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Semántica de Tableau
Mediciones de modelo semántico C360, DMO y campos calculados

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Mediciones de modelo semántico C360, DMO y campos calculados

El modelo semántico C360 incluye las siguientes mediciones, objetos de modelo de datos (DMO) y campos calculados.

Ediciones necesarias

Disponible en: Todas las ediciones compatibles con Data 360. Consulte Disponibilidad de Data 360 Edition.

Mediciones en el modelo semántico C360

NUBE MÉTRICO DESCRIPCIÓN
Ventas Reservas El número total de oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Índice de candidatos a oportunidades El índice de candidatos que se convierten en oportunidades.
Ventas Tamaño medio de negociaciones La cantidad total de todas las Oportunidades cerradas ganadas dividida por el número total de Oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Oportunidades en curso abiertas El número total de oportunidades que se consideran oportunidades en curso (la categoría de previsión es Oportunidades en curso, Máximo previsto, Confirmar) y no se han cerrado aún.
Ventas Longitud media de negociaciones La suma de Fecha de cierre menos Fecha de creación para todas las oportunidades cerradas ganadas dividida por el número total de oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Índice de candidatos a cierre El índice de Candidatos a Oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Índice de ganancia El porcentaje de oportunidades ganadas cerradas en oportunidades cerradas (incluyendo tanto ganadas como perdidas).
Ventas Oportunidades creadas El número total de oportunidades creadas.
Servicio Casos distribuidos El número total de casos distribuidos.
Servicio Índice de distribución El porcentaje de casos de servicio que se distribuyeron a un nivel superior de asistencia. Este valor se calcula dividiendo el número de casos distribuidos por el número total de casos.
Servicio Tiempo medio hasta 1er cierre Tiempo entre la creación y el cierre del caso por primera vez. Este total excluye casos cerrados inmediatamente al abrirse.
Servicio Tiempo medio para cerrar La cantidad de tiempo entre la creación del caso y la última vez que se cerró. Incluye cuándo se reabren los casos y excluye los casos que se cierran inmediatamente tras la apertura.
Servicio Total de casos El número total de casos creados.
Servicio Total de casos cerrados El número total de casos cerrados.
Servicio Porcentaje de resolución del primer contacto El porcentaje de casos que se cerraron con una sola respuesta, como un correo electrónico.
Servicio Casos abiertos El número total de casos abiertos.
Servicio Elementos de trabajo aceptados Número de elementos de trabajo que se asignaron a los representantes de asistencia y se aceptaron. Los elementos se respondieron en un intervalo de tiempo especificado, como veinte segundos, excluyendo bots.
Servicio Total de participaciones Número total de implicaciones, con o sin artículos Knowledge.
Servicio Tiempo Gestionar tiempo (minutos) Número medio de minutos que un representante del servicio de atención al cliente emplea en un elemento de trabajo hasta que se marca el elemento como Cerrado o hasta que se cierra la ficha del navegador, lo que ocurra primero.
Servicio Total de vistas de artículos Número total de vistas de artículos Knowledge.
Servicio Velocidad de respuesta (minutos) Número medio de minutos que los clientes esperan una respuesta de un representante.
Servicio Elementos de trabajo rechazados Número de elementos de trabajo que se asignaron a representantes del servicio de asistencia pero no se aceptaron.
Servicio Total de visores exclusivos Número total de usuarios exclusivos que se implicaron con artículos Knowledge.
Servicio Artículos implicados Número total de artículos de Knowledge que se han visualizado.
Marketing Anulaciones de suscripción de correo electrónico El número total de anulaciones de suscripción asociadas con un correo electrónico.
Marketing Devoluciones de correo electrónico El número total de devoluciones duras y blandas asociadas con un correo electrónico.
Marketing Envíos de correo electrónico El número total de correos electrónicos enviados.
Marketing Correo electrónico abierto El número total de veces que se abrió un correo electrónico.
Marketing Índice de clics de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado un clic.
Marketing Índice de clics de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos abiertos que dan como resultado un clic.
Marketing Entregas de correo electrónico El número total de correos electrónicos entregados correctamente.
Marketing Clics de correo electrónico El número total de veces que se hizo clic en un vínculo en un correo electrónico.
Marketing Porcentaje de devolución de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado un rebote.
Marketing Índice de entrega de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado una entrega correcta.
Marketing Índice de apertura de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado una apertura.
Marketing Índice de anulación de suscripción a correos electrónicos El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado una anulación de suscripción.
Marketing Vistas de página El número total de vistas de página.
Marketing Clics de página El número total de clics de página.
Marketing Índice de clics de página El número total de clics de página dividido por el número total de vistas de página.
Marketing Envíos de formularios El número total de veces que el formulario se envió correctamente.
Marketing Índice de envío de formularios El porcentaje de vistas que llevaron a un envío de formulario.
Comercio Ventas brutas El número total de todas las transacciones de ventas.
Comercio Valor medio de pedido El valor medio de pedidos realizados por clientes.
Comercio Total de pedidos El número total de pedidos.
Comercio Índice de apertura de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado una apertura.

DMO en el modelo semántico C360

NUBE Objeto de modelo de datos DESCRIPCIÓN
Cross Cloud Cuenta Datos sobre cómo desean interactuar las partes con su empresa.
Cross Cloud Contacto de cuenta Datos acerca de individuos que tienen funciones específicas para cuentas.
Cross Cloud Individual Datos sobre contactos, clientes u otras personas interesadas en los productos o servicios de su empresa.
Cross Cloud Grupo de usuarios Datos para agrupar usuarios del sistema con características comunes para simplificar la concesión de privilegios y el acceso a recursos.
Cross Cloud Usuario Datos de cuentas, personas o equipos que pueden iniciar sesión y utilizar el sistema de software implementado.
Cross Cloud Teléfono de punto de contacto Números de teléfono de los contactos.
Cross Cloud Correo electrónico de punto de contacto Direcciones de correo electrónico de los contactos.
Cross Cloud Dirección de punto de contacto Direcciones postales de los contactos.
Cross Cloud Producto Artículos destinados a la venta, como bienes, servicios, paquetes o productos a pedido.
Ventas Oportunidad Datos sobre negociaciones o ventas en curso.
Ventas Candidato Datos sobre personas o empresas que muestran interés en los productos o servicios de otra empresa.
Ventas Producto de oportunidad Datos para un producto o servicio específico que se está adquiriendo y entregando al cliente o cliente potencial.
Servicio Caso Casos de asistencia basados en problemas registrados, como un problema de conectividad de portátil.
Servicio Actualización de caso Información histórica sobre los cambios realizados en casos asociados.
Servicio Horario laboral Disponibilidad de negocios o funciones comerciales.
Servicio EmailMessage Datos para mensajes de correo electrónico, que pueden estar en formato SMS o HTML, y archivos adjuntos enviados o recibidos a través de la red.
Servicio Trabajo de agente Elementos de trabajo para el seguimiento y el enrutamiento del trabajo a representantes del servicio de atención al cliente.
Servicio Artículo de Knowledge Artículos de la base Knowledge con información útil.
Servicio Categoría de artículo Knowledge (Knowledge Management) Asignaciones entre artículos Knowledge y categorías organizativas.
Servicio Implicación de artículos de Knowledge (Knowledge Article Engagement) (Knowledge Management) Seguimiento de la implicación de los usuarios con artículos Knowledge mediante vistas, clics, etc.
Servicio Versión de artículos de Knowledge (Knowledge Management) Historial de versiones y control de artículos Knowledge.
Servicio Categoría Categorías utilizadas para organizar artículos Knowledge.
Servicio Artículo de Linked Knowledge Número total de artículos Knowledge adjuntos a objetos.
Servicio Tarea Actividades comerciales por hacer, como realizar una llamada telefónica, denominadas en conjunto Tarea.
Servicio Evento de calendario Eventos de calendario para reuniones que se produjeron o se producirán en una fecha específica. Para eventos con varios asistentes, existe una instancia para cada asistente y todas las instancias están relacionadas con una instancia principal a la que asistió el organizador.
Marketing Segmento de mercado Datos para la agrupación de personas que comparten una o más características comunes con fines de marketing.
Marketing Campaña Datos para un proyecto de marketing saliente que desea planificar, gestionar y realizar un seguimiento. Ejemplos incluyen un programa de correo directo, seminario, anuncio impreso, correo electrónico u otro tipo de iniciativa de marketing.
Marketing Miembro de la campaña Datos sobre la relación entre una campaña y una persona o una cuenta comercial. Una persona en Data Cloud se representa como un particular.
Marketing Flow Detalles sobre un proceso comercial de flujo.
Marketing Elemento del flujo Detalles sobre un único elemento en una versión de flujo.
Marketing Versión de flujo Detalles sobre una versión de un flujo.
Marketing Mensaje de correo electrónico masivo Datos para un proceso que envía mensajes de correo electrónico a un conjunto de destinatarios.
Marketing Implicación por correo electrónico Datos capturados de varias fuentes sobre la implicación en el canal de correo electrónico.
Marketing Contenido digital Información creada en medios electrónicos que se pueden compartir entre múltiples canales.
Marketing Mensaje masivo Datos para un proceso que envía mensajes SMS u OTT a un conjunto de destinatarios.
Marketing Tipos de canales de participación Datos para los canales compatibles con preferencias individuales. Por ejemplo, los particulares pueden establecer preferencias de consentimiento para SMS pero no para una llamada telefónica.
Marketing Implicación de mensajes Datos sobre la implicación de usuarios con un mensaje de marketing.
Marketing Implicación de sitio web Datos asociados con la implicación del sitio web, como vistas o clics.
Marketing Publicación de sitio web Datos para un proceso que crea una página de destino o un formulario web, activando vínculos en mensajes de correo electrónico y SMS que lo publicitan.
Comercio Producto de bienes Datos para productos específicos, como un cartón de leche o un conjunto de toallas.
Comercio Pedido de ventas Datos para pedidos de ventas actuales y pendientes.
Comercio Producto de pedido de ventas Datos para productos o servicios que se venden a clientes como parte de pedidos de ventas.

Campos calculados en el modelo semántico C360

NUBE Campo calculado DESCRIPCIÓN
Ventas Reservas El importe total de reservas.
Ventas Oportunidades ganadas cerradas El número total de todas las Oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Número total de candidatos El número total de candidatos.
Ventas Candidato convertido en oportunidad El número total de candidatos convertidos en oportunidades.
Ventas Oportunidades creadas El número total de Oportunidades creadas.
Ventas Índice de candidatos a oportunidades El índice de candidatos que se convierten en oportunidades.
Ventas Índice de ganancia El porcentaje de oportunidades ganadas cerradas en oportunidades cerradas (incluyendo tanto ganadas como perdidas).
Ventas Oportunidades en curso abiertas El importe total de Oportunidades que se consideran Oportunidades en curso y no se cerraron aún. Oportunidades en curso incluye una categoría de previsiones de Oportunidades en curso, Máximo previsto, Mayor posibilidad de confirmación.
Ventas Índice de candidatos a cierre El índice de candidatos que se convierten en oportunidades.
Ventas Tamaño medio de negociaciones La cantidad total de todas las Oportunidades cerradas ganadas dividida por el número total de Oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Longitud media de negociaciones La suma de Fecha de cierre menos Fecha de creación para todas las oportunidades cerradas ganadas dividida por el número total de oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Oportunidades creadas El número total de oportunidades creadas.
Ventas Candidatos convertidos en Oportunidades El número total de candidatos que se convirtieron en Oportunidades.
Ventas Oportunidades ganadas cerradas El número total de oportunidades cerradas ganadas.
Servicio Hora de cierre del horario de oficina La hora del cierre final. Calcula el tiempo de oficina total (en segundos) desde la creación del caso hasta el cierre final, ajustado para los horarios laborales y la lógica de gestión entre semana.
Servicio Duración de gestión de lunes El tiempo total de gestión disponible (en segundos) los lunes basándose en horarios laborales laborales definidos.
Servicio Duración de gestión de miércoles El tiempo de gestión total disponible (en segundos) los miércoles basándose en horarios laborales laborales definidos.
Servicio Primera fecha de cierre La fecha más temprana en que el estado del caso cambió a "Cerrado".
Servicio Duración de gestión de domingo El tiempo total de gestión disponible (en segundos) los domingos basándose en horarios laborales laborales definidos.
Servicio Duración de gestión de viernes El tiempo total de gestión disponible (en segundos) el viernes basándose en horarios laborales laborales definidos.
Servicio Hora de inicio del primer cierre Tiempo de oficina (en segundos) empleado desde la creación del caso hasta el primer intento de cierre, teniendo en cuenta los horarios laborales y las duraciones de los días laborables.
Servicio Duración de gestión de jueves El tiempo total de gestión disponible (en segundos) el jueves basándose en horarios laborales laborales definidos.
Servicio Duración de tratamiento de sábado El tiempo total de gestión disponible (en segundos) el sábado basándose en horarios laborales laborales definidos.
Servicio Duración de tratamiento de martes El tiempo total de gestión disponible (en segundos) el martes basándose en horarios laborales laborales laborales definidos.
Servicio Casos distribuidos El número total de casos distribuidos.
Servicio Índice de distribución El porcentaje de casos de servicio que se distribuyeron a un nivel superior de asistencia. Se calcula dividiendo el número de casos distribuidos por el número total de casos.
Servicio Total de casos cerrados El número total de casos cerrados.
Servicio Porcentaje de resolución del primer contacto El porcentaje de casos que se cerraron con una sola respuesta, como un correo electrónico.
Servicio Tiempo medio hasta el primer cierre Tiempo entre la creación del caso y su cierre por primera vez. Este total excluye casos cerrados inmediatamente al abrirse.
Servicio Indicador FCR Marque casos cerrados con solo un correo electrónico.
Servicio Total de casos El número total de casos creados.
Servicio Tiempo medio para cerrar La cantidad de tiempo entre la creación del caso y la última vez que se cerró. Incluye cuándo se reabren los casos y excluye los casos que se cierran inmediatamente tras la apertura, en horas.
Servicio Elementos de trabajo aceptados Número de elementos de trabajo ofrecidos que un representante del servicio de atención al cliente aceptó en un periodo de tiempo especificado, excluyendo bots.
Servicio Total de elementos de trabajo Número total de elementos de trabajo para representantes del servicio de asistencia, excluyendo bots, entre todos los objetos y canales.
Servicio Usuarios exclusivos Total de usuarios únicos que se implicaron con artículos Knowledge.
Servicio Total de vistas de artículos Número total de vistas de artículos Knowledge.
Servicio Velocidad para responder (minutos) Tiempo medio que un cliente espera una respuesta de un representante, en minutos.
Servicio Elementos de trabajo rechazados Número de elementos de trabajo que se asignaron a los representantes de asistencia pero no se aceptaron.
Servicio Nivel de servicio (%) Porcentaje de elementos de trabajo completados dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Servicio Artículos implicados Número total de artículos de Knowledge que se han visualizado.
Servicio Total de participaciones Número total de participaciones, incluyendo con y sin artículos.
Servicio Tiempo Gestionar tiempo (minutos) El número medio de minutos que un representante del servicio de asistencia emplea en un elemento de trabajo hasta que se cierra o hasta que cierra la ficha del navegador, lo que ocurra primero.
Marketing Anulaciones de suscripción de correo electrónico El número total de anulaciones de suscripción relacionadas con un correo electrónico.
Marketing Envíos de correo electrónico El número total de correos electrónicos enviados.
Marketing Devoluciones de correo electrónico El número total de devoluciones continuas y continuas relacionadas con un correo electrónico.
Marketing Porcentaje de devolución de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado un rebote.
Marketing Aperturas de correo electrónico exclusivas El número total de correos electrónicos exclusivos que se abren.
Marketing Correo electrónico abierto El número total de veces que se abrió un correo electrónico.
Marketing Índice de clics de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado un clic.
Marketing Entregas de correo electrónico El número total de correos electrónicos entregados correctamente.
Marketing Anulaciones de suscripción de correo electrónico exclusivo El número total de correos electrónicos exclusivos que se anulan la suscripción.
Marketing Clics de correo electrónico El número total de veces que se hizo clic en un vínculo en un correo electrónico.
Marketing Clics de correo electrónico exclusivos El número total de clics de correo electrónico exclusivos.
Marketing Índice de entrega de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado una entrega correcta.
Marketing Índice de apertura de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado una apertura.
Marketing Índice de clics de correo electrónico El porcentaje de correos electrónicos abiertos que dan como resultado un clic.
Marketing Índice de anulación de suscripción a correos electrónicos El porcentaje de correos electrónicos enviados que dan como resultado una anulación de suscripción.
Comercio Ventas brutas El total de todas las transacciones de ventas.
Comercio Valor medio de pedido El valor medio de pedidos realizados por clientes.
Comercio Total de pedidos El número total de pedidos.
 
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