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Tableau 시맨틱스
C360 시맨틱 모델 메트릭, DMO, 계산된 필드

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C360 시맨틱 모델 메트릭, DMO, 계산된 필드

C360 시맨틱 모델에는 다음 메트릭, 데이터 모델 개체(DMO), 계산된 필드가 포함되어 있습니다.

필수 Edition

지원 제품: Data 360에서 지원되는 모든 Edition . Data 360 Edition 가용성을 참조하십시오.

C360 시맨틱 모델의 메트릭

클라우드 메트릭 설명
세일즈 예약 모든 마감 수주 기회의 총 수입니다.
세일즈 기회 비율로 리드 기회가 되는 리드의 비율입니다.
세일즈 평균 거래 규모 모든 마감됨/수주 기회의 총액을 마감됨/수주 기회의 총 수로 나눈 값입니다.
세일즈 진행 중인 파이프라인 파이프라인으로 간주되는 총 기회 수(예측 범주가 파이프라인, 최대 예상, 가장 높은 가능성, 확정)이며 아직 마감되지 않은 기회입니다.
세일즈 평균 거래 길이 모든 마감 수주 기회의 마감 날짜에서 생성 날짜를 뺀 총 마감 수주 기회 수로 나눈 합계입니다.
세일즈 마감 비율로 이어짐 마감 수주 기회에 대한 리드 비율입니다.
세일즈 수주율 마감된 기회(수주 및 실패 모두 포함)에 대한 마감됨/수주 기회의 비율입니다.
세일즈 생성된 기회 생성된 총 기회 수입니다.
서비스 에스컬레이션된 사례 에스컬레이션된 총 사례 수입니다.
서비스 에스컬레이션 속도 더 높은 지원 수준으로 에스컬레이션된 서비스 사례의 비율입니다. 이 값은 에스컬레이션된 사례 수를 총 사례 수로 나누어 계산됩니다.
서비스 1번째 마감까지의 평균 시간 사례가 생성된 시점부터 처음 마감된 시점까지의 시간입니다. 이 합계에는 열리는 즉시 마감되는 사례는 포함되지 않습니다.
서비스 마감까지 소요된 평균 시간 사례가 생성된 시점과 사례가 마지막으로 마감된 시점 사이의 시간입니다. 사례가 다시 열릴 때를 포함하고 열릴 때 즉시 마감되는 사례를 제외합니다.
서비스 사례 총합 생성된 총 사례 수입니다.
서비스 마감된 총 사례 마감된 총 사례 수입니다.
서비스 첫 번째 연락 해결 비율 이메일 한 개와 같은 응답 한 개만으로 마감된 사례의 비율입니다.
서비스 진행 중인 사례 진행 중인 사례의 총 수입니다.
서비스 허용된 작업 항목 지원 담당자에게 할당되어 수락된 작업 항목 수입니다. Bot을 제외한 20초 등 지정된 시간 범위 내에 항목에 답변했습니다.
서비스 총 참여 Knowledge 기사를 포함하거나 제외한 총 계약 수.
서비스 평균 처리 시간(분) 지원 담당자가 작업 항목이 마감됨으로 표시될 때까지 또는 브라우저 탭이 닫힐 때까지 작업 항목에 소요되는 평균 시간(이전의 시간)입니다.
서비스 총 기사 조회 수 Knowledge 기사에 대한 총 조회 수.
서비스 답변 속도(분) 고객이 담당자의 응답을 기다리는 평균 시간(분)입니다.
서비스 거부된 작업 항목 지원 담당자에게 할당되었지만 수락되지 않은 작업 항목 수입니다.
서비스 총 고유 보기 권한자 Knowledge 기사에 참여한 고유 사용자 총 수입니다.
서비스 참여 기사 조회된 Knowledge 기사 총 수입니다.
마케팅 이메일 구독 취소 이메일과 연결된 총 구독 취소 횟수입니다.
마케팅 이메일 바운스 이메일과 연결된 총 하드 바운스 및 소프트 바운스 수입니다.
마케팅 이메일 전송 전송된 총 이메일 수입니다.
마케팅 이메일 열기 이메일이 열린 총 횟수입니다.
마케팅 이메일 클릭률 클릭으로 인한 전송된 이메일의 비율입니다.
마케팅 이메일 클릭률 클릭 결과로 열린 이메일의 비율입니다.
마케팅 이메일 전달 성공적으로 전달된 이메일의 총 수입니다.
마케팅 이메일 클릭 이메일에서 링크를 클릭한 총 횟수입니다.
마케팅 이메일 반송률 반송으로 인한 전송된 이메일의 비율입니다.
마케팅 이메일 배달 비율 성공적인 배달 결과로 전송된 이메일의 비율입니다.
마케팅 이메일 진행률 진행 중인 이메일의 전송 비율입니다.
마케팅 이메일 수신 거부율 구독 취소로 인한 전송된 이메일 비율입니다.
마케팅 페이지 보기 총 페이지 조회 수입니다.
마케팅 페이지 클릭 총 페이지 클릭 횟수입니다.
마케팅 페이지 클릭률 총 페이지 클릭 수를 총 페이지 조회 수로 나눈 값입니다.
마케팅 양식 제출 양식이 성공적으로 제출된 총 횟수입니다.
마케팅 양식 제출률 양식을 제출한 보기 비율입니다.
커머스 총 세일즈 모든 세일즈 트랜잭션의 총 수입니다.
커머스 평균 주문 값 고객이 접한 주문의 평균 값입니다.
커머스 총 주문 총 주문 수입니다.
커머스 이메일 진행률 진행 중인 이메일의 전송 비율입니다.

C360 시맨틱 모델의 DMO

클라우드 데이터 모델 개체 설명
교차 클라우드 Account 당사자가 회사와 상호 작용하려는 방식에 대한 데이터입니다.
교차 클라우드 계정 연락처 계정에 고유한 역할이 있는 개인에 대한 데이터입니다.
교차 클라우드 개인 연락처, 고객 또는 회사의 제품 또는 서비스에 관심이 있는 다른 사람에 대한 데이터입니다.
교차 클라우드 사용자 그룹 권한 부여 및 자원에 대한 액세스를 간소화하기 위해 공통 특성이 있는 시스템 사용자를 그룹화하기 위한 데이터입니다.
교차 클라우드 사용자 로그인하고 배포된 소프트웨어 시스템을 사용할 수 있는 계정, 개인 또는 시스템의 데이터입니다.
교차 클라우드 연락관 전화 연락처의 전화 번호입니다.
교차 클라우드 연락관 이메일 연락처의 이메일 주소입니다.
교차 클라우드 연락관 주소 연락처의 우편 주소입니다.
교차 클라우드 제품 상품, 서비스, 번들 또는 주문형 제품과 같이 판매할 항목입니다.
세일즈 기회 진행 중인 거래 또는 세일즈에 대한 데이터입니다.
세일즈 Lead 다른 회사의 제품 또는 서비스에 관심을 보이는 사람 또는 회사에 대한 데이터입니다.
세일즈 기회 제품 구매하고 클라이언트 또는 잠재 고객에게 전달되는 특정 제품 또는 서비스에 대한 데이터입니다.
서비스 사례 노트북 연결 문제 등 기록된 문제를 기반으로 사례를 지원합니다.
서비스 사례 업데이트 관련 사례에 적용된 변경 사항에 대한 내역 정보입니다.
서비스 작업 시간 비즈니스 또는 비즈니스 기능의 가용성입니다.
서비스 EmailMessage SMS 또는 HTML 형식인 이메일 메시지 및 네트워크를 통해 전송되거나 수신된 첨부 파일에 대한 데이터입니다.
서비스 에이전트 작업 고객 서비스 담당자에게 작업을 추적하고 라우팅하기 위한 작업 항목입니다.
서비스 Knowledge 기사 유용한 정보를 포함하는 Knowledge 자료 기사.
서비스 Knowledge 기사 범주 (Knowledge Management) Knowledge 기사와 조직 범주 간의 매핑
서비스 Knowledge 기사 참여 (Knowledge 기사 참여) (Knowledge Management) 보기, 클릭 등을 통해 Knowledge 기사에 대한 사용자 참여 추적
서비스 knowledge 기사 버전 (Knowledge Management) 버전 기록 및 Knowledge 기사 제어.
서비스 카테고리 Knowledge 기사를 구성하는 데 사용되는 범주입니다.
서비스 관련 Knowledge 기사 개체에 첨부된 총 Knowledge 기사 수.
서비스 과업 전화 통화와 같은 할 일과 같은 업무 활동을 과업이라고 합니다.
서비스 일정 이벤트 특정 날짜에 발생했거나 발생할 회의에 대한 캘린더 이벤트입니다. 다중 참석자 이벤트의 경우 각 참석자에 대해 하나의 인스턴스가 있으며 모든 인스턴스는 주최자가 참석한 상위 인스턴스와 연결됩니다.
마케팅 시장 세그먼트 마케팅 목적으로 하나 이상의 공통 특성을 공유하는 사람을 그룹화하기 위한 데이터입니다.
마케팅 캠페인 계획, 관리, 추적할 아웃바운드 마케팅 프로젝트에 대한 데이터입니다. 다이렉트 메일 프로그램, 세미나, 인쇄 광고, 이메일 또는 기타 유형의 마케팅 이니셔티브를 예로 들 수 있습니다.
마케팅 캠페인 멤버 캠페인과 개인 또는 비즈니스 계정 간의 관계에 대한 데이터입니다. Data Cloud의 개인은 개인으로 표시됩니다.
마케팅 플로 플로 비즈니스 프로세스에 대한 세부 사항입니다.
마케팅 플로 요소: 플로 버전 내의 단일 요소에 대한 세부 사항입니다.
마케팅 플로 버전 플로 버전에 대한 세부 사항입니다.
마케팅 대량 이메일 메시지 수신자 집합에 이메일 메시지를 보내는 프로세스의 데이터입니다.
마케팅 이메일 참여 이메일 채널의 참여에 대한 다양한 소스에서 수집된 데이터입니다.
마케팅 디지털 콘텐츠 여러 채널에서 공유할 수 있는 전자 미디어에서 생성된 정보입니다.
마케팅 대량 메시지 수신자 집합에 SMS 또는 OTT 메시지를 보내는 프로세스의 데이터입니다.
마케팅 참여 채널 유형 개별 기본 설정에서 지원되는 채널의 데이터입니다. 예를 들어 개인이 SMS에 동의 기본 설정을 하고 전화 통화에는 하지 않을 수 있습니다.
마케팅 메시지 참여 마케팅 메시지에 대한 사용자 참여에 대한 데이터입니다.
마케팅 웹사이트 참여 조회 또는 클릭 수와 같은 웹 사이트 참여와 관련된 데이터입니다.
마케팅 웹 사이트 게시 랜딩 페이지 또는 웹 양식을 만드는 프로세스에 대한 데이터로서 이메일 및 SMS 메시지의 링크를 활성화하고 이를 공개합니다.
커머스 상품 제품 우유 카톤 또는 수건 집합과 같은 특정 제품에 대한 데이터입니다.
커머스 세일즈 주문 현재 및 보류 중인 세일즈 주문에 대한 데이터입니다.
커머스 세일즈 주문 상품 세일즈 주문의 일부로 고객에게 판매되는 제품 또는 서비스에 대한 데이터입니다.

C360 시맨틱 모델의 계산된 필드

클라우드 계산된 필드 설명
세일즈 예약 총 예약 금액입니다.
세일즈 마감 수주 기회 모든 마감 수주 기회의 총 수입니다.
세일즈 총 리드 수 총 리드 수입니다.
세일즈 기회로 변환된 리드 기회로 변환된 총 리드 수입니다.
세일즈 생성된 기회 생성된 총 기회 수입니다.
세일즈 기회 비율로 리드 기회가 되는 리드의 비율입니다.
세일즈 수주율 마감된 기회(수주 및 실패 모두 포함)에 대한 마감됨/수주 기회의 비율입니다.
세일즈 진행 중인 파이프라인 파이프라인으로 간주되고 아직 마감되지 않은 기회의 총액입니다. 파이프라인에는 파이프라인, 최대 예상, 가장 높은 가능성, 확정의 예측 범주가 포함되어 있습니다.
세일즈 마감 비율로 이어짐 기회가 되는 리드의 비율입니다.
세일즈 평균 거래 규모 모든 마감됨/수주 기회의 총액을 마감됨/수주 기회의 총 수로 나눈 값입니다.
세일즈 평균 거래 길이 모든 마감 수주 기회의 마감 날짜에서 생성 날짜를 뺀 총 마감 수주 기회 수로 나눈 합계입니다.
세일즈 생성된 기회 생성된 총 기회 수입니다.
세일즈 기회로 변환된 리드 기회로 변환된 총 리드 수입니다.
세일즈 마감 수주 기회 총 마감됨/수주 기회의 합계입니다.
서비스 마감까지의 업무 시간 마감까지의 시간입니다. 작업 시간 및 평일 처리 논리에 따라 조정된 사례 생성에서 최종 마감까지의 총 업무 시간(초)을 계산합니다.
서비스 월요일 처리 기간 정의된 업무 운영 시간을 기반으로 월요일에 사용 가능한 총 처리 시간(초)입니다.
서비스 수요일 처리 기간 정의된 업무 운영 시간을 기반으로 수요일에 사용 가능한 총 처리 시간(초)입니다.
서비스 최초 마감 일자 사례 상태가 "마감됨"으로 변경된 가장 빠른 날짜입니다.
서비스 일요일 처리 기간 정의된 업무 운영 시간을 기반으로 일요일에 사용 가능한 총 처리 시간(초)입니다.
서비스 금요일 처리 기간 정의된 업무 운영 시간을 기반으로 금요일에 사용 가능한 총 처리 시간(초)입니다.
서비스 업무 시간 - 최초 마감까지 작업 시간 및 평일 기간을 고려하여 사례 생성부터 첫 번째 마감 시도까지 소요된 업무 시간(초)입니다.
서비스 목요일 처리 기간 정의된 업무 운영 시간을 기반으로 목요일에 사용 가능한 총 처리 시간(초)입니다.
서비스 토요일 처리 기간 정의된 업무 운영 시간을 기반으로 토요일에 사용 가능한 총 처리 시간(초)입니다.
서비스 화요일 처리 기간 정의된 업무 운영 시간을 기반으로 화요일에 사용 가능한 총 처리 시간(초)입니다.
서비스 에스컬레이션된 사례 에스컬레이션된 총 사례 수입니다.
서비스 에스컬레이션 속도 더 높은 지원 수준으로 에스컬레이션된 서비스 사례의 비율입니다. 에스컬레이션된 사례 수를 총 사례 수로 나누어 계산합니다.
서비스 마감된 총 사례 마감된 총 사례 수입니다.
서비스 첫 번째 연락 해결 비율 이메일 한 개와 같은 응답 한 개만으로 마감된 사례의 비율입니다.
서비스 첫 마감까지 소요된 평균 시간 사례가 생성된 시점부터 사례가 처음 마감된 시점까지의 시간입니다. 이 합계에는 열리는 즉시 마감되는 사례는 포함되지 않습니다.
서비스 FCR 플래그 단일 이메일로 마감된 사례에 플래그를 지정합니다.
서비스 사례 총합 생성된 총 사례 수입니다.
서비스 마감까지 소요된 평균 시간 사례가 생성된 시점과 사례가 마지막으로 마감된 시점 사이의 시간입니다. 사례가 재개되는 시기를 포함하고, 진행 시 즉시 마감되는 사례를 시간 단위로 제외합니다.
서비스 허용된 작업 항목 지원 담당자가 지정된 시간 범위 내에 수락한 제안된 작업 항목 수(Bot 제외).
서비스 총 작업 항목 수 모든 개체 및 채널에서 Bot을 제외한 지원 담당자의 총 작업 항목 수입니다.
서비스 고유 사용자 Knowledge 기사와 관련된 총 고유 사용자 수.
서비스 총 기사 조회 수 Knowledge 기사에 대한 총 조회 수.
서비스 답변 속도(분) 고객이 담당자의 응답을 기다리는 평균 시간(분 단위)입니다.
서비스 거부된 작업 항목 지원 담당자에게 할당되었지만 수락되지 않은 작업 항목 수입니다.
서비스 서비스 수준(%) 서비스 수준 계약(SLA) 내에서 완료된 작업 항목 비율
서비스 참여 기사 조회된 Knowledge 기사 총 수입니다.
서비스 총 참여 기사 포함 및 미포함을 포함한 총 참여 수입니다.
서비스 평균 처리 시간(분) 지원 담당자가 작업 항목을 마감할 때까지 또는 브라우저 탭을 닫을 때까지 작업 항목에 소요하는 평균 시간(이전의 시간)입니다.
마케팅 이메일 구독 취소 이메일과 관련된 총 구독 취소 횟수입니다.
마케팅 이메일 전송 전송된 총 이메일 수입니다.
마케팅 이메일 바운스 이메일과 관련된 총 하드 바운스 및 소프트 바운스 수입니다.
마케팅 이메일 반송률 반송으로 인한 전송된 이메일의 비율입니다.
마케팅 고유 이메일 열기 열리는 고유 이메일의 총 수입니다.
마케팅 이메일 열기 이메일이 열린 총 횟수입니다.
마케팅 이메일 클릭률 클릭으로 인한 전송된 이메일의 비율입니다.
마케팅 이메일 전달 성공적으로 전달된 이메일의 총 수입니다.
마케팅 고유 이메일 구독 취소 고유 이메일 구독 취소 총 수입니다.
마케팅 이메일 클릭 이메일에서 링크를 클릭한 총 횟수입니다.
마케팅 고유 이메일 클릭 고유한 이메일 클릭 총 수입니다.
마케팅 이메일 배달 비율 성공적인 배달 결과로 전송된 이메일의 비율입니다.
마케팅 이메일 진행률 진행 중인 이메일의 전송 비율입니다.
마케팅 이메일 클릭률 클릭 결과로 열린 이메일의 비율입니다.
마케팅 이메일 수신 거부율 구독 취소로 인한 전송된 이메일 비율입니다.
커머스 총 세일즈 모든 판매 거래의 합계입니다.
커머스 평균 주문 값 고객이 접한 주문의 평균 값입니다.
커머스 총 주문 총 주문 수입니다.
 
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