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Semántica de Tableau
Mediciones de modelo semántico C360, DMO y campos calculados

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Mediciones de modelo semántico C360, DMO y campos calculados

El modelo semántico C360 incluye las siguientes mediciones, objetos de modelo de datos (DMO) y campos calculados.

Ediciones necesarias

Disponible en: Todas las ediciones compatibles con Data 360. Consulte Disponibilidad de Data 360 Edition.

Mediciones en el modelo semántico C360

NUBE MEDICIÓN DESCRIPCIÓN
Ventas Reservas El número total de todas las oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Índice de prospectos a oportunidades El índice de Prospectos que se convierten en Oportunidades.
Ventas Tamaño medio de negociación La cantidad total de todas las Oportunidades cerradas ganadas dividida por el número total de Oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Oportunidades en curso abiertas El número total de oportunidades que se consideran oportunidades en curso (la categoría de pronóstico es Oportunidades en curso, Máximo previsto, Confirmar) y no se cerró aún.
Ventas Longitud media de negociaciones La suma de Fecha de cierre menos Fecha de creación para todas las oportunidades cerradas ganadas dividida por el número total de oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Índice de prospectos a cierres El índice de Prospectos a Oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Índice de ganancia El porcentaje de oportunidades ganadas cerradas en oportunidades cerradas (incluyendo tanto ganadas como perdidas).
Ventas Oportunidades creadas El número total de oportunidades creadas.
Servicio Casos distribuidos El número total de casos distribuidos.
Servicio Índice de distribución El porcentaje de casos de servicio que se distribuyeron a un nivel de asistencia superior. Este valor se calcula dividiendo el número de casos distribuidos por el número total de casos.
Servicio Tiempo medio hasta 1er cierre Tiempo entre la creación y el cierre del caso por primera vez. Este total excluye casos cerrados inmediatamente al abrirse.
Servicio Tiempo medio de cierre La cantidad de tiempo entre la creación del caso y la última vez que se cerró. Incluye cuándo se reabren los casos y excluye los casos que se cierran inmediatamente tras la apertura.
Servicio Total de casos El número total de casos creados.
Servicio Total de casos cerrados El número total de casos cerrados.
Servicio Porcentaje de resolución del primer contacto El porcentaje de casos que se cerraron con solo una respuesta, como un email.
Servicio Casos abiertos El número total de casos abiertos.
Servicio Elementos de trabajo aceptados Número de elementos de trabajo que se asignaron a representantes de asistencia y se aceptaron. Los elementos se respondieron en un periodo de tiempo especificado, como veinte segundos, excluyendo bots.
Servicio Total de implicaciones Número total de implicaciones, con o sin artículos Knowledge.
Servicio Media de Gestionar tiempo (minutos) Número medio de minutos que un representante del servicio de atención al cliente emplea en un elemento de trabajo hasta que se marca el elemento como Cerrado o hasta que se cierra la ficha del navegador, lo que ocurra primero.
Servicio Total de vistas de artículos Número total de vistas de artículos Knowledge.
Servicio Velocidad de respuesta (minutos) Número medio de minutos que los clientes esperan una respuesta de un representante.
Servicio Elementos de trabajo rechazados Número de elementos de trabajo que se asignaron a representantes del servicio de asistencia pero que no se aceptaron.
Servicio Total de visores exclusivos Número total de usuarios exclusivos que se implicaron con artículos Knowledge.
Servicio Artículos implicados Número total de artículos de Knowledge que se visualizaron.
Marketing Cancelaciones de suscripción de email El número total de anulaciones de suscripción asociadas con un email.
Marketing Devoluciones de email El número total de devoluciones continuas y continuas asociadas con un email.
Marketing Envíos de email El número total de emails enviados.
Marketing Aperturas de email Número total de veces que se abrió un email.
Marketing Índice de clics de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado un clic.
Marketing Índice de clics de email El porcentaje de emails abiertos que dan como resultado un clic.
Marketing Entregas de email El número total de emails entregados correctamente.
Marketing Clics de email Número total de veces que se hizo clic en un vínculo en un email.
Marketing Índice de devoluciones de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado un rebote.
Marketing Índice de entrega de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado una entrega correcta.
Marketing Índice de apertura de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado una apertura.
Marketing Índice de anulación de suscripción de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado una anulación de suscripción.
Marketing Vistas de página El número total de vistas de página.
Marketing Clics de página El número total de clics de página.
Marketing Índice de clics de página El número total de clics de página dividido por el número total de vistas de página.
Marketing Envíos de formularios El número total de veces que se envió correctamente el formulario.
Marketing Índice de envío de formularios El porcentaje de vistas que llevaron a un envío de formulario.
Commerce Ventas brutas El número total de todas las transacciones de ventas.
Commerce Valor de pedido medio El valor medio de pedidos realizados por clientes.
Commerce Total de pedidos El número total de pedidos.
Commerce Índice de apertura de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado una apertura.

DMO en el modelo semántico C360

NUBE Objeto de modelo de datos DESCRIPCIÓN
Entre nubes Cuenta Datos sobre cómo desean las partes interactuar con su compañía.
Entre nubes Contacto de cuenta Datos acerca de individuos que tienen funciones específicas para cuentas.
Entre nubes Particular Datos sobre contactos, clientes u otras personas interesadas en los productos o servicios de su compañía.
Entre nubes Grupo de usuarios Datos para agrupar usuarios del sistema con características comunes para simplificar la concesión de privilegios y el acceso a recursos.
Entre nubes Usuario Datos de cuentas, personas o equipos que pueden iniciar sesión y utilizar el sistema de software implementado.
Entre nubes Teléfono de punto de contacto Números de teléfono de los contactos.
Entre nubes Email de punto de contacto Direcciones de email de los contactos.
Entre nubes Dirección de punto de contacto Direcciones postales de los contactos.
Entre nubes Producto Artículos destinados a la venta, como bienes, servicios, paquetes o productos a pedido.
Ventas Oportunidad Datos sobre negociaciones o ventas en curso.
Ventas Prospecto Datos sobre personas o compañías que muestran interés en los productos o servicios de otra compañía.
Ventas Producto de oportunidad Datos para un producto o servicio específico que se está adquiriendo y entregando al cliente o cliente potencial.
Servicio Caso Admita casos basados en problemas registrados, como un problema de conectividad de portátil.
Servicio Actualización de caso Información histórica sobre los cambios realizados en casos asociados.
Servicio Horarios laborales Disponibilidad de negocios o funciones de negocio.
Servicio EmailMessage Datos para mensajes de email, que pueden estar en formato SMS o HTML, y archivos adjuntos enviados o recibidos a través de la red.
Servicio Trabajo de agente Elementos de trabajo para el seguimiento y el enrutamiento del trabajo a representantes de servicio al cliente.
Servicio Artículo de Knowledge Artículos de la base de Knowledge con información útil.
Servicio Categoría de artículo Knowledge (Knowledge Management) Asignaciones entre artículos Knowledge y categorías organizativas.
Servicio Implicación de artículos de Knowledge (Knowledge Article Engagement) (Knowledge Management) Seguimiento de la implicación de los usuarios con artículos Knowledge mediante vistas, clics, etc.
Servicio Versión de artículos de Knowledge (Knowledge Management) Historial de versiones y control de artículos Knowledge.
Servicio Categoría Categorías utilizadas para organizar artículos Knowledge.
Servicio Artículo de Linked Knowledge Número total de artículos Knowledge adjuntos a objetos.
Servicio Tarea Las actividades por hacer de negocio, como realizar una llamada telefónica, se denominan colectivamente Tarea.
Servicio Evento de calendario Eventos de calendario para reuniones que se produjeron o se producirán en una fecha específica. Para eventos con múltiples asistentes, existe una instancia para cada asistente y todas las instancias están relacionadas con una instancia principal a la que asistió el organizador.
Marketing Segmento de mercado Datos para la agrupación de personas que comparten una o más características comunes con fines de marketing.
Marketing Campaña Datos para un proyecto de marketing saliente que desea planificar, gestionar y realizar un seguimiento. Los ejemplos incluyen un programa de correo directo, seminario, anuncio impreso, email u otro tipo de iniciativa de marketing.
Marketing Miembro de la campaña Datos sobre la relación entre una campaña y una persona o una cuenta de negocio. Una persona en Data Cloud se representa como un individuo.
Marketing Flujo Detalles sobre un proceso de negocio de flujo.
Marketing Elemento del flujo Detalles sobre un único elemento en una versión de flujo.
Marketing Versión de flujo Detalles sobre una versión de un flujo.
Marketing Mensaje de email masivo Datos para un proceso que envía mensajes de email a un conjunto de destinatarios.
Marketing Implicación por email Datos capturados desde varios orígenes sobre la implicación en el canal de email.
Marketing Contenido digital Información creada en medios electrónicos que se pueden compartir entre múltiples canales.
Marketing Mensaje masivo Datos para un proceso que envía mensajes SMS u OTT a un conjunto de destinatarios.
Marketing Tipo de canal de participación Datos para los canales admitidos por preferencias individuales. Por ejemplo, los particulares pueden establecer preferencias de consentimiento para SMS pero no para una llamada telefónica.
Marketing Implicación de mensajes Datos sobre la implicación de usuarios con un mensaje de marketing.
Marketing Implicación de sitio web Datos asociados con la implicación del sitio web, como vistas o clics.
Marketing Publicación de sitio web Datos para un proceso que crea una página de destino o un formulario web, activando vínculos en mensajes de email y SMS que lo publicitan.
Commerce Producto de bienes Datos de productos específicos, como un cartón de leche o un juego de toallas.
Commerce Pedido de ventas Datos para pedidos de ventas actuales y pendientes.
Commerce Producto de pedido de ventas Datos para productos o servicios que se venden a clientes como parte de pedidos de ventas.

Campos calculados en el modelo semántico C360

NUBE Campo calculado DESCRIPCIÓN
Ventas Reservas El importe total de reservas.
Ventas Oportunidades ganadas cerradas El número total de todas las Oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Número total de prospectos El número total de prospectos.
Ventas Prospecto convertido en oportunidad El número total de Prospectos convertidos en Oportunidades.
Ventas Oportunidades creadas El número total de Oportunidades creadas.
Ventas Índice de prospectos a oportunidades El índice de Prospectos que se convierten en Oportunidades.
Ventas Índice de ganancia El porcentaje de oportunidades ganadas cerradas en oportunidades cerradas (incluyendo tanto ganadas como perdidas).
Ventas Oportunidades en curso abiertas El importe total de Oportunidades que se consideran Oportunidades en curso y no se cerraron aún. Oportunidades en curso incluye una categoría de Pronósticos de Oportunidades en curso, Máximo previsto, Confirmación.
Ventas Índice de prospectos a cierres El índice de Prospectos que se convierten en Oportunidades.
Ventas Tamaño medio de negociación La cantidad total de todas las Oportunidades cerradas ganadas dividida por el número total de Oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Longitud media de negociaciones La suma de Fecha de cierre menos Fecha de creación para todas las oportunidades cerradas ganadas dividida por el número total de oportunidades cerradas ganadas.
Ventas Oportunidades creadas El número total de oportunidades creadas.
Ventas Prospectos convertidos en oportunidades El número total de prospectos que se convirtieron en Oportunidades.
Ventas Oportunidades ganadas cerradas El número total de oportunidades cerradas ganadas.
Servicio Hora de cierre del horario de oficina Hora del cierre final. Calcula el tiempo de oficina total (en segundos) desde la creación del caso hasta el cierre final, ajustado para los horarios laborales y la lógica de gestión de días laborables.
Servicio Duración de tratamiento de lunes El tiempo de tratamiento total disponible (en segundos) los lunes basándose en horarios laborales de oficina definidos.
Servicio Duración de tratamiento de miércoles El tiempo total de tratamiento disponible (en segundos) los miércoles basándose en horarios laborales de oficina definidos.
Servicio Primera fecha de cierre La fecha más temprana en la que el estado del caso cambió a "Cerrado".
Servicio Duración de tratamiento de domingos El tiempo de tratamiento total disponible (en segundos) los domingos basándose en horarios laborales definidos.
Servicio Duración de tratamiento de viernes El tiempo total de tratamiento disponible (en segundos) el viernes basándose en horarios laborales de oficina definidos.
Servicio Hora de oficina hasta el primer cierre Tiempo de oficina (en segundos) empleado desde la creación del caso hasta el primer intento de cierre, teniendo en cuenta el horario laboral y la duración de los días laborables.
Servicio Duración de tratamiento de jueves El tiempo total de tratamiento disponible (en segundos) el jueves basándose en horarios laborales de oficina definidos.
Servicio Duración de tratamiento de sábado El tiempo total de tratamiento disponible (en segundos) el sábado basándose en horarios laborales de oficina definidos.
Servicio Duración de tratamiento de martes Tiempo total de tratamiento disponible (en segundos) el martes en base a los horarios laborales definidos.
Servicio Casos distribuidos El número total de casos distribuidos.
Servicio Índice de distribución El porcentaje de casos de servicio que se distribuyeron a un nivel de asistencia superior. Se calcula dividiendo el número de casos distribuidos por el número total de casos.
Servicio Total de casos cerrados El número total de casos cerrados.
Servicio Porcentaje de resolución del primer contacto El porcentaje de casos que se cerraron con solo una respuesta, como un email.
Servicio Tiempo medio hasta el primer cierre Tiempo entre la creación del caso y su cierre por primera vez. Este total excluye casos cerrados inmediatamente al abrirse.
Servicio Indicador FCR Marque casos que se cierran con solo un email.
Servicio Total de casos El número total de casos creados.
Servicio Tiempo medio de cierre La cantidad de tiempo entre la creación del caso y la última vez que se cerró. Incluye cuándo se reabren los casos y excluye los casos que se cierran inmediatamente tras la apertura, en horas.
Servicio Elementos de trabajo aceptados Número de elementos de trabajo ofrecidos que un representante del servicio de atención al cliente aceptó en un periodo de tiempo especificado, excluyendo bots.
Servicio Total de elementos de trabajo Número total de elementos de trabajo para representantes de asistencia, excluyendo bots, entre todos los objetos y canales.
Servicio Usuarios exclusivos Total de usuarios exclusivos que se implicaron con artículos Knowledge.
Servicio Total de vistas de artículos Número total de vistas de artículos Knowledge.
Servicio Velocidad para responder (minutos) Tiempo medio que un cliente espera una respuesta de un representante, en minutos.
Servicio Elementos de trabajo rechazados Número de elementos de trabajo que se asignaron a representantes de asistencia pero no se aceptaron.
Servicio Nivel de servicio (%) Porcentaje de elementos de trabajo completados dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Servicio Artículos implicados Número total de artículos de Knowledge que se visualizaron.
Servicio Total de implicaciones Número total de implicaciones, incluyendo con y sin artículos.
Servicio Media de Gestionar tiempo (minutos) El número medio de minutos que un representante del servicio de atención al cliente emplea en un elemento de trabajo hasta que se cierra o hasta que cierra la ficha del navegador, lo que ocurra primero.
Marketing Cancelaciones de suscripción de email El número total de anulaciones de suscripción relacionadas con un email.
Marketing Envíos de email El número total de emails enviados.
Marketing Devoluciones de email El número total de devoluciones continuas y continuas relacionadas con un email.
Marketing Índice de devoluciones de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado un rebote.
Marketing Aperturas de email exclusivas El número total de aperturas de email exclusivas.
Marketing Aperturas de email Número total de veces que se abrió un email.
Marketing Índice de clics de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado un clic.
Marketing Entregas de email El número total de emails entregados correctamente.
Marketing Cancelación de suscripción de email exclusivo El número total de anulaciones de suscripción de email exclusivo.
Marketing Clics de email Número total de veces que se hizo clic en un vínculo en un email.
Marketing Clics de email exclusivos El número total de clics de email exclusivos.
Marketing Índice de entrega de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado una entrega correcta.
Marketing Índice de apertura de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado una apertura.
Marketing Índice de clics de email El porcentaje de emails abiertos que dan como resultado un clic.
Marketing Índice de anulación de suscripción de email El porcentaje de emails enviados que dan como resultado una anulación de suscripción.
Commerce Ventas brutas El total de todas las transacciones de ventas.
Commerce Valor de pedido medio El valor medio de pedidos realizados por clientes.
Commerce Total de pedidos El número total de pedidos.
 
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