden.
Service Total Unique Viewers (Eindeutige Betrachter insgesamt) Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die mit Knowledge Artikeln interagiert haben.
Service Engagierte Artikel Gesamtzahl der Knowledge Artikel, die angezeigt wurden.
Marketing E-Mail-Abbestellungen Die Gesamtzahl der Abonnements, die einer E-Mail zugeordnet sind.
Marketing E-Mail-Bounces Die Gesamtanzahl der Hard- und Soft-Bounces, die einer E-Mail zugeordnet sind.
Marketing E-Mail-Sendungen Die Gesamtanzahl der gesendeten E-Mails.
Marketing E-Mail wird geöffnet Die Gesamtzahl der Öffnungen einer E-Mail.
Marketing E-Mail-Klickrate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einem Klick führen.
Marketing E-Mail-Klickrate Der Prozentsatz der geöffneten E-Mails, die zu einem Klick führen.
Marketing E-Mail-Zustellungen Die Gesamtanzahl der erfolgreich zugestellten E-Mails.
Marketing E-Mail-Klicks Die Gesamtzahl der Klicks auf einen Link in einer E-Mail.
Marketing E-Mail-Bounce-Rate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einem Bounce führen.
Marketing E-Mail-Zustellungsrate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einer erfolgreichen Zustellung führen.
Marketing E-Mail-Öffnungsrate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einer Öffnung führen.
Marketing E-Mail-Abmelderate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einer Abmeldung führen.
Marketing Seitenaufrufe Die Gesamtanzahl der Seitenaufrufe.
Marketing Seitenklicks Die Gesamtanzahl der Seitenklicks.
Marketing Seitenklickrate Die Gesamtanzahl der Seitenklicks geteilt durch die Gesamtanzahl der Seitenaufrufe.
Marketing Formularsendungen Die Gesamtzahl der erfolgreichen Übermittlungen des Formulars.
Marketing Formulareinreichrate Der Prozentsatz der Aufrufe, die zu einer Formularsendung geführt haben.
Commerce Bruttoumsatz Die Gesamtanzahl aller Vertriebstransaktionen.
Commerce Average Order Value (Durchschnittlicher Auftragswert) Der durchschnittliche Wert der von Kunden aufgegebenen Aufträge.
Commerce Total Orders (Aufträge insgesamt) Die Gesamtanzahl der Aufträge.
Commerce E-Mail-Öffnungsrate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einer Öffnung führen.

DMOs im semantischen Modell C360

CLOUD Datenmodellobjekt BESCHREIBUNG
Cloud-übergreifend Account Daten dazu, wie eine beteiligte Person mit Ihrem Unternehmen interagieren möchte.
Cloud-übergreifend Accountkontakt Daten zu Einzelpersonen mit Account-spezifischen Rollen.
Cloud-übergreifend Einzelperson Daten zu Kontakten, Kunden oder anderen Personen, die an den Produkten oder Services Ihres Unternehmens interessiert sind.
Cloud-übergreifend Benutzergruppe Daten zum Gruppieren von Systembenutzern mit gemeinsamen Merkmalen, um die Erteilung von Berechtigungen und den Zugriff auf Ressourcen zu vereinfachen.
Cloud-übergreifend Benutzer Daten von Accounts, Personen oder Maschinen, die sich anmelden und das bereitgestellte Softwaresystem verwenden können.
Cloud-übergreifend Kontaktpunkttelefon Telefonnummern der Kontakte.
Cloud-übergreifend Kontaktpunkt-E-Mail E-Mail-Adressen der Kontakte.
Cloud-übergreifend Kontaktpunktadresse Postanschriften der Kontakte.
Cloud-übergreifend Produkt Artikel, die zum Verkauf bestimmt sind, beispielsweise Waren, Dienstleistungen, Pakete oder Produkte nach Maß.
Vertrieb Opportunity Daten zu laufenden Geschäften oder Verkäufen.
Vertrieb Lead Daten zu Personen oder Unternehmen, die Interesse an den Produkten oder Services eines anderen Unternehmens zeigen.
Vertrieb Opportunity-Produkt Daten für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung, das bzw. die erworben und an den Kunden oder potenziellen Kunden geliefert wird.
Service Kundenvorgang Unterstützen Sie Kundenvorgänge auf der Grundlage aufgezeichneter Probleme, beispielsweise eines Laptop-Verbindungsproblems.
Service Case Update (Kundenvorgangsaktualisierung) Historische Informationen zu Änderungen an zugeordneten Kundenvorgängen.
Service Betriebszeit Verfügbarkeit von Unternehmen oder Geschäftsfunktionen.
Service EmailMessage Daten für E-Mail-Nachrichten, die im SMS- oder HTML-Format vorliegen können, und Anhänge, die über das Netzwerk gesendet oder empfangen werden.
Service Agentenarbeit Arbeitselemente zum Verfolgen und Weiterleiten von Arbeit an Kundendienstmitarbeiter.
Service Knowledge-Artikel Knowledge Base-Artikel mit hilfreichen Informationen.
Service Knowledge-Artikelkategorie (Knowledge Management) Zuordnungen zwischen Knowledge-Artikeln und Organisationskategorien.
Service Knowledge-Artikelengagement (Knowledge Article Engagement) (Knowledge Management) Verfolgen der Benutzerinteraktion mit Knowledge Artikeln über Ansichten, Klicks usw.
Service Knowledge-Artikelversion (Knowledge Management) Versionsverlauf und Steuerung von Knowledge Artikeln.
Service Kategorie Kategorien, die zum Organisieren von Knowledge Artikeln verwendet werden.
Service Verknüpfter Knowledge-Artikel Gesamtzahl der Knowledge-Artikel, die an Objekte angehängt sind.
Service Task Aufgaben für Unternehmen, beispielsweise das Tätigen eines Anrufs, werden zusammen als Aufgabe bezeichnet.
Service Kalenderereignis Kalenderereignisse für Besprechungen, die an einem bestimmten Datum stattgefunden haben oder stattfinden werden. Bei Ereignissen mit mehreren Teilnehmern ist für jeden Teilnehmer eine Instanz vorhanden und alle Instanzen sind einer übergeordneten Instanz zugeordnet, an der der Organisator teilnimmt.
Marketing Marktsegment Daten für die Gruppierung von Personen, die eine oder mehrere gemeinsame Eigenschaften für Marketingzwecke aufweisen.
Marketing Kampagne Daten für ein ausgehendes Marketingprojekt, das Sie planen, verwalten und verfolgen möchten. Beispiele sind ein Direktmail-Programm, ein Seminar, eine Printwerbung, eine E-Mail oder eine andere Art von Marketinginitiative.
Marketing Kampagnenmitglied Daten zur Beziehung zwischen einer Kampagne und einer Person oder einem Geschäftsaccount. Eine Person in Data Cloud wird als Einzelperson dargestellt.
Marketing Flow Details zu einem Flow-Geschäftsprozess.
Marketing Flow-Element Details zu einem einzelnen Element in einer Flow-Version.
Marketing Flow-Version Details zu einer Version eines Flows.
Marketing Massen-E-Mail-Nachricht Daten für einen Prozess, der E-Mail-Nachrichten an eine Reihe von Empfängern sendet.
Marketing E-Mail-Engagement Aus verschiedenen Quellen erfasste Daten zum Engagement im E-Mail-Kanal.
Marketing Digitale Inhalte In elektronischen Medien erstellte Informationen, die über mehrere Kanäle hinweg freigegeben werden können.
Marketing Massennachricht Daten für einen Prozess, der SMS- oder OTT-Nachrichten an eine Reihe von Empfängern sendet.
Marketing Engagementkanaltyp Daten für die Kanäle, die von individuellen Voreinstellungen unterstützt werden. Beispielsweise können Einzelpersonen Einwilligungsvoreinstellungen für SMS, aber nicht für Telefonanrufe festlegen.
Marketing Nachrichtenengagement Daten zum Benutzerengagement mit einer Marketingnachricht.
Marketing Website-Engagement Daten, die dem Website-Engagement zugeordnet sind, beispielsweise Aufrufe oder Klicks.
Marketing Website-Veröffentlichung Daten für einen Prozess, der eine Zielseite oder ein Webformular erstellt, wodurch Links in E-Mails und SMS-Nachrichten aktiviert werden, die diese veröffentlichen.
Commerce Waren Daten für bestimmte Produkte, beispielsweise eine Packung Milch oder ein Satz Handtücher.
Commerce Vertriebsauftrag Daten für aktuelle und ausstehende Vertriebsaufträge.
Commerce Produkt aus Vertriebsauftrag Daten für Produkte oder Services, die im Rahmen von Vertriebsaufträgen an Kunden verkauft werden.

Berechnete Felder im semantischen Modell C360

CLOUD Berechnetes Feld BESCHREIBUNG
Vertrieb Buchungen Der Gesamtbetrag der Buchungen.
Vertrieb Closed Won Opportunities (Geschlossene und gewonnene Opportunities) Die Gesamtanzahl aller geschlossenen und gewonnenen Opportunities.
Vertrieb Gesamtzahl der Leads Die Gesamtanzahl der Leads.
Vertrieb In Opportunity konvertierter Lead Die Gesamtanzahl der in Opportunities konvertierten Leads.
Vertrieb Opportunities Created (Erstellte Opportunities) Die Gesamtanzahl der erstellten Opportunities.
Vertrieb Lead-zu-Opportunity-Verhältnis Das Verhältnis der Leads, die zu Opportunities werden.
Vertrieb Gewinnrate Der Prozentsatz der geschlossenen und gewonnenen Opportunities im Verhältnis zu den geschlossenen Opportunities (einschließlich gewonnener und verlorener Opportunities).
Vertrieb Offene Pipeline Der Gesamtbetrag der Opportunities, die als Pipeline gelten und noch nicht geschlossen wurden. "Pipeline" enthält die Prognosekategorie "Pipeline", "Maximalwert", "Sehr wahrscheinlich", "Commit".
Vertrieb Lead-to-Close-Verhältnis Das Verhältnis der Leads, die zu Opportunities werden.
Vertrieb Durchschnittliches Geschäftsvolumen Der Gesamtbetrag aller geschlossenen und gewonnenen Opportunities geteilt durch die Gesamtanzahl der geschlossenen und gewonnenen Opportunities.
Vertrieb Durchschnittliche Geschäftsdauer Die Summe von Schlusstermin minus Erstelldatum für alle geschlossenen und gewonnenen Opportunities geteilt durch die Gesamtanzahl der geschlossenen und gewonnenen Opportunities.
Vertrieb Opportunities Created (Erstellte Opportunities) Die Gesamtanzahl der erstellten Opportunities.
Vertrieb Leads Converted to Opportunities (In Opportunities konvertierte Leads) Die Gesamtanzahl der Leads, die in Opportunities konvertiert wurden.
Vertrieb Closed Won Opportunities (Geschlossene und gewonnene Opportunities) Die Gesamtzahl der geschlossenen und gewonnenen Opportunities.
Service Geschäftszeiten bis zum Abschluss Die Zeit bis zum endgültigen Abschluss. Berechnet die Gesamtgeschäftszeit (in Sekunden) von der Kundenvorgangserstellung bis zum endgültigen Abschluss, angepasst an die Betriebszeit und die Verarbeitungslogik an Wochentagen.
Service Dauer der Montagsverarbeitung Die gesamte verfügbare Bearbeitungszeit (in Sekunden) an Montagen basierend auf den definierten Geschäftsbetriebszeiten.
Service Bearbeitungsdauer für Mittwoch Die gesamte verfügbare Bearbeitungszeit (in Sekunden) am Mittwoch basierend auf den definierten Geschäftsbetriebszeiten.
Service Erster Schlusstermin Das früheste Datum, an dem der Kundenvorgangsstatus zu "Geschlossen" geändert wurde.
Service Dauer der Sonntagsverarbeitung Die gesamte verfügbare Bearbeitungszeit (in Sekunden) an Sonntagen basierend auf den definierten Geschäftsbetriebszeiten.
Service Dauer der Freitagsverarbeitung Die gesamte verfügbare Bearbeitungszeit (in Sekunden) am Freitag basierend auf den definierten Geschäftsbetriebszeiten.
Service Geschäftszeiten bis zum ersten Abschluss Die Geschäftszeit (in Sekunden) von der Kundenvorgangserstellung bis zum ersten Schließungsversuch unter Berücksichtigung der Arbeitszeiten und Wochentagsdauer.
Service Donnerstagsverarbeitungsdauer Die gesamte verfügbare Bearbeitungszeit (in Sekunden) am Donnerstag basierend auf den definierten Geschäftsbetriebszeiten.
Service Dauer der Samstagsverarbeitung Die gesamte verfügbare Bearbeitungszeit (in Sekunden) am Samstag basierend auf den definierten Geschäftsbetriebszeiten.
Service Dienstagsverarbeitungsdauer Die gesamte verfügbare Bearbeitungszeit (in Sekunden) am Dienstag basierend auf den definierten Geschäftsbetriebszeiten.
Service Escalated Cases (Eskalierte Kundenvorgänge) Gesamtzahl der eskalierten Kundenvorgänge.
Service Eskalationsrate Der Prozentsatz der Servicefälle, die auf eine höhere Supportstufe eskaliert wurden. Wird berechnet, indem die Anzahl der eskalierten Kundenvorgänge durch die Gesamtanzahl der Kundenvorgänge geteilt wird.
Service Insgesamt geschlossene Kundenvorgänge Die Gesamtanzahl der geschlossenen Kundenvorgänge.
Service Prozentsatz der Lösung für den ersten Kontakt Der Prozentsatz der Kundenvorgänge, die mit nur einer Antwort abgeschlossen wurden, beispielsweise einer E-Mail.
Service Durchschnittliche Zeit bis zum ersten Abschluss Die Zeitspanne zwischen der Erstellung des Kundenvorgangs und dem Zeitpunkt, an dem er zum ersten Mal geschlossen wurde. Diese Gesamtzahl schließt Kundenvorgänge aus, die sofort nach dem Öffnen wieder geschlossen wurden.
Service FCR-Kennzeichnung Kennzeichnen Sie Kundenvorgänge, die mit nur einer E-Mail geschlossen werden.
Service Kundenvorgänge insgesamt Die Gesamtzahl der erstellten Kundenvorgänge.
Service Avg Time to Close (Durchschnittliche Abschlusszeit) Die Zeitspanne zwischen der Erstellung des Kundenvorgangs und dem Zeitpunkt, an dem er zuletzt geschlossen wurde. Beinhaltet, wann Kundenvorgänge wieder geöffnet werden, und schließt Kundenvorgänge aus, die sofort nach dem Öffnen geschlossen werden, in Stunden.
Service Akzeptierte Arbeitselemente Anzahl der angebotenen Arbeitselemente, die ein Supportmitarbeiter innerhalb eines angegebenen Zeitraums akzeptiert hat, mit Ausnahme von Bots.
Service Gesamtanzahl der Arbeitselemente Gesamtanzahl der Arbeitselemente für Supportmitarbeiter (mit Ausnahme von Bots) über alle Objekte und Kanäle hinweg.
Service Eindeutige Benutzer Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die mit Knowledge Artikeln interagiert haben.
Service Artikelaufrufe insgesamt Gesamtanzahl der Ansichten von Knowledge-Artikeln.
Service Antwortgeschwindigkeit (Minuten) Durchschnittliche Wartezeit eines Kunden auf eine Antwort eines Mitarbeiters in Minuten.
Service Abgelehnte Arbeitselemente Anzahl der Arbeitselemente, die Supportmitarbeitern zugewiesen, aber nicht akzeptiert wurden.
Service Servicestufe (%) Prozentsatz der im Rahmen des Service Level Agreement (SLA) abgeschlossenen Arbeitselemente.
Service Engagierte Artikel Gesamtzahl der Knowledge Artikel, die angezeigt wurden.
Service Total Engagements (Interaktionen insgesamt) Gesamtzahl der Engagements, einschließlich mit und ohne Artikel.
Service Durchschnittlicher Bearbeitungszeit (Minuten) Die durchschnittliche Anzahl der Minuten, die ein Supportmitarbeiter für ein Arbeitselement verbringt, bis es geschlossen wird oder bis die Browserregisterkarte geschlossen wird, je nachdem, was zuerst eintritt.
Marketing E-Mail-Abbestellungen Die Gesamtanzahl der Abbestellungen in Bezug auf eine E-Mail.
Marketing E-Mail-Sendungen Die Gesamtanzahl der gesendeten E-Mails.
Marketing E-Mail-Bounces Die Gesamtanzahl der Hard- und Soft-Bounces in Bezug auf eine E-Mail.
Marketing E-Mail-Bounce-Rate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einem Bounce führen.
Marketing Eindeutige E-Mail-Öffnungen Die Gesamtanzahl der geöffneten eindeutigen E-Mails.
Marketing E-Mail wird geöffnet Die Gesamtzahl der Öffnungen einer E-Mail.
Marketing E-Mail-Klickrate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einem Klick führen.
Marketing E-Mail-Zustellungen Die Gesamtanzahl der erfolgreich zugestellten E-Mails.
Marketing Eindeutige E-Mail-Abonnements Die Gesamtanzahl der eindeutigen E-Mail-Abbestellungen.
Marketing E-Mail-Klicks Die Gesamtzahl der Klicks auf einen Link in einer E-Mail.
Marketing Eindeutige E-Mail-Klicks Die Gesamtanzahl der eindeutigen E-Mail-Klicks.
Marketing E-Mail-Zustellungsrate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einer erfolgreichen Zustellung führen.
Marketing E-Mail-Öffnungsrate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einer Öffnung führen.
Marketing E-Mail-Klickrate Der Prozentsatz der geöffneten E-Mails, die zu einem Klick führen.
Marketing E-Mail-Abmelderate Der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die zu einer Abmeldung führen.
Commerce Bruttoumsatz Die Summe aller Vertriebstransaktionen.
Commerce Average Order Value (Durchschnittlicher Auftragswert) Der durchschnittliche Wert der von Kunden aufgegebenen Aufträge.
Commerce Total Orders (Aufträge insgesamt) Die Gesamtanzahl der Aufträge.
 
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