Loading
Tableau-semantiek
Meetgegevens, DMO's en berekende velden van C360-semantische modellen

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Tableau-semantiek

Meetgegevens, DMO's en berekende velden van C360-semantische modellen

Het C360-semantische model omvat de volgende meetgegevens, gegevensmodelobjecten (Data Model Objects, DMO's) en berekende velden.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Alle editions die worden ondersteund door Data 360. Zie Data 360 edition-beschikbaarheid.

Meetgegevens in het C360-semantische model

CLOUD MEETGEGEVEN BESCHRIJVING
Verkoop Boekingen Het totale aantal van alle Gesloten gewonnen opportunities.
Verkoop Lead-naar-opportunityverhouding De verhouding tussen leads die opportunities worden.
Verkoop Gemiddelde dealgrootte het totaalbedrag van alle gesloten gewonnen opportunities gedeeld door het totale aantal gesloten gewonnen opportunities.
Verkoop Open Pijplijn Het totale aantal opportunities dat als pijplijn wordt beschouwd (Prognosecategorie is Pijplijn, Beste case, Meest waarschijnlijk, Verbintenis) en nog niet is gesloten.
Verkoop Gemiddelde deallengte De som van Sluitingsdatum minus Aanmaakdatum voor alle Gesloten gewonnen opportunities gedeeld door het totale aantal Gesloten gewonnen opportunities.
Verkoop Lead-naar-sluitverhouding De verhouding tussen leads en gesloten gewonnen opportunities.
Verkoop Score voor gewonnen het percentage van Gesloten gewonnen opportunities naar Gesloten opportunities (inclusief zowel gewonnen als verloren).
Verkoop Gemaakte opportunities Het totale aantal gemaakte opportunities.
Service Geëscaleerde cases Het totale aantal cases is geëscaleerd.
Service Escalatiescore Het percentage servicecases dat is geëscaleerd naar een hoger ondersteuningsniveau. Deze waarde wordt berekend door het aantal geëscaleerde cases te delen door het totale aantal cases.
Service Gem. tijd tot 1e sluiting De hoeveelheid tijd tussen het moment waarop de case werd gemaakt en het moment waarop deze voor het eerst werd gesloten. Dit totaal is exclusief cases die direct bij openen worden gesloten.
Service Gem. tijd tot sluiten De hoeveelheid tijd tussen het moment waarop de case is gemaakt en het moment waarop deze voor het laatst is gesloten. Omvat wanneer cases opnieuw worden geopend, en sluit cases uit die onmiddellijk worden gesloten bij het openen.
Service Totaal cases Het totale aantal gemaakte cases.
Service Totaal gesloten cases Het totale aantal gesloten cases.
Service Percentage van oplossing voor eerste contact Het percentage cases dat is gesloten met slechts één reactie, bijvoorbeeld één e-mailbericht.
Service Open cases Het totale aantal open cases.
Service Geaccepteerde werkitems Aantal werkitems dat is toegewezen aan ondersteuningsvertegenwoordigers en is geaccepteerd. Items werden beantwoord binnen een opgegeven tijdsbestek, bijvoorbeeld twintig seconden, exclusief bots.
Service Totale aantal betrokkenheid Totaal aantal betrokkenheid, met of zonder Knowledge artikelen.
Service Gem. Afhandelingstijd (minuten) Gemiddeld aantal minuten dat een ondersteuningsvertegenwoordiger aan een werkitem besteedt totdat het item wordt gemarkeerd als Gesloten of totdat het browsertabblad wordt gesloten, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Service Totale aantal artikelweergaven Totale aantal weergaven van Knowledge artikelen.
Service Snelheid tot antwoord (minuten) Gemiddeld aantal minuten dat klanten wachten op een reactie van een vertegenwoordiger.
Service Afgewezen werkitems Aantal werkitems dat is toegewezen aan ondersteuningsvertegenwoordigers, maar niet is geaccepteerd.
Service Totale aantal unieke kijkers Totale aantal unieke gebruikers dat betrokken was bij Knowledge artikelen.
Service Betrokken artikelen Totaal aantal Knowledge artikelen dat is bekeken.
Marketing Afmeldingen voor e-mail Het totale aantal afmeldingen dat is gekoppeld aan een e-mail.
Marketing E-mail wordt geretourneerd Het totale aantal harde en zachte stuiteringen dat is gekoppeld aan een e-mailbericht.
Marketing E-mailverzendingen Het totale aantal verzonden e-mailberichten.
Marketing E-mail wordt geopend Het totale aantal malen dat een e-mailbericht is geopend.
Marketing Percentage klikken op e-mail Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een klik.
Marketing Doorklikscore e-mail Het percentage geopende e-mailberichten dat resulteert in een klik.
Marketing E-mailleveringen Het totale aantal met succes afgeleverde e-mailberichten.
Marketing E-mailklikken Het totale aantal malen dat op een koppeling in een e-mailbericht is geklikt.
Marketing E-mailretourpercentage Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een bounce.
Marketing E-mailleveringsscore Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een succesvolle levering.
Marketing Percentage open e-mail Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een open.
Marketing Percentage e-mail afmelden Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een uitschrijving.
Marketing Paginaweergaven Het totale aantal paginaweergaven.
Marketing Paginaklikken Het totale aantal klikken op Pagina.
Marketing Paginaklikscore Het totale aantal paginaklikken gedeeld door het totale aantal paginaweergaven.
Marketing Formulierindieningen Het totale aantal malen dat het formulier met succes is ingediend.
Marketing Indieningsscore van formulier Het percentage weergaven dat heeft geleid tot het indienen van een formulier.
Handel Bruto verkoop Het totale aantal van alle verkooptransacties.
Handel Gemiddelde orderwaarde De gemiddelde waarde van orders die door klanten zijn geplaatst.
Handel Totaal aantal orders Het totale aantal orders.
Handel Percentage open e-mail Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een open.

DMO's in het C360-semantische model

CLOUD Gegevensmodelobject BESCHRIJVING
Cross Cloud Account Gegevens voor de manier waarop een partij met uw bedrijf wil werken.
Cross Cloud Contactpersoon account Gegevens over individuen die specifieke rollen hebben voor accounts.
Cross Cloud Individual (Individuele) Gegevens over contactpersonen, klanten of andere mensen die geïnteresseerd zijn in de producten of services van uw bedrijf.
Cross Cloud Gebruikersgroep Gegevens voor het groeperen van systeemgebruikers met gemeenschappelijke kenmerken om het verlenen van machtigingen en toegang tot resources te vereenvoudigen.
Cross Cloud Gebruiker Gegevens van accounts, personen of machines die kunnen inloggen en het geïmplementeerde softwaresysteem kunnen gebruiken.
Cross Cloud Telefoon aanspreekpunt Telefoonnummers van de contactpersonen.
Cross Cloud E-mail aanspreekpunt E-mailadressen van de contactpersonen.
Cross Cloud Adres aanspreekpunt Postadressen van de contactpersonen.
Cross Cloud Product Items die zijn bedoeld voor verkoop, zoals goederen, services, bundels of op bestelling gemaakte producten.
Verkoop Opportunity Gegevens over deals of verkopen die gaande zijn.
Verkoop Lead Gegevens over mensen of bedrijven die interesse tonen in producten of diensten van een ander bedrijf.
Verkoop Opportunityproduct Gegevens voor een specifiek product of specifieke dienst die wordt aangeschaft en geleverd aan de klant of prospect.
Service Case Ondersteuningscases op basis van geregistreerde problemen, zoals een probleem met de connectiviteit van een laptop.
Service Case-update Historische informatie over wijzigingen die zijn aangebracht aan gekoppelde cases.
Service Bedrijfsuren Beschikbaarheid van bedrijven of bedrijfsfuncties.
Service EmailMessage Gegevens voor e-mailberichten, die in sms- of HTML-indeling kunnen zijn, en bijlagen die via het netwerk worden verzonden of ontvangen.
Service Agentenwerk Werkitems voor het bijhouden en routeren van werk naar medewerkers van de klantenservice.
Service Knowledge-artikel Knowledge base artikelen met nuttige informatie.
Service Knowledge Artikelcategorie (Knowledge Management) Toewijzingen tussen Knowledge artikelen en organisatiecategorieën.
Service Knowledge Artikelbetrokkenheid (Knowledge Article Engagement) (Knowledge Management) Gebruikersbetrokkenheid bijhouden met Knowledge artikelen via weergaven, klikken, enz.
Service Knowledge-artikelversie (Knowledge Management) Versiehistorie en beheer van Knowledge artikelen.
Service Cateogrie Categorieën die worden gebruikt om Knowledge artikelen te organiseren.
Service Gekoppeld Knowledge artikel Totale aantal Knowledge artikelen dat aan objecten is gekoppeld.
Service Taak Zakelijke taken, zoals het voeren van een telefoongesprek, gezamenlijk Taak genoemd.
Service Agenda-event Agenda-events voor vergaderingen die hebben plaatsgevonden of gaan plaatsvinden op een specifieke datum. Voor events met meerdere deelnemers bestaat er één exemplaar voor elke deelnemer en zijn alle exemplaren gerelateerd aan een bovenliggend exemplaar dat wordt bijgewoond door de organisator.
Marketing Marktsegment Gegevens voor de groepering van mensen die een of meer gemeenschappelijke kenmerken delen voor marketingdoeleinden.
Marketing Campagne Gegevens voor een uitgaand marketingproject dat u wilt plannen, beheren en bijhouden. Voorbeelden zijn een direct mail-programma, seminar, gedrukte advertentie, e-mail of een ander type marketinginitiatief.
Marketing Campagnelid Gegevens over de relatie tussen een campagne en een persoon of een bedrijfsaccount. Een persoon in Data Cloud wordt weergegeven als een individu.
Marketing Stroom Details over een stroombedrijfsproces.
Marketing Stroomelement Details over één element binnen een stroomversie.
Marketing Stroomversie Details over een versie van een stroom.
Marketing Bulk-e-mailbericht Gegevens voor een proces dat e-mailberichten verzendt naar een set ontvangers.
Marketing E-mailbetrokkenheid Gegevens die zijn vastgelegd uit verschillende bronnen over betrokkenheid in het e-mailkanaal.
Marketing Digitale inhoud Informatie die is gemaakt in elektronische media en die kan worden gedeeld via meerdere kanalen.
Marketing Bulkbericht Gegevens voor een proces dat sms- of OTT-berichten verzendt naar een set ontvangers.
Marketing Type betrokkenheidskanaal Gegevens voor de kanalen die worden ondersteund door individuele voorkeuren. Zo kunnen individuen toestemmingsvoorkeuren instellen voor sms maar niet voor een telefoongesprek.
Marketing Berichtbetrokkenheid Gegevens over gebruikersbetrokkenheid bij een marketingbericht.
Marketing Betrokkenheid bij Website Gegevens die zijn gekoppeld aan websitebetrokkenheid, zoals weergaven of klikken.
Marketing Websitepublicatie Gegevens voor een proces dat een landingspagina of een webformulier maakt, waarbij koppelingen in e-mailberichten en sms-berichten worden ingeschakeld die het formulier publiceren.
Handel Goederenproduct Gegevens voor specifieke producten, zoals een pak melk of een set handdoeken.
Handel Verkooporder Gegevens voor huidige en in behandeling zijnde verkooporders.
Handel Verkooporderproduct Gegevens voor producten of services die aan klanten worden verkocht als onderdeel van verkooporders.

Berekende velden in het C360-semantische model

CLOUD Berekend veld BESCHRIJVING
Verkoop Boekingen Het totaalbedrag van boekingen.
Verkoop Gesloten gewonnen opportunities Het totale aantal van alle Gesloten gewonnen opportunities.
Verkoop Totaal aantal leads Het totale aantal leads.
Verkoop Lead geconverteerd naar opportunity Het totale aantal leads dat naar opportunities is geconverteerd.
Verkoop Gemaakte opportunities Het totale aantal gemaakte opportunities.
Verkoop Lead-naar-opportunityverhouding De verhouding tussen leads die opportunities worden.
Verkoop Score voor gewonnen het percentage van Gesloten gewonnen opportunities naar Gesloten opportunities (inclusief zowel gewonnen als verloren).
Verkoop Open Pijplijn Het totaalbedrag van opportunities die als Pijplijn worden beschouwd en nog niet zijn gesloten. Pijplijn omvat de categorie Prognose Pijplijn, Beste case, Meest waarschijnlijk, Verbintenis.
Verkoop Lead-naar-sluitverhouding De verhouding tussen leads die opportunities worden.
Verkoop Gemiddelde dealgrootte het totaalbedrag van alle gesloten gewonnen opportunities gedeeld door het totale aantal gesloten gewonnen opportunities.
Verkoop Gemiddelde deallengte De som van Sluitingsdatum minus Aanmaakdatum voor alle Gesloten gewonnen opportunities gedeeld door het totale aantal Gesloten gewonnen opportunities.
Verkoop Gemaakte opportunities Het totale aantal gemaakte opportunities.
Verkoop Leads geconverteerd naar opportunities Het totale aantal leads dat is geconverteerd naar Opportunities.
Verkoop Gesloten gewonnen opportunities het totale aantal gesloten gewonnen opportunities.
Service Kantooruren Tijd tot sluiten De tijd tot definitieve afsluiting. Berekent de totale kantoortijd (in seconden) vanaf het maken van de case tot de definitieve sluiting, aangepast voor bedrijfsuren en afhandelingslogica voor werkdagen.
Service Duur van maandagverwerking De totale beschikbare afhandelingstijd (in seconden) op maandag op basis van gedefinieerde bedrijfsuren.
Service Duur van woensdagverwerking De totale beschikbare afhandelingstijd (in seconden) op woensdag op basis van gedefinieerde bedrijfsuren.
Service Eerste sluitingsdatum De vroegste datum waarop de casestatus is gewijzigd in "Gesloten".
Service Duur van verwerking op zondag De totale beschikbare afhandelingstijd (in seconden) op zondag op basis van gedefinieerde bedrijfsuren.
Service Duur van verwerking op vrijdag De totale beschikbare afhandelingstijd (in seconden) op vrijdag op basis van gedefinieerde bedrijfsuren.
Service Kantooruren Tijd tot eerste sluiting De kantoortijd (in seconden) die is gebruikt tussen het maken van de case en de eerste poging tot sluiting, rekening houdend met werkuren en werkdagen.
Service Duur van verwerking op donderdag De totale beschikbare afhandelingstijd (in seconden) op donderdag op basis van gedefinieerde bedrijfsuren.
Service Duur van verwerking op zaterdag De totale beschikbare afhandelingstijd (in seconden) op zaterdag op basis van gedefinieerde bedrijfsuren.
Service Duur van dinsdagverwerking De totale beschikbare afhandelingstijd (in seconden) op dinsdag op basis van gedefinieerde bedrijfsuren.
Service Geëscaleerde cases Het totale aantal cases is geëscaleerd.
Service Escalatiescore Het percentage servicecases dat is geëscaleerd naar een hoger ondersteuningsniveau. Berekend door het aantal geëscaleerde cases te delen door het totale aantal cases.
Service Totaal gesloten cases Het totale aantal gesloten cases.
Service Percentage van oplossing voor eerste contact Het percentage cases dat is gesloten met slechts één reactie, bijvoorbeeld één e-mailbericht.
Service Gemiddelde tijd tot eerste sluiting De hoeveelheid tijd tussen het moment waarop de case werd gemaakt en het moment waarop deze voor de eerste maal werd gesloten. Dit totaal is exclusief cases die direct bij openen worden gesloten.
Service FCR-vlag Signaleer cases die met slechts één e-mail worden gesloten.
Service Totaal cases Het totale aantal gemaakte cases.
Service Gem. tijd tot sluiten De hoeveelheid tijd tussen het moment waarop de case is gemaakt en het moment waarop deze voor het laatst is gesloten. Omvat wanneer cases opnieuw worden geopend, en sluit cases uit die onmiddellijk bij opening worden gesloten, in uren.
Service Geaccepteerde werkitems Aantal aangeboden werkitems dat een ondersteuningsvertegenwoordiger heeft geaccepteerd binnen een opgegeven tijdsbestek, exclusief bots.
Service Totaal aantal werkitems Totaal aantal werkitems voor ondersteuningsvertegenwoordigers, exclusief bots, voor alle objecten en kanalen.
Service Unieke gebruikers Totale aantal unieke gebruikers dat betrokken was bij Knowledge artikelen.
Service Totale aantal artikelweergaven Totale aantal weergaven van Knowledge artikelen.
Service Snelheid van beantwoorden (minuten) Gemiddelde tijd dat een klant wacht op een reactie van een vertegenwoordiger, in minuten.
Service Afgewezen werkitems Aantal werkitems dat is toegewezen aan ondersteuningsvertegenwoordigers, maar niet is geaccepteerd.
Service Serviceniveau (%) Percentage werkitems dat is voltooid binnen de serviceniveau-overeenkomst (SLA).
Service Betrokken artikelen Totaal aantal Knowledge artikelen dat is bekeken.
Service Totale aantal betrokkenheid Totaal aantal interacties, inclusief met en zonder artikelen.
Service Gem. Afhandelingstijd (minuten) Het gemiddelde aantal minuten dat een ondersteuningsvertegenwoordiger aan een werkitem besteedt totdat het wordt gesloten of totdat het browsertabblad wordt gesloten, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Marketing Afmeldingen voor e-mail Het totale aantal afmeldingen gerelateerd aan een e-mail.
Marketing E-mailverzendingen Het totale aantal verzonden e-mailberichten.
Marketing E-mail wordt geretourneerd Het totale aantal harde en zachte bounces gerelateerd aan een e-mail.
Marketing E-mailretourpercentage Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een bounce.
Marketing Unieke e-mail wordt geopend Het totale aantal unieke e-mailberichten dat wordt geopend.
Marketing E-mail wordt geopend Het totale aantal malen dat een e-mailbericht is geopend.
Marketing Percentage klikken op e-mail Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een klik.
Marketing E-mailleveringen Het totale aantal met succes afgeleverde e-mailberichten.
Marketing Unieke e-mailabonnementen Het totale aantal unieke e-mailafmeldingen.
Marketing E-mailklikken Het totale aantal malen dat op een koppeling in een e-mailbericht is geklikt.
Marketing Unieke e-mailklikken Het totale aantal unieke e-mailklikken.
Marketing E-mailleveringsscore Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een succesvolle levering.
Marketing Percentage open e-mail Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een open.
Marketing Doorklikscore e-mail Het percentage geopende e-mailberichten dat resulteert in een klik.
Marketing Percentage e-mail afmelden Het percentage verzonden e-mailberichten dat resulteert in een uitschrijving.
Handel Bruto verkoop Het totaal van alle verkooptransacties.
Handel Gemiddelde orderwaarde De gemiddelde waarde van orders die door klanten zijn geplaatst.
Handel Totaal aantal orders Het totale aantal orders.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article