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Métriques de modèle sémantique, objets modèle de données et champs calculés C360

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Métriques de modèle sémantique, objets modèle de données et champs calculés C360

Le modèle sémantique C360 inclut les métriques, les objets modèle de données (DMO) et les champs calculés ci-dessous.

Éditions requises

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Métriques dans le modèle sémantique C360

CLOUD MÉTRIQUE DESCRIPTION
Sales Réservations Le nombre total de toutes les opportunités fermées gagnées.
Sales Ratio piste/opportunité Le ratio de pistes qui deviennent des opportunités.
Sales Taille moyenne des affaires la montant total de toutes les opportunités fermées gagnées, divisé par le nombre total des opportunités fermées gagnées.
Sales Pipeline ouvert Le nombre total d'opportunités considérées comme des encours (catégorie Prévision : Encours, Maximum, Plus probable, Validation) et qui n'ont pas encore été fermées.
Sales Durée moyenne des affaires La somme de la Date de fermeture moins la Date de création de toutes les opportunités fermées gagnées divisée par le nombre total d'opportunités fermées gagnées.
Sales Ratio piste/fermeture Le ratio des pistes par rapport aux opportunités fermées gagnées.
Sales Taux de gain le pourcentage d’opportunités fermées gagnées par rapport aux opportunités fermées (y compris gagnées et perdues).
Sales Opportunités créées Le nombre total d'opportunités créées.
Service Requêtes escaladées Nombre total de requêtes escaladées.
Service Taux d'escalade Le pourcentage de requêtes de service qui ont été escaladées à un niveau de support supérieur. Cette valeur est calculée en divisant le nombre de requêtes escaladées par le nombre total de requêtes.
Service Temps moyen jusqu'à la 1ère fermeture Le délai entre la création et la première fermeture de la requête. Ce total exclut les requêtes immédiatement fermées à l'ouverture.
Service Temps moyen de fermeture Le délai entre la création de la requête et sa dernière fermeture. Inclut la réouverture des requêtes et exclut les requêtes immédiatement fermées à l'ouverture.
Service Total Cases (Nombre total de requêtes) Nombre total de requêtes créées.
Service Nombre total de requêtes fermées Nombre total de requêtes fermées.
Service Pourcentage de résolution du premier contact Le pourcentage de requêtes fermées avec une seule réponse, par exemple un e-mail.
Service Requêtes en cours Le nombre total de requêtes ouvertes.
Service Éléments de travail acceptés Nombre d'éléments de travail attribués à des représentants du support et acceptés. Les éléments ont reçu une réponse pendant une période spécifique, par exemple vingt secondes, sans les robots.
Service Engagements totaux Nombre total d'engagements, avec ou sans articles Knowledge.
Service Avg. Temps de traitement (minutes) Nombre moyen de minutes qu'un représentant du support passe sur un élément de travail jusqu'à ce qu'il soit marqué Fermé ou jusqu'à la fermeture de l'onglet du navigateur, selon la première de ces éventualités.
Service Nombre total de vues d'articles Nombre total de vues d'articles Knowledge.
Service Vitesse de réponse (minutes) Durée moyenne en minutes pendant laquelle les clients attendent une réponse d'un représentant.
Service Éléments de travail refusés Nombre d'éléments de travail attribués à des représentants du support, mais qui n'ont pas été acceptés.
Service Nombre total de visualiseurs uniques Nombre total d'utilisateurs uniques qui ont interagi avec des articles Knowledge.
Service Articles engagés Nombre total d'articles Knowledge qui ont été visualisés.
Marketing Désabonnements des e-mails Le nombre total de désabonnements associés à un e-mail.
Marketing Rebonds d'e-mail Le nombre total de rebonds durs et temporaires associés à un e-mail.
Marketing Envois d’e-mails Le nombre total d'e-mails envoyés.
Marketing E-mail ouvert Le nombre total d'ouvertures d'un e-mail.
Marketing Taux de clics sur les e-mails Le pourcentage d'e-mails envoyés qui entraînent un clic.
Marketing Taux de clics sur les e-mails Le pourcentage d'e-mails ouverts qui entraînent un clic.
Marketing Livraisons d'e-mails Le nombre total d'e-mails remis avec succès.
Marketing Clics sur les e-mails Le nombre total de clics sur un lien dans un e-mail.
Marketing Taux de rebond via les e-mails Le pourcentage d'e-mails envoyés qui entraînent un rebond.
Marketing Taux de remise des e-mails Le pourcentage d'e-mails envoyés qui aboutissent à une livraison réussie.
Marketing Taux d'ouverture d'e-mails Le pourcentage d'e-mails envoyés qui entraînent une ouverture.
Marketing Taux de désinscription d'adresse e-mail Le pourcentage d'e-mails envoyés qui entraînent un désabonnement.
Marketing Vues de page Le nombre total de vues de page.
Marketing Clics sur la page Le nombre total de clics sur la page.
Marketing Taux de clics sur la page Le nombre total de clics sur la page divisé par le nombre total de vues de page.
Marketing Soumissions de formulaire Le nombre total de soumissions réussies du formulaire.
Marketing Taux de soumission de formulaires Le pourcentage de vues qui ont conduit à une soumission de formulaire.
Commerce Ventes brutes Le nombre total de toutes les transactions commerciales.
Commerce Valeur moyenne de la commande La valeur moyenne des commandes passées par les clients.
Commerce Nombre total de commandes Le nombre total de commandes.
Commerce Taux d'ouverture d'e-mails Le pourcentage d'e-mails envoyés qui entraînent une ouverture.

Objets modèle de données dans le modèle sémantique C360

CLOUD Objet modèle de données DESCRIPTION
Cross Cloud Compte Données indiquant comment les parties souhaitent interagir avec votre entreprise.
Cross Cloud Contact du compte Données sur les individus qui ont des rôles spécifiques aux comptes.
Cross Cloud Individu Données sur des contacts, des clients ou d'autres personnes intéressées par les produits ou les services de votre société.
Cross Cloud Groupe d'utilisateurs Données de regroupement d'utilisateurs système avec des caractéristiques communes afin de simplifier l'octroi de privilèges et l'accès aux ressources.
Cross Cloud Utilisateur Données des comptes, des personnes ou des machines qui peuvent se connecter et utiliser le système logiciel déployé.
Cross Cloud Téléphone du point de contact Numéros de téléphone des contacts.
Cross Cloud Adresse e-mail du point de contact Les adresses e-mail des contacts.
Cross Cloud Adresse du point de contact Les adresses postales des contacts.
Cross Cloud Produit Articles destinés à la vente, tels que des marchandises, des services, des offres groupées ou des produits sur commande.
Sales Opportunité Données sur les affaires ou les ventes en cours.
Sales Piste Données sur des personnes ou des entreprises qui manifestent de l'intérêt pour les produits ou les services d'une autre entreprise.
Sales Produit d'opportunité Données d'un produit ou d'un service spécifique acheté et livré au client ou au prospect.
Service Requête Prendre en charge les requêtes basées sur des problèmes enregistrés, par exemple un problème de connectivité d'ordinateur portable.
Service Mise à jour de requête Informations historiques sur les modifications apportées aux requêtes associées.
Service Heures opérationnelles Disponibilité des entreprises ou des fonctions commerciales.
Service EmailMessage Données des e-mails, qui peuvent être au format SMS ou HTML, et pièces jointes envoyées ou reçues sur le réseau.
Service Travail de l'agent Éléments de travail pour le suivi et l'acheminement du travail vers les représentants du service client.
Service Article Knowledge Articles de la base Knowledge contenant des informations utiles.
Service Catégorie d'article Knowledge (Knowledge Management) Mappages entre les articles Knowledge et les catégories organisationnelles.
Service Engagement avec les articles Knowledge (Knowledge Article Engagement) (Knowledge Management) Suivi de l'engagement des utilisateurs avec les articles Knowledge via des vues, des clics, etc.
Service Version d'article Knowledge (Knowledge Management) Historique des versions et contrôle des articles Knowledge.
Service Catégorie Catégories utilisées pour organiser les articles Knowledge.
Service Article Knowledge lié Nombre total d'articles Knowledge joints à des objets.
Service Tâche Activités commerciales à faire, telles que passer un appel téléphonique, collectivement appelées Tâche.
Service Événement du calendrier Événements du calendrier des réunions qui ont eu lieu ou qui auront lieu à une date spécifique. Pour les événements à plusieurs participants, une instance existe pour chaque participant, et toutes les instances sont associées à une instance parente à laquelle participe l'organisateur.
Marketing Segment de marché Données pour le regroupement de personnes qui partagent une ou plusieurs caractéristiques communes à des fins marketing.
Marketing Campagne Données d'un projet marketing sortant que vous souhaitez planifier, gérer et suivre. Par exemple, un programme de publipostage, un séminaire, une publicité imprimée, un courriel ou un autre type d'initiative marketing.
Marketing Membre de campagne Données sur la relation entre une campagne et une personne ou un compte professionnel. Une personne dans Data Cloud est représentée en tant qu'individu.
Marketing Flux Détails sur un processus métier de flux.
Marketing Élément du flux Détails sur un élément unique dans une version de flux.
Marketing Version du flux Détails sur une version d'un flux.
Marketing E-mail en masse Données d'un processus qui envoie des e-mails à un ensemble de destinataires.
Marketing Engagement par e-mail Données capturées à partir de diverses sources sur l'engagement dans le canal de messagerie.
Marketing Contenu numérique Informations créées sur des supports électroniques qui peuvent être partagées entre plusieurs canaux.
Marketing Message en masse Données d'un processus qui envoie des SMS ou des messages OTT à un ensemble de destinataires.
Marketing Type de canal d'engagement Données des canaux pris en charge par les préférences individuelles. Par exemple, l'individu peut définir des préférences de consentement pour SMS, mais pas pour appel téléphonique.
Marketing Engagement avec la messagerie Données sur l'engagement des utilisateurs avec un message marketing.
Marketing Engagement sur le site Web Données associées à l'engagement sur le site Web, telles que les vues ou les clics.
Marketing Publication du site Web Données d'un processus qui crée une page de destination ou un formulaire Web, activant des liens dans les e-mails et les SMS qui le publient.
Commerce Marchandises Données sur des produits spécifiques, par exemple une boîte de lait ou un ensemble de serviettes.
Commerce Commande Données des commandes en cours et en attente.
Commerce Produit de la commande Données de produits ou de services vendus à des clients dans le cadre de commandes.

Champs calculés dans le modèle sémantique C360

CLOUD Champ calculé DESCRIPTION
Sales Réservations Le montant total des réservations.
Sales Opportunités fermées gagnées Le nombre total de toutes les opportunités fermées gagnées.
Sales Nombre total de pistes Le nombre total de pistes.
Sales Piste convertie en opportunité Le nombre total de pistes converties en opportunités.
Sales Opportunités créées Le nombre total d'opportunités créées.
Sales Ratio piste/opportunité Le ratio de pistes qui deviennent des opportunités.
Sales Taux de gain le pourcentage d’opportunités fermées gagnées par rapport aux opportunités fermées (y compris gagnées et perdues).
Sales Pipeline ouvert Le montant total des opportunités considérées comme du pipeline et qui n'ont pas encore été fermées. Pipeline inclut une catégorie Prévision Pipeline, Maximum, Plus probable, Validation.
Sales Ratio piste/fermeture Le ratio de pistes qui deviennent des opportunités.
Sales Taille moyenne des affaires la montant total de toutes les opportunités fermées gagnées, divisé par le nombre total des opportunités fermées gagnées.
Sales Durée moyenne des affaires La somme de la Date de fermeture moins la Date de création de toutes les opportunités fermées gagnées divisée par le nombre total d'opportunités fermées gagnées.
Sales Opportunités créées Le nombre total d'opportunités créées.
Sales Leads Converted to Opportunities (Pistes converties en opportunités) Le nombre total de pistes converties en opportunités.
Sales Opportunités fermées gagnées le nombre total d'opportunités fermées gagnées.
Service Heures ouvrables Temps de fermeture L'heure de fermeture finale. Calcule le temps ouvrable total (en secondes) depuis la création de la requête jusqu'à la fermeture finale, ajusté pour les heures ouvrables et la logique de traitement des jours de la semaine.
Service Durée de traitement du lundi Le temps de traitement total disponible (en secondes) le lundi, basé sur les heures ouvrables définies.
Service Durée de traitement du mercredi Le temps de traitement total disponible (en secondes) le mercredi sur la base des heures ouvrables définies.
Service Première date de fermeture La première date à laquelle le statut de la requête a changé en « Fermé ».
Service Durée de traitement du dimanche Le temps de traitement total disponible (en secondes) le dimanche sur la base des heures ouvrables définies.
Service Durée de traitement du vendredi Le temps de traitement total disponible (en secondes) le vendredi sur la base des heures ouvrables définies.
Service Heures ouvrables Première fermeture Le temps ouvrable (en secondes) nécessaire entre la création de la requête et la première tentative de fermeture, en tenant compte des heures de travail et des durées des jours de la semaine.
Service Durée de traitement du jeudi Le temps de traitement total disponible (en secondes) le jeudi sur la base des heures ouvrables définies.
Service Durée de traitement du samedi Le temps de traitement total disponible (en secondes) le samedi sur la base des heures ouvrables définies.
Service Durée de traitement du mardi Le temps de traitement total disponible (en secondes) le mardi sur la base des heures ouvrables définies.
Service Requêtes escaladées Nombre total de requêtes escaladées.
Service Taux d'escalade Le pourcentage de requêtes de service qui ont été escaladées à un niveau de support supérieur. Calculé en divisant le nombre de requêtes escaladées par le nombre total de requêtes.
Service Nombre total de requêtes fermées Nombre total de requêtes fermées.
Service Pourcentage de résolution du premier contact Le pourcentage de requêtes fermées avec une seule réponse, par exemple un e-mail.
Service Temps moyen avant la première fermeture Le délai entre la création de la requête et sa fermeture initiale. Ce total exclut les requêtes immédiatement fermées à l'ouverture.
Service Indicateur FCR Marquez les requêtes fermées avec un seul e-mail.
Service Total Cases (Nombre total de requêtes) Nombre total de requêtes créées.
Service Temps moyen de fermeture Le délai entre la création de la requête et sa dernière fermeture. Inclut la réouverture des requêtes, et exclut les requêtes immédiatement fermées à l'ouverture, en heures.
Service Éléments de travail acceptés Nombre d'éléments de travail offerts qu'un agent de support a acceptés pendant une période spécifique, à l'exception des robots.
Service Total des éléments de travail Nombre total d'éléments de travail pour les agents de support, robots exclus, dans tous les objets et canaux.
Service Utilisateurs uniques Nombre total d'utilisateurs uniques qui se sont engagés avec des articles Knowledge.
Service Nombre total de vues d'articles Nombre total de vues d'articles Knowledge.
Service Vitesse de réponse (minutes) Temps moyen d'attente d'un client pour une réponse d'un représentant, en minutes.
Service Éléments de travail refusés Nombre d'éléments de travail attribués à des commerciaux de support, mais non acceptés.
Service Niveau de service (%) Pourcentage d'éléments de travail terminés dans le cadre du contrat de niveau de service (SLA).
Service Articles engagés Nombre total d'articles Knowledge qui ont été visualisés.
Service Engagements totaux Nombre total d'engagements, y compris avec et sans articles.
Service Avg. Temps de traitement (minutes) Le nombre moyen de minutes qu'un agent de support passe sur un élément de travail jusqu'à sa fermeture ou jusqu'à la fermeture de l'onglet du navigateur, selon la première éventualité.
Marketing Désabonnements des e-mails Le nombre total de désabonnements associés à un e-mail.
Marketing Envois d’e-mails Le nombre total d'e-mails envoyés.
Marketing Rebonds d'e-mail Le nombre total de rebonds temporaires et définitifs associés à un e-mail.
Marketing Taux de rebond via les e-mails Le pourcentage d'e-mails envoyés qui entraînent un rebond.
Marketing Ouvertures d'e-mails uniques Le nombre total d'ouvertures d'e-mails uniques.
Marketing E-mail ouvert Le nombre total d'ouvertures d'un e-mail.
Marketing Taux de clics sur les e-mails Le pourcentage d'e-mails envoyés qui entraînent un clic.
Marketing Livraisons d'e-mails Le nombre total d'e-mails remis avec succès.
Marketing Désabonnements d'e-mails uniques Le nombre total de désabonnements par e-mail unique.
Marketing Clics sur les e-mails Le nombre total de clics sur un lien dans un e-mail.
Marketing Clics uniques sur les e-mails Le nombre total de clics uniques sur un e-mail.
Marketing Taux de remise des e-mails Le pourcentage d'e-mails envoyés qui aboutissent à une livraison réussie.
Marketing Taux d'ouverture d'e-mails Le pourcentage d'e-mails envoyés qui entraînent une ouverture.
Marketing Taux de clic sur des e-mails Le pourcentage d'e-mails ouverts qui entraînent un clic.
Marketing Taux de désinscription d'adresse e-mail Le pourcentage d'e-mails envoyés qui entraînent un désabonnement.
Commerce Ventes brutes Le total de toutes les transactions commerciales.
Commerce Valeur moyenne de la commande La valeur moyenne des commandes passées par les clients.
Commerce Nombre total de commandes Le nombre total de commandes.
 
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